2007年12月31日，我离开了工作了两年的公司。那家公司是一家杂志，是个行业媒体。我每天的工作就是考虑怎么经营好公司的网站，怎么跟公司创造利润。两年中也做了不少很自鸣得意的事情。每天都象一个陀螺一样的旋转。起得比鸡还早，睡得比狗还晚，吃的比猪还差。过够了这样的生活，我决定离开，让自己彻底的轻松一阵子。


　　从08年1月1日起我开始了幸福的家庭主妇的生活。早上睡到10点，然后开始扫地、拖地、打扫屋子。到11点开始提着篮子出门买菜。然后回家做饭，我充分的享受着做饭的乐趣。为了做好饭我甚至在网上下载了菜谱到手机上，照着菜谱练习。看着老公每天都吃很多，心里的幸福别提多高兴。下午晒晒太阳，看看书，充分享受着生活。


　　一直延续到春节之后，老公开始对我建议是不是应该找点什么做做，免得把整个人都废掉了。


　　想了半天决定做淘宝。


　　到3月1日，我的小店终于开张了。可惜店里只有名字没有货，经营什么呢？我不知道，于是叫上老公去动物园转了转没发现什么很特别的东西。又去了天意看了看也没有找到理想的东西。


　　后来在网上找到了一家做家居用品批发的网站，发现上面有很多好玩儿的东西，于是决定开始做家居用品。


　　刚开始我在网上进了一批货，货到之后我忙着拍照，上传忙得不亦乐乎。经过紧张的一周之后，货里的东西终于齐备了。


　　等了一天，终于等来了一个上海的客户。那客户是个女孩子在我店里挑了一个动物冰箱贴和四个水盆回形针座，然后付了款。看着小店的第一笔生意我幸福的不知所以。自己也终于当上了老板了，开始为自己打工了。我细心的给客户把物品包好，找来快递公司给对方送出了。我一直很期待对方收到货物后能给我好评。因为一直看到社区说如果有中评或者差评会如何芸芸。


　　可是天不从人愿，客户收到货物之后居然发现有一个水盆回形针座坏了一个水龙头。在旺旺上，对方一直告诉我没关系，一直说可以理解买家的辛苦，这些都不是我的原因，是快递的原因。可是我知道这个客户买这些东西本来是打算留给自己一个，其余送人的。虽然客户一直说没关系，可是我还是觉得非常的歉意，觉得非常对不起她。所以我告诉客户，我愿意把那个损坏的物品无偿的给他，同时退还他坏掉物品的钱。虽然第一笔单亏了，但是我还是觉得很值得，能让对方满意受点损失就损失吧。


　　每天都在努力的经营着小店，到各个论坛推广，让更多的人了解我的小店，同时也请朋友帮忙宣传。客户一天一天多起来了，所需要的货物也一天的多起来了。我也开始从天意批发市场进货。


　　第一次去天意批发市场批发货物，我就被里面的老板给洗刷了一顿。那天我进了一大堆货物，整整两口袋，本来准备回家的，临时又想起忘了替一个客户进泡泡浴沐浴四件套了。我又拎着整整两口袋货物挪回了批发市场。短短一百米，让我走了整整十分钟，真的没有力气再走了。


　　来到一家卖沐浴四件套的货主门前，我询问货的价格。对方告诉我说5件起批，一件16元。可是当时我身上只剩下20块钱了，根本不能进那么多套。我低声下气的跟店主说能不能以批发价给我一套。我真的没有钱了，也拿不动了。店主一听眼睛一瞪，一件批什么批阿，一件20，没钱还来批发市场。我一听差点气被过去。转身找了另外一家，对方也以同样的理由拒绝了我，而且喊出的零售价更高。没法子，我又转身回去找之前的那家客户，结果对方一看是我，立刻改了神色和语气，说28一套要不要。我无语。


　　拖着货物又往前挪，在一家专门经营家居用品的店前，我正在休息。里面走出来一个女孩子问我是不是要批货。我抱着试试的心态告诉她，我需要一件货，能不能批给我。那女孩子也询问是不是还需要点别的。我告诉她我真的没钱了，也那不动了，现在就是缺这个。对方一听说行，给你一套吧。我当时高兴的眼圈都红了。付了钱，我拿着货回去了。

　　为了节约点成本，我扛着货物开始转公交车。在公交站牌的时候，一个大叔看我这么拎着货物，告诉我说让我把两个袋子套起来，放到肩膀上这样轻松些。我感激的看了看他，到了声谢，开始结口袋了。等我把口袋放大肩上的时候，我感觉一座大山压在了肩膀上，根本喘不过气来。


　　车开过来了，非常的挤，我努力了又努力还是挤不上去，反倒差点摔倒。我赶紧退出来，等下一辆。这时一个打扮很时髦的大姐看了看我说，这么多东西打车阿。我无赖的耸耸肩，小本买卖，不敢打车阿。对方一听，指着地上的一毛钱对我说，快捡阿，这么穷。我晕，什么人阿。我招誰惹誰了。


　　折腾到家，天已经黑了。我累得到在床上，老公过来说替我捏捏肩膀。一碰感觉特别痛，赶紧脱掉衣服一看，肩膀上一条一条的血印，老公抱着我心疼不已。


　　这周二我给一个天津的客户发了一个烟灰缸，叫了韵达的人过来。为了怕货物摔坏，我特意问了问韵达的人，包装行不行，货物会不会有问题。对方看了一眼说没问题。收了钱走了。


　　过了两天，天津的客户打电话说还没收到货，我一听赶紧打电话到韵达询问。韵达说头一天送了货了，可是收货人下班了。我问了问送货的时间，是晚上18点，然后跟韵达的客服说让第二天下午四点以前送货。为了避免出现问题，第二天我又特意再打了给韵达的客服打了电话。结果天津的客户在下班之前也就是下午16点还是没有收到货。无奈之下，只能让他们单位的门卫代收了。客户第二天上班之后非常生气的在旺旺上告诉我说货物坏了，要求我双倍赔偿。我立刻又给客户打电话了解情况。客户说，货物是要给朋友的生日礼物，周六就要送的。而今天已经周五了，怎么办吧。我跟客户赔礼道歉之后表示愿意双倍赔偿客户，可是客户不要求双倍赔偿，只要求周六能收到货。安抚了客户，同时答应周六让他收到货物，我找了宅急送公司。宅急送公司过来之后告诉我可以在周六上午十点之前让客户收到。我一听特别高兴，赶紧把货物给了宅急送，且一再叮咛要按时送到。


　　今天早上我特意很起来查看货物的发送情况，看到货物临晨4点就到天津了，我特别高兴，认为终于解决了这个问题了。可是到11点的时候客户发短信说货物还是没有到，于是我又打电话询问宅急送。对方客服一直说给催问，同时再回电给我。我一直等一直等，始终没有得到宅急送的电话。我又再次打电话过去，对方客服也说替我催。


　　于是，我又一次相信了客服的话安心等待。可惜到17点，客户愤怒的告诉我，说货物没到。我才知道原来宅急送也不是那么可靠的。


　　我很生气的打电话问客服情况，结果对方说了一大堆理由，不外乎是他们的程序和时间人员安排。我愤怒的要求找主管，找了正正半个小时才找到。对方听了我的话之后，表示半个小时之内就能把货物送到。


　　我很纳闷为什么找了主管事情就解决了，宅慢送又变成了宅急送；为什么我和风细雨的要求，没人搭理，暴风骤雨的怒骂事情就解决了呢？


　　开店才半个月，我经历了很多以前没有经历过的酸甜苦辣。以前坐在办公室里催着空调，看着小说，打着电话，过着舒适的日子。现在自己当卖家，除了日晒雨淋的进货，还要承受无数其他原因造成的卖家不满的怒气。短短半个月真的是让人无限辛酸。虽然中间也有幸福、兴奋。到现在在这里打字诉说，我都感觉自己的胳膊抬不起来。


　　我想借此跟我一样开店的朋友道一句辛苦了，也想跟我的卖家说声对不起，我确实不是存心的。


　　要做好一个淘宝的卖家，真的非常的不容易，我也想请物流公司能充分理解我们这些卖家的艰辛。让你们公司的员工在搬运货物的时候能轻拿轻放，不要因为你们的过失给我们造成不必要的麻烦。


　　如果能这样，真的就谢谢你们了。
　　

我一般只会去买护肤的和一些比较有创意滴小玩意儿..

那些易碎的东西，还是不要在网上买了，快递公司从来就不小心，随便乱丢！

找快递公司要擦亮眼睛哦

我目前还只做了两笔生意呢。嘎嘎

大家加油哇

说起邮寄的事情，我就怒火上涌。07年5月我从圆通寄五瓶红帆威士忌去千岛湖给朋友，结果他们打碎了两瓶，没找他们索赔算我客气了吧？他们竟然质问我怎么寄酒，说污染了别的包裹！操，我寄之前特意跟来取件的业务员说了，里面是五瓶酒，问他能不能寄，业务员说能寄把件取走了。从那以后我就再也没用过圆通了，国内件用申通。

EMS也不要用，整个就是混蛋加无赖。过年前我有份货柜提单要寄去非洲，当时也怪自己被鬼闷了头，我没有向船公司申请做电放，就一门心思想快点把提单寄过去。平时国际件我都是用DHL的，可当时DHL已经只取件不发件了，要等到年后初五才能发；考虑到货柜即将在10天后到港，我就到EMS查询，对方说过年照常工作，收了件既寄出，到非洲的邮件一般5至7天就能抵达，收费RMB375元整。结果实际情况如何？2月5日交的件，一直到2月23日才收到邮件，间隔了整整18天！EMS网站上显示邮件2月8号离开广州，而离开广州后的任何信息就没了，连他们自己的客服11185都查询不到详细信息，给我的解释是邮件有可能已经遗失！由于邮件超过正常时间十几天才寄到目的地，货柜在港口一直未能提走，船公司收取了滞港费等几项费用，合计240美元，折合一千多人民币。我咨询EMS的客服，问是否能申请全额或部分赔偿，他们答复“邮件并未丢失或损坏，不符合EMS的赔偿规定，所以没赔；非洲小国家，邮件能寄到就要谢天谢地了！”一千多人民币虽然不多，我赔的起，可EMS给我的这个答复，让我一辈子也不会忘记，这就是他们所谓的高质量服务！



邮件跟踪查询记录


货柜滞港费用单2份




[本帖最后由 stephenwu 于 2008-4-28 12:22 编辑]

真的不容易。哎，快递公司的办事效率真的不是卖家可以掌握的，因为这样的原因得到中差评也是非常与郁闷的~
做专职卖家没有良好的心里素质是很难坚持下去的。。哎。我就差点放弃

唉,原来做个小买卖也很不容易啊

丫的,都是从风里雨里走过来的,我们是网伤啊

呵呵,有汗水就会有收获

淘宝店的信誉好多都是与快递有关的

同意楼上mm的话

是啊..最近我也是深同感受啊..急也没有用啊..

哎，这年头，做什么都难哪……

大家说出了自己的心声!支持一下.

不要这样嘛，谁都不希望这样呀，不要遇到挫折就退缩．加油啦

呵呵，每个店家应该都是这样走过来的，坚持才会胜利吧

做网店有苦也有甜,呵呵,非常理解楼主,因为我自己也是个淘宝卖家,可惜店店升钻了却没时间做啦

网店很辛苦也不赚钱的说，还得受气

赚钱是很辛苦的。。