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隐身或者不在线

发表时间:2009-1-3 11:38

饭馆处理顾客受伤程序六个黄金法则   



绿满家 发表在 湘菜论坛 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-224-1.html


当顾客在店内被掉落的玻璃窗砸伤后,务必遵循以下法则进行处理:
第一条:引字诀
第一时间以最诚信的面目出现,说带顾客上最近的医院就医,引顾客出店门,以免在店内产生纠纷,顾客们同仇敌忾;
第二条:穷字诀
出门前务必带上顾客的账单,务必不要带一分钱,或是带钱了也说没带钱;顾客受伤了他自己掏钱看呀,反正疼的不是我,看谁扛得过谁!
第三条:凶字诀
在我的地面上,我怕谁?顾客想跟我要钱?没门;想追究我的责任,那你的态度得好点儿,我看你态度不好都不稀得搭理你,直接指斥你,你能把大爷我怎么着?这样以气势压倒顾客,对我方后续谈判极为有利。
第四条:拖字诀
顾客是来吃饭的,我是在这儿住的,谁能耗得过谁,谁能拖得过谁?这不明摆的事儿嘛。你说报警?我还怕这个?警察也没有裁决权啊,顾客什么条款我一概不答应,拖死他!顾客要是本地人,他也得困了饿了回家呀,要是外地人更妙,忍气吞声走了,我方就全胜了。
第五条:推字诀
这个玻璃掉下来了?也不是我让它掉下来的呀,谁知道顾客怎么搞的它就掉下来了,务必要从心里相信这事情完全是顾客的责任,我完全不需要赔偿嘛
第六条:哄字诀
我是一个小经理嘛,我哪有那么大的权限处理这事呢?怎么着也等老板亲自处理才成啊,老板出事时总是在外旅游或公干,至少得个几天才能回来。
做为各位开饭店的同行,以上六条您可以参考试行,可真要是顾客坚持维权,跟您对簿公堂,您这儿因小失大了,偷鸡不成蚀把米,我可不负责任哦。




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隐身或者不在线

回复时间:2009-1-3 12:08
......---以诚相感.为商至要~~~......




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微斯人
隐身或者不在线

回复时间:2009-2-26 18:51

隐身或者不在线

回复时间:2009-3-7 21:57

两个字-------缺德·





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如果不是爱
又怎会在转身时候流下伤心的泪水
如果这就是爱
为什么我们又在彼此伤害着对方
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