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隐身或者不在线

发表时间:2016-5-17 06:02

热线不热,莫让聋子的耳朵伤民心



直隶巴人 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  [原创]热线不热,莫让聋子的耳朵伤民心


  记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话,发现不少存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通,也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。(半月谈网5月16日)


  连续拨打100多次市长公开电话,会是什么滋味,不抓狂才怪,记者能耐着性子打100多次,很是佩服,但有多少百姓能压得住心里的火气,打100多次?何况就是把电话打烂了,连个语音提示都没有,打它又有何用?


  市长公开电话打不通,说实话一点也不意外。不光是市长热线,政府部门的热线电话能打通的很少,要么打了不接,要么接了白接。有的是很多是无人接听或长时间占线的无效号码;即便好不容易打通了,接线员业务不熟,回答问题不全面不负责,让百姓来回奔波;还有首问负责不落实,拨打多个电话才找到对接人等。


  政府热线电话,在很多地方普遍存在难打通、难沟通、难办事,这样的热线用老百姓的话说,就是“聋子的耳朵—摆设”。这样的摆设全国有多少?记者在对京津冀环渤海地区进行暗访后,发现这些便民电话的服务质量合格率仅为36.9%,这样的数字有点可怜。政府设立热线电话的宗旨,就是给百姓提供咨询和投诉的渠道,方便百姓办事。但打不通或不解决问题的热线电话,纯属逗百姓玩,不仅浪费群众时间,让群众搓火,也给政府公信力带来了负面影响。


  热线电话为何成摆设?一方面是由于部分公职人员并未树立为民服务意识,管理不到位,缺乏制度化、规范化要求;另一方面是由于一些政府部门只管公布热线号码,压根就没想为群众服务,只是为了应付上级,更没有深入研究如何真正通过热线为百姓解决问题。


  便民热线不便民,其实是另一种形式的不作为。让热线电话热起来,真正发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的作用,首先要有附身为民的情怀和责任,要把群众的声音看做是召唤。其次要加派人手,对群众特别关注的、涉及百姓切身利益的事项进行梳理,变被动承接群众咨询为主动发布信息和立即回应,做到有问必回,切实解决群众的问题,莫让聋子的耳朵再伤民心。

[本帖最后由 管理员19 于 2016-5-17 08:54 编辑]

【恭喜,该文被华声论坛首页选录,特奖励花生2,玫瑰2。请查收!~】



本帖最近评分记录
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回复时间:2016-5-17 14:08
木有110管用、也木有120管用哈!

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回复时间:2016-5-17 16:22
切实解决群众的问题,莫让聋子的耳朵再伤民心

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回复时间:2016-5-17 16:42
挂上羊头。

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回复时间:2016-5-17 17:43
一帮吃闲饭的酒囊饭袋,而且每年以一定的比例在上涨,很快就超过GDP上涨速度了。




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强力不解释
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回复时间:2016-5-17 19:52
我想这里讲的是少数吧,至少我们这边市长热线还是很热还及时的。

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回复时间:2016-5-17 21:51
热线不热者,皆因内因不足,外因薄弱也!嗨嗨!

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回复时间:2016-5-18 15:46
公开

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回复时间:2016-5-18 21:20
  但愿热线不是为了应付上级,但愿能让中央了解民众的呼声,但愿能够得到准确地回答,但愿热线永远是沟能中央和民众的渠道。

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回复时间:2016-5-19 10:03
莫让“指标任务”降低党员发展质量

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回复时间:2016-5-20 12:02
此歌糟蹋耳朵...

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