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隐身或者不在线

发表时间:2009-3-1 20:43

顾客为什么要相信你?



顺势借力 发表在 商场商道 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-223-1.html


构建信任感最好的工具,就是使用客户见证。在网页文案里,客户见证
是“多多益善”。

见证越多,越能说明你的可信性。

那么,该如何组织客户见证呢?

我告诉你一种有效的方法。

“讲述独特的结果”。

比如,“我过去使用**产品之后,帮我解除了**烦恼;我获得了**好处。”

每个顾客在购买之前,都存在着“心理抗拒”。你要事先预见到可能的
抗拒,然后采取“客户见证”、“第三方说话”的方式来打消顾客的
抗拒心理。

比如,你的产品价格比较高,顾客会担心“售后服务”的问题。那么你
就可以邀请一个客户来写见证,见证的内容就写:“我在购买**产品之前,
非常担心售后服务的问题。毕竟**钱不是小数字。但是在购买之后,他们
不但上门安装,而且每个月都打电话过来询问使用的情况。我非常满意
他们的售后服务。”
此外,写见证,还要注意:要注明见证人的地址、全名等信息。最好有
相片为证。

获取见证,可以采取“打电话回访并录音”、邀请对方写email等方式。
无论你使用什么方式,都记得事先要取得对方的“许可”。
其他构建可信性的技巧还有:

注明公司、产品的认证,历史资质;产品获奖情况;公司活动相片。
有一点要提示你,建立“信任感”,需要你提供一些重要的数据。
比如,你产品的质量检测结果的详细数据;你的客户人数,你的服务
条款的细节等。

数字是浓缩的真理——你一定要记住这句话。

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最后附言

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亲爱的朋友,你感觉这些知识怎么样呢?

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隐身或者不在线

回复时间:2009-3-31 11:35
真诚加理性;
还有亲和力中混合的专业




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佛说,让我们成熟的,是经历,是磨难;让我们幸福的,是宽容,是爱;让我们心安的,是理解,是信任。
隐身或者不在线

回复时间:2009-6-12 14:04
关键还是要东西真正的好啊




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做个好人,利人利己,给人快乐,幸福自己!
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