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隐身或者不在线

发表时间:2005-6-15 13:34

怎么才能买到好的笔记本--看商家的名堂



zhujq 发表在 数码时代 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-35-1.html


投诉电话引出亮点问题

  常看IT网站、报刊的朋友一定对“亮点”这个词很熟悉,因为不论产品有什么特殊设计、先进技术或者时尚外观等,编辑们都愿意用“这款产品拥有XX亮点”来形容,也就是说,一个产品的“亮点”越多,它的品质就该越好。 不过,本站最近接到了一位在企业负责采购工作的S先生的投诉电话,投诉理由正是因为他购买的产品“亮点”太多……

  说了半天,大家也都想到投诉中的“亮点”与笔者前面说的“亮点”完全是两个含义,因为出现在笔记本的液晶屏上,“亮点”一下就变成了让人厌恶的词语。据S先生介绍,他先购买了一台台湾某品牌笔记本电脑,但故障频繁,连续维修多次;后又购买大陆某品牌笔记本电脑,买回后发现LCD显著部位有多个亮点,投诉到厂商后被告知10个亮点以下属于正常情况,不予退换,这当然引起了S先生的愤怒,毕竟谁都不愿意自己买的全新产品有瑕疵。

  其实,关于LCD亮点的问题早在几年前液晶显示器第一次跳水时就已经浮出水面,当时关于业界标准的问题就有多种说法。几年来,液晶显示器亮点问题从没有被忽略过,但在笔记本方面,却又有不同的表现了。笔记本的价格昂贵,其中液晶屏就占据了成本的很大一部分,但据笔者了解,买笔记本时把LCD亮点当作挑选重要因素的读者并不太多。自从2003年华硕承诺“零亮点”笔记本引起一股热潮后,目前关于笔记本屏幕亮点问题中厂商似乎都讳莫如深。随着Intel迅驰倡导的节能、高性能、便携等因素深入人心,成为消费者选购笔记本的首要考虑因素,亮点问题更被很多人刻意或不经意间忽略了。

  亮点原来是这样产生的

  从液晶显示器的结构来看,无论是笔记本电脑还是桌面系统,采用的LCD显示屏都是由不同部分组成的分层结构。LCD由两块玻璃板构成,厚约1mm,其间由包含有液晶(LC)材料的5μm均匀间隔隔开。因为液晶材料本身并不发光,所以在显示屏两边都设有作为光源的灯管,而在液晶显示屏背面有一块背光板(或称匀光板)和反光膜,背光板是由荧光物质组成的可以发射光线,其作用主要是提供均匀的背景光源。背光板发出的光线在穿过第一层偏振过滤层之后进入包含成千上万水晶液滴的液晶层。

  液晶层中的水晶液滴都被包含在细小的单元格结构中,一个或多个单元格构成屏幕上的一个像素。在玻璃板与液晶材料之间是透明的电极,电极分为行和列,在行与列的交叉点上,通过改变电压而改变液晶的旋光状态,液晶材料的作用类似于一个个小的光阀。在液晶材料周边是控制电路部分和驱动电路部分。当LCD中的电极产生电场时,液晶分子就会产生扭曲,从而将穿越其中的光线进行有规则的折射,然后经过第二层过滤层的过滤在屏幕上显示出来。

  对于笔记本电脑采用的更加复杂的彩色液晶显示器而言,还要具备专门处理彩色显示的色彩过滤层。通常,在彩色LCD面板中,每一个像素都是由三个液晶单元格构成,其中每一个单元格前面都分别有红色,绿色,或蓝色的过滤器。这样,通过不同单元格的光线就可以在屏幕上显示出不同的颜色。





  说了半天亮点,其实亮点并非LCD瑕疵的全部,LCD坏点包括亮点与死点(暗点)两种,它们产生的原理基本是一样的。我们再来看看LCD的显示原理。

  对于LCD而言,一部分辨率为1024x768的显示器就有786432个光点组(一个光点组再由三个光点组成,分别控制RGB滤色片的亮度),利用上面的每一个光点组内的光点独立负责颜色的显示与光线的亮度。亮点现象会发生在所有LCD显示器上,包含数字相机上面的彩色液晶显示屏。原因在于LCD显示屏上的每一个光点都有独立的晶体管来控制其电流的强弱,如果该点的晶体管坏掉,就会造成该光点永远点亮或不亮,而点亮时的颜色也会固定某一色,这就是LCD的亮点。

  目前依据LCD供货商的分析原因,LCD产生亮点的现象,是因为LCD显示液晶本体旋光性功能损坏,造成在电源及讯号供应状态下,液晶体无法正常做旋光偏光作业,而使液晶在黑色背光状态下呈现非黑色亮点恒亮状态即称为亮点,若反之在全白背光状态下呈现恒暗,即称为暗点。至于为什么LCD显示液晶本体旋光性功能会造成损坏?则不管是在哪一阶段产生,原因都包罗万象,并无法以一个原因来涵盖,而这些原因大概包括了液晶本体早夭,异物落入LCD内部造成液晶显示异常,但是在出现亮点时,其实供货商的分析报告也难以告知确实原因为何。
  大陆厂商亮点承诺调查

  为了搞清楚各厂商亮点的标准,小编收集了在中国销售的几十家主要厂商服务电话,帮助大家全面了解现在笔记本厂商到底对亮点负多大责任。

  ●联想

  售后人员态度客气,解答的也很明白,首先强调说国家规定,亮点+暗点《=12个,而联想自己的规范是,亮点+暗点《=6。

  ●方正

  首先是售前咨询人员向记者讲解,亮点不超过6个属于正常,之后记者继续深入询问,售前咨询人员感觉自己有些招架不住,于是她帮我把电话转到了售后服务技术支持,售后服务人员首先给了我明确的标准,那就是方正在液晶屏亮点坏点这方面,“是严格按照国家标准执行的”,接着他又向我讲述了他所知道的国家标准,那就是3(坏点)+3(亮点)+5(暗点),于是记者继续问道,大于多少个坏点、亮点或是暗点可以更换,这位售后人员便只有一句话对我说了,那就是“方正是严格按照国家规定执行的”,接下来记者又再次询问那么国家的这个标准是怎么规定的呢,这位售后人员依旧是重复他刚才的那句话,那就是“方正是严格按照国家规定执行的”,之后又补充了一句说,具体标准可以去询问12315,他们也不清楚。

  方正电脑这么大的一个公司,在国内也是仅次于联想,那么方正自己有没有一个衡量的标准呢,液晶屏出现了多少个亮点、暗点或是坏点可以更换电脑?多少个以内是合格呢?接下来,小编还是死皮赖脸的把这个问题问了下去,结果这位售后人员还是以不变应万变的对我说道“方正是严格按照国家规定执行的”,如果不清楚请去询问12315,我们这里没有给您做解释的权力。

  问了半天下来,小编也累了,最后的结论基本上就是,在售后这方面方正电脑是严格按照国家规定执行的,具体标准请拨打12315,方正的人员并没有解释的权力。如果照这位方正售后人员解决问题的方式来看,那么以后购买了方正电脑的用户,可以直接拨打12315进行售后咨询以及技术支持,方正的售后人员只不过是充当了一个转接员的角色,这个角色的任务就是告诉所有购买了方正电脑的用户,关于一切售后问题,以及技术咨询的事宜请拨打12315进行咨询。对了,差点忘记告诉所有想要购买方正电脑的朋友,如果您想要做售前咨询的话,那么您最好还是去拨打12315这个电话,毕竟记者也是在拨打售前咨询之后被转到过去的。

  其实方正这样做也是有他的道理的,知之为知之,不知为不知,所以在他们本身不清楚这个问题的时候,还是推荐了用户去拨打免费的12315电话,而且在所有厂商中方正是唯一一个没有自身标准而完全是严格按照国家规定执行的一家公司。

  ●清华紫光

  电话接通后,售前咨询人员向我叙述道,关于液晶屏亮点问题,他们所知道的国家标准是10个,而紫光本身是承诺6个,记者接着问道,如果超过了规定标准的话,怎么处理,这时售前咨询人员开始发慌,说自己也不是很清楚,可以帮我转到售后服务,让“专业”人员帮我解决。和方正有些相似,售前咨询人员也只是说了个标准,具体内容还要售后人员进行解释。

  售后人员听到了我的问题后,一上来就有些晕,等慢慢缓过来之后,给我解释了紫光的标准,首先这位售后人员先向我说明,他的理解是亮点就是坏点,接着又对我讲述了亮点是如何形成的,个人认为是照本宣科,最后终于说到了正题,这位售后人员解释说,紫光的笔记本在出厂前就作过严格检测,如果出了问题,当时就会被检查出来。

  记者问道:如果万一用户在购买的时候发现了亮点,那么该怎么办。

  售后人员:“......”(没有任何声音,也没有请您等待的音乐出现)

  “......”5分钟后,售后人员:“稍等......”

  “......”5分钟后,“我帮您查了一下,如果您在购买的时候发现了亮点是可以更换的。”

  “那如果我买的时候没有仔细看,回到家之后发现了,那么可以更换吗?”

  售后人员:“......”(没有任何声音,也没有请您等待的音乐出现)

  “......”10分钟后,“......”

  售后人员:“在买之前我就作过严格的检测,基本上不会有亮点的。”

  记者:“万一要是有亮点的话,怎么办呢? ”

  售后人员:“......”(没有任何声音,也没有请您等待的音乐出现)

  “......”15分钟后,“......”每次间隔的时间都在逐步增长。

  记者实在没有耐性再等下去了,而且紫光的这个售后电话还不是免费的800,如果这样耗下去的话,电话费可能就够我维修液晶屏的了。如果是消费者用自家座机进行拨打的话,我想在第一次“......”的时候可能就挂机了。

  也许这位售后人员不是故意不出声音,他也许是在查询相关技术资料以及保修条款,不过既然是专业售后人员,那么相关技术知识一定要非常丰富熟悉才行,临阵磨枪是要不得的。还有就是,如果你要让用户等候的话,那么最好能够把电话转入等待状态,或者事先和用户说明,让他稍等。

  ●海尔

  海尔的咨询人员说的很清楚,亮点在5个以内属于正常,超过这个标准并在15日内可以更换机器。

  ●清华同方

  清华同方的工作人员相当豪爽,直接表明,4个亮点之内属于正常,超出以后可以更换,保换期为两年。

  ●七喜

  亮点在3个以内属于正常,超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日,予以换屏!

  ●长城

  4个亮点或是6个暗点之内,总共不超过6个,属于正常,超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日,予以换屏!

  ●TCL

  亮点在5个以内属于正常,超过这个标准,自购机之日起15天内可以更换新机。过了15日,予以维修!

  ●神舟

  接线员的服务态度很好,对于亮点问题是这样解释的,液晶显示屏上像素点十万分之一出现亮点以内是合格(以14寸LCD标准分辨率1024x768为例,大约有80万像素点,也就是说8个亮点以内属于合格),超出的话,三个月之内保换电脑,一年之内,以每月100元的折旧费更换电脑。

  ●新蓝

  打通新蓝客服电话之后,小编开始询问关于新蓝笔记本电脑的问题,可是因为这个电话(95105990)只负责产品介绍,有关于产品售后以及相关技术支持,必须该打其他电话,而新蓝的工作人员也无法帮您转接,消费者必须挂断电话,重新拨打。可是新蓝的售后服务电话是一个长途号码(0755-27397099-6209),没办法,为了调查清楚问题,我们只有拨打这个长途号码。拨打的第一遍,连通了,可惜没有人接听,挂断,再次拨打第二遍,仍然没有人接听,只好作罢。

  与大陆笔记本厂商的沟通中,发现联想作为业界龙头,其服务水平也在与世界接轨。一些新锐笔记本企业,如七喜等的服务也相当不错,而且标准也比较严格。但少数几家老牌企业的做法似乎难以摆脱“官僚”的嫌疑,至少让笔者感到遗憾。联想到现在笔记本市场格局,也许我们就能看出一些厂商举步维艰的原因。
  日韩厂商亮点承诺调查

  ●东芝

  我们拨打了东芝主要代理商神州数码的免费电话,服务人员告诉记者,东芝笔记本的亮点执行标准为6个,6个之内都属于合格产品,只要超过标准,在三包期内都可以免费进行更换。

  另外,东芝笔记本的问题也可以拨打116-986-2048进行咨询。

  神州数码东芝产品咨询人员的服务很好,对问题的回答也比较专业,还为记者详细解释了亮点为什么产生……。

  ●索尼

  索尼的800服务电话无法为记者解释这类的技术性问题,他们只负责电话销售和产品价格配置咨询服务。经接线员介绍,记者拨打了索尼维修中心的电话,维修工程师告诉记者,索尼根据屏幕大小的不同,来规定亮点数量。而其屏幕大小单位并不是我们熟悉的寸,而是厘米。

  经过简单换算得出这样的结果:10寸左右机型,亮点标准为6个,12寸左右机型,亮点标准为8个,而14寸则为10个。如果消费者发现亮点超过标准,同样可以在三包期内要求免费更换。

  ●NEC

  NEC官方提供了两个免费咨询电话,分别是神州数码的800-810-1118和天宇立维的800-810-8272。神州数码的服务人员告诉记者,他们那边没有NEC对于亮点问题的资料,无法做出准确回答。有趣的是,他竟然在我并未询问的情况下,告诉了记者东芝的标准。

  天宇立维的回答较为专业,也令人满意。服务人员明确告诉记者,NEC执行6个亮点标准,超过这个则可以在三包期内提出更换。

  我们发现,一些品牌不同服务电话,回答一样问题的结果却各不相同,不知道他们的资料来源是否相同。这种不严谨的做法,很容易让人混淆,增加了消费者购买的复杂性。

  ●富士通

  富士通对亮点方面的规定是:7个以内的亮点都属于合格,超过这个标准可以在三包期内免费更换。

  ●索泰

  索泰的售后服务较为专业,不仅解答了亮点标准问题,还指出了其他品牌服务人员并未提及的连续亮点问题。索泰规定,凡是LCD液晶屏超过3个亮点,或有2个连续亮点,只要未过产品三包期都可以更换。

  ●三星

  三星作为韩国知名的笔记本品牌,一向以时尚示人,受到许多年轻人的关注。三星800电话的服务态度很好,快速解答了记者的问题。三星采用6-4-10的标准,即亮点6个、暗点4个,总数不超过10个,如果超出规定也可以在三包期内免费更换。

  ●LG

  LG笔记本进入中国较晚,但近来势头很猛,不过LG在服务者方面的跟进较慢,记者煞费周折才找到LG对应笔记本产品的网页,但却没有发现800免费电话。

  我们只得拨打LG电子北京公司的电话,不过,等待我们的却是长时间的占线。好不容易打进去经接线员转接后,依然是长时间的占线或无人接听。在反复试过5次以后,我们放弃了咨询的念头。

  一直认为日韩厂商的产品以精致著称,但调查结果让人大跌眼镜,尤其是SONY,这样以时尚与品质为卖点的品牌,亮点标准定到了10个,几乎是所有厂商中最高的,让人感到遗憾;反而是相对名不见经传的索泰,标准更严格,看来名气大小跟产品质量还真不一定有直接联系。



  欧美厂商亮点承诺调查

  ●优派

  3个亮点或是3个坏点之内,属于正常,超过这个标准并在15日内可以更换机器。 一年之内,免费维修。

  ●IBM

  8个亮点或是8个暗点之内,总共不超过9个,属于正常,超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日,予以维修!

  ●HP

  坏点在3个以内,且每平方英寸2个坏点以内属于正常,超过这个标准并在15日内可以更换机器。过了15日,按照保修条款进行维修!

  ●DELL

  戴尔对亮点的规定为8个之内都属于合格,与其它厂商不同的是,由于戴尔采用直销模式,因此如果屏幕亮点超过规定,戴尔将会上门为您更换,而不需要自行送到维修站,这一点对消费者来说十分方便。

  欧美厂商对于坏点的标准差距较大,其中备受推崇的IBM竟然标准最低,不知道以后的Lenovo Thinkpad在这方面是否会有所改变。HP则是所有厂商中最严格的一个,不但3个坏点的数量最少,还严格限制了坏点的密度,体现了一个国际顶级企业应有的风范。
  商家:希望买主别较真

  看完主要厂商的标准,再来看看笔记本经销商对于亮点问题都是如何看待的。

  【商家采访一】

  与厂商不同,商家对坏点问题的处理较为宽松,而且灵活性很大,就此问题,笔者走访了中关村一家比较大的代理商,他们主要经营东芝、华硕和宏碁笔记本。

  记者:“消费者一般对亮点问题的关心吗?”

  商家:“学生消费者比较关心,他们往往很注重这一点,其它消费者就很少,他们一般只关心机器是不是迅驰的。”

  记者:“那么你们遇到学生消费者会怎么处理?”

  商家:“事先都会和他们说清楚,比如3个亮点以内属于正常,我们无法更换,不过现在生意不好做,因此往往就灵活一些,如果第一台有亮点,我们就会再为客户开一台,如果两台都有,那就没有办法了。”

  记者:“你们卖过的笔记本电脑,屏幕有坏点的多吗?”

  商家:“LCD有坏点的情况并不多,一般卖了几十台才会碰上1、2台,多数情况都给客户换了。

  看来商家对LCD亮点的处理都很灵活,有些还很人性,毕竟现在的生意不好做,没有人愿意因为一个亮点而丢掉客户。因此消费者不必过于担心购买时遇到的亮点问题,相信只要您与商家好好沟通,问题都很好解决。

  【商家采访二】

  小编又采访了HP专卖店,据商家称,如果在购买的时候发现亮点的话,3个之内属于正常,超过的话,当时便可以换机。如果用户当时没有发现,过了一段时间之后(要在15日之内)看到屏幕上面出现了亮点,并且超过标准的话,那么用户就需要将笔记本送到HP的维修中心进行检测,被证明亮点数量确实超过标准之后,可以更换机器。超过15日以后,按照保修条款进行维修!

  【商家采访三】

  接着小编来到了一家笔记本精品间,这家商户同时在销售7、8种品牌的笔记本电脑,所以在处理屏幕亮点问题上比较复杂,需要具体问题具体分析。据商家介绍,像华硕这样已经承诺无亮点的厂商,如果其笔记本产品液晶屏幕上出现亮点的话,是需要给用户更换的。但是其他一些没有实际标明亮点问题如何解决的厂商,就比较麻烦了。

  这家精品间的店长这样和俺说,客户当时购买笔记本的时候,要是看到屏幕上有亮点的话,如果亮点出现的位置不是很明显,换句话说,不是在屏幕中心,或是很容易看到的地方,那么一般在和用户协商之后,就不用更换了。如果亮点较多,或是非常明显的话,那么在用户要求的情况下,是可以更换的。

  这时小编问道:“有没有顾客因为屏幕上面出现了亮点,而要求将产品价格再降一降的人呢?”

  商家对我说,这种人还真有,不过不多,如果碰到这种情况,是绝对不会降价的。在商家眼里液晶屏上出现亮点,不是什么要命的质量问题,能够糊弄过去就糊弄过去,实在不行,就不卖了,反正还会有别人过来,我的东西“没问题”,我怕什么啊!

  总之,在购买之前,顾客绝对是上帝,虽然有些顾客的要求超过厂商标准,但商家一般也会答允下来。不过在卖了笔记本以后,多数商家会把消费者推给厂商。当然,商家肯定希望客户不较真,或者根本不了解亮点问题,那样就会省去很多麻烦。


  零亮点厂商华硕:一切为用户着想

  前面说的都是标准,实际上很多笔记本厂商对亮点问题采取了回避态度,所以我们采访了在这方面最积极的华硕。

  据了解,自2003年3月1日起,凡购买华硕笔记本电脑的用户,若发现LCD屏幕上有任何亮点,可凭购机发票或有效购买凭证(购机7日内在www.asuslife.com网站注册的用户视为有效)于购买日起30天内通过华硕免费客户服务专线(800-820-6655)获得更换无亮点LCD屏幕之服务!

  据华硕产品经理介绍,LCD无亮点本身就是一个非常重要却长期被忽视的品质指标,用户对视觉品质的更高需要促成了华硕率先提出此承诺的决心。提供高品质的笔记本电脑产品是包括华硕在内各个厂商义不容辞的责任,华硕今天率先承诺笔记本电脑LCD保证无亮点,是远远高于业界标准的,但这个业界标准也是要随着用户的更高要求而变化的,华硕愿意用自己的成本付出推动这种有意义的变化。

  华硕要保障出货无亮点,而供货商又无法做到保证来料无亮点,就是要靠进料人工全检,上线后在经系统组装时,必须再一次检测LCD有无亮点,测试后产生亮点的机器做LCD更换,这需要增加很多人力物力。为了保证卖给消费者的笔记本电脑屏幕是无亮点的,前期的进料成本和检测成本就会有所增加,但华硕绝不会将由此增加的成本转嫁给用户,因为在华硕看来这种无亮点的品质是用户购买笔记本电脑时本应获得的。

  显示器厂商飞利浦:零亮点不困难

  关于LCD亮点问题,笔记本厂商毕竟只能算“自卖自夸”,那么我们再来了解一下生产LCD显示器与TFT面板的厂商,对于亮点问题有何看法。为此笔者采访了飞利浦产品经理陈先生。

  据他介绍,目前LCD面板工艺有了很大的提高,一般来说,如LG-PHILIPS这一级别的液晶面板大厂,出产的面板可以保证80%以上没有亮点,应该说亮点、暗点对成品率的影响并不太大。

  按照分级来说,厂商提供的S级(Super)面板可以保证100%无亮点,而A+级面板,则保证80%无亮点。在面板供过于求的时候,面板厂商一般可以提供完全无亮点的屏幕,成本也不会高太多;在面板供不应求的时候,即便加价,也很难成批得到完全无亮点的TFT面板。在LCD方面,一般业界标准是5-10个亮点之内为正常。

  谈到亮点的产生与预防,陈先生表示这基本不受人为控制。亮点、暗点主要产生在面板生产阶段,或者在生产阶段就存在瑕疵,使用一段时间后才显现出来。通过一般的手段,既无法轻易的人为生成亮点,也不能对亮点进行修复。

  可以看到,不论LCD厂商或者笔记本厂商,所承诺的“零”仅限于亮点,而不涉及到暗点问题,有很多怀疑的声音,认为这是厂商的一种文字游戏。更有说法认为,那些承诺零亮点的厂商,如果发现产品有亮点,则会把亮点通过电击的方法电死,这样虽然增加了暗点,但却没有违反零亮点的承诺

  实际上,相对亮点,暗点的影响的确相对较小,而且坏点都属于难以避免的东西,厂商如此做也无可厚非。陈先生认可“电死亮点”是可行的,但他同时指出,这项工作精度非常高,成本自然不低,虽然可行,但不可能大量进行,所以很少有厂商采用这种方法。由于面板生产过程中,亮点与暗点产生的比例是有规律的,所以零亮点保证并不能算文字游戏。

  罗工谈亮点:LCD亮点也有李鬼

  作为电脑技术、维修方面的专家,罗工对笔记本相关技术可谓了如指掌,相信第三方专家的观点更能令人信服。

  罗工也表示LCD坏点是难以避免的,它主要在切割过程中出现,而一般不会在后天生成,当然,这种故障也是不可逆的。LCD上亮点除了前面说的液晶物理损坏以外,其实还有异物进入、空气进入等原因,同样造成亮点现象。另外,亮点也有“假象”,比如细小灰尘落到屏幕上,很容易被误认为亮点;还有部分液晶单元处于不稳定状态,此时用手指轻按一下屏幕,或许就能解决问题。

  罗工介绍在挑选笔记本时,除了注意亮点数量以外,位置和连续亮点更值得注意。比如同是亮点,在屏幕中心就非常显眼,但如果在边缘,几乎就可以忽略不计;一个亮点或许影响不大,但亮点连成一片,对视觉就能形成冲击,有连续亮点/暗点的屏幕,千万要小心。 

  罗工还提到,虽然坏点不容易人为造成,但也不是完全不可能产生。使用中,尽量做到不要长时间同时显示同一画面,减少异物侵入LCD的机会,避免笔记本在阳光下暴晒,因为过高的温度会加速液晶老化,产生坏点。
  消费者:我们要知情权

  厂商与消费者,总是对立的两方面,厂商的观点,消费者未必同意,那么下面就来看看笔记本用户们都要说些什么吧。

  对于亮点,的确有部分消费者根本没有概念,尤其在批量采购中更加明显。除此之外,很多消费者都表示不愿意接受亮点,毕竟谁也不愿意花同样的钱,买到有瑕疵的产品。但是,很少有消费者真正了解亮点的含义、危害以及检测方法,只有少数消费者能提出具体看法。

  比如一位作会计的W先生,曾经因为屏幕上一个亮点,看错了数字的小数点,幸亏复查时发现,才免受重大损失。另一位经常用电脑作图的L先生,也因为屏幕中心的两个亮点烦恼不已。

  而到本站投诉的S先生的说法,可能更代表了大多数消费者的声音。他也了解LCD坏点问题难以避免,但对部分厂商的做法很不满意,他认为厂商剥夺了消费者的知情权。除了华硕承诺零亮点,其他厂商都没有在宣传中明确多少亮点属于正常,这就导致很多消费者买错产品。实际上,S先生的意思,就是希望厂商能在购买前明确亮点数量标准,毕竟这对消费者影响还是很大的。

  消费者维权任重道远

  在上面的调查中,各厂商都有自己不同的标准,其中还有不少提到国家规定。 肯定有读者对此表示疑问,厂商自己定的标准算不算数?国家规定到底是什么?带着疑问,笔者想到了315消费者咨询热线。

  笔者首先拨打了96315与12315两部热线,得到了相同答复都是需要拨12365咨询;拨通12365之后,经过漫长的转接过程,对方告知笔记本LCD亮点问题要询问计算机技术监督局,电话51615858;拨通前面的电话后,笔者终于得到了答案,目前国家标准是最多允许12个坏点(包括亮点与暗点),与联想提供的情报一致,看起来,大多数厂商的标准还是要比国家标准更严格的。但是,我们发现很多厂商对笔记本屏幕的规定仅限于亮点,其中难免有一些问题。

  在调查过程中,我们发现几乎所有厂商都没有在主页、广告、说明书等标注LCD坏点相关条目,只有消费者拨打售前咨询电话,才能获知各厂商的标准。这就造成很严重的问题,消费者在不知情的情况下,购买产品一旦出现问题,很难得到有效的补偿。在这里,希望您先了解好厂商的服务政策,有备无患。对于只提供了亮点承诺的产品,如果发现总坏点数量多于12个,即便亮点不多,一样可以要求退换。

  总的来说,厂商虽然都没有宣传亮点问题,但对于消费者的要求一般还是可以满足的,基本上所有产品在保修期内都能得到免费更换,这一点总算让人放心一些。

  其实不论厂商如何承诺,只要买到有问题的产品,消费者总会受到损失,那么最关键的环节就在于购买前。一般来说,您需要事先与商家说好,有坏点可以换新,如果商家同意,那就比较方便。最简单的检测方法,就是全屏采用全黑底色,亮点会比较明显;采用全白底色,仔细寻找暗点。这项工作需要非常细心,也要耽误不少时间,所以购买笔记本千万不能着急。

  实际上,目前笔记本LCD出现坏点的几率并不多,所以您也无须过分担心,只要是采用正品液晶面板,那么零亮点甚至零坏点的几率都是很高的。但不可否认的是,个别厂商为了追求利润,不惜使用劣质面板,这就带来很大变数,这部分产品很可能存在大量坏点。

  总之,笔记本亮点并不可怕,暗点更对使用不会造成太大影响,但厂商绝对不能故意采用劣质面板,而且应该明确责任,至少让消费者事先了解厂商的退换标准,并在服务保修卡等正式票据上注明。我们的消费者其实要求并不高,绝不会提出无理要求,只是希望厂商们更加关注一下消费者的感受,让我们把该知道的东西了解得一清二楚吧!

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隐身或者不在线

回复时间:2005-6-27 10:40
真是好贴,多谢多谢

隐身或者不在线

回复时间:2005-7-18 21:07
XX啊




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ξ有点嚣张有点坏ゞ让伱欢喜让伱爱ξ_ ~ ﹎
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