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隐身或者不在线

发表时间:2009-3-18 10:01

郭汉尧老师:处理客户投诉的6个小窍门![转帖]



lin20090311 发表在 商场商道 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-223-1.html


郭汉尧老师指出,要正确处理客户投诉,需要做到以下几点:
① 有效倾听,接受批评
② 换位思考,理解同情
③ 巧妙道歉,平息不满
④ 调查分析,提出方案
⑤ 执行方案,再次道歉
⑥ 深刻检讨,总结经验

隐身或者不在线

回复时间:2009-3-29 17:08
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隐身或者不在线

回复时间:2009-3-31 11:32
① 有效倾听,接受批评
② 换位思考,理解同情




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佛说,让我们成熟的,是经历,是磨难;让我们幸福的,是宽容,是爱;让我们心安的,是理解,是信任。
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