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发表时间:2014-1-15 19:39

调解基层矛盾的技巧



876160413 发表在 张家界论坛 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-257-1.html


当前,农村因家庭,邻里,婚姻等等引起的纠纷非常普遍。更能旁人看来有些纠纷完全是没有必要,甚至是无理的,但是他确实存在,他不关乎法律,但是令人头疼,稍有处理不当,就要造成村民关系紧张。这时候作为基层工作人员就要讲究技巧了。
一、巧用妙语。实际工作中,处理村民矛盾纠纷之类的事情,最好的“武器”就是我们的语言,有时候往往一句得体的话语就能打动双方。作为一名基层人民调解员,必须要深谙辖区的风土人情、生活习惯,砺炼口才,否则矛盾纠纷的调处工作就无法进行。实际调解工作中,我深深体会到:当我们为发生矛盾纠纷的群众尽心尽力调解时,得到的不仅是一次展现自我的机会,还会赢得更多、更真的民心。在发现和处理矛盾纠纷时,要多走访、多了解,及时掌握当事人的思想动态,把自己“中立”的见解大胆地说出来,掌握处理纠纷的主动权,积极化解当事人的心理疙瘩,力争使纠纷在激化之前能得到有效处理。
二、灵活机动。调解纠纷一定要灵活。每一起矛盾纠纷的背后必定有一个发生问题的根源,否则就是无理取闹。处理矛盾纠纷切忌拖泥带水、粘粘糊糊,特别是在矛盾双方聚集的时候,一定要灵活机动地果断处置,防止矛盾纠纷“滚雪球”,进一步激化。一个矛盾纠纷的成功调解,其成本可能就是递上一支烟,说上几句令双方信服的话。但如果发展成行政案件甚至刑事案件,那么办案成本将会很大。作为责任区人民调解员,要本着“矛盾不加剧、纠纷不出村”的原则,灵活机动地做好矛盾的调处工作。

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