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知名网络写手

发表时间:2017-1-11 23:40

(原创)民警到五星级酒店学微笑服务能笑得好吗?   



帝国良民blog 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  因下辖派出所被曝态度差,近日西安一公安分局组织户政、外事、消防办证大厅的多名民警赴一家五星级酒店学习“微笑服务”。该公安分局在确保打击犯罪、保护人民群众为首要职责的前提下,要求窗口单位民警在抓好自己业务水平的同时,对标优质服务态度,对照自身工作实际开展反省,寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。(人民网1月11日)

  一些年来群众去政府部门办事屡屡遭遇“门难进、脸难看、事难办”恐怕并不仅限于公安民警部门,而是各部门和机构或多或少的都存在,或某些部门情况更严重更普遍罢了。西安公安组织部分因工作性质日常与群众办事相接触较多的诸如户政、外事、消防办证大厅的民警赴五星级酒店学习所谓“微笑服务”,初衷无疑恰恰是新闻中指出的“因下辖派出所被曝态度差”之简单原因,寄希望于通过学习五星级酒店的微笑服务来提升或改善警察的为民服务态度。

  说实话,群众去派出所办事哪怕遇到脸色好看一点,态度平和一点,办事效率稍微高一点,那警察哪怕脸上没有微笑,群众也不会有怨言,毕竟公安民警是高高在上的权力机关,如果不是真心把来办事的群众当顾客,表面假装微笑也一定会产生脸部肌肉扭曲,几天时间光学习微笑的生理动作并无意义,更重要的是教育培训警察们如何心里装着群众,把群众当亲人,并认真按流程办事。

  坦率的说警察与酒店员工,一个是政府权力机关的公务人员,一个是靠市场生存的企业员工,其工作的目标有着本质的区别,尽管服务对象都希望看到他们的微笑。对酒店而言,顾客就是市场、就是上帝,五星的标准,背后不仅仅只是五星级的收费,更是五星级的服务,包括必须具备的微笑服务。试想城市里酒店多的是,没有过硬的服务水平,就意味着酒店可能亏损、甚至可能关门以及员工失业;这与派出所有着本质区别,吃公家的铁饭碗,服务态度再恶劣,不但不会关门,警察也不用担心下岗,酒店员工就不同了,服务态度差,随时可能会丢饭碗,只能以视顾客为亲人一般的态度,才能让顾客享受到宾至如归的五星级服务感受,这就是市场法则,容不得任何马虎。

  显而易见,双方站的位置不同,所处地位不同,带来的直接观感就是身炎权力机关的警察在为群众办事时,态度好不好、有没有微笑,恐怕要看当天的心情了,办事可快可慢、态度可好可差、可笑可不笑,坐在衙门里并不存在丢饭碗的风险,首先就缺乏微笑的动力。而五星级酒店的员工,整个工作流程必须严格按照企业严谨细致的标准进行服务作业,除高效细致的服务外,还要快速反馈沟通顾客的意见,并及时解决问题。这是企业生存与员工饭碗的需要,与权力机关的警察有着天壤之别,想不微笑都不行,何况酒店员工都经过了长时间的系统化培训。

  试想警察只是被曝光服务态度恶劣而被领导派去五星级酒店学个一两天时间“微笑服务”,即使学,也只可能是脸部肌肉动作的皮毛,领导真想改善服务水平,首先要按照相关警察条例、公务员法或其它规定,把本职基本要求真正掌握到位,把具体办事流程做到细致严谨高效,其次就是内部建立监管机制,让办事警员真正树立起为人民服务的思想而不是权力意识,只有做到了这些本分之事,在为群众办事时发自内心的由衷微笑,才能树立起一个个群众满意的服务窗口。否则即使从五星级酒店学习回来,能笑几天也不一定,心里没有群众,甚至俯视来办事的群众,怎么可能建立起一个长效机制呢?

  所以要解决机关“门难进、脸难看、事难办”的衙门不良作风,不能等到群众报怨、媒体曝光再去五星级酒店学习一下“微笑服务”,治标不治本,成为痼疾的根本问题还在于铁饭碗体制以及缺乏权力是用来为人民服务的职业意识。

  

【恭喜,该文被华声论坛首页选录,特奖励花生2,玫瑰2。请查收!~】



本帖最近评分记录



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帝国良民之雾里看草
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回复时间:2017-1-12 09:55
互相学习一下没有什么不好的,无可厚非。这也是一种进步、一个改进。
这样做有什么不好呢?何必处处挑刺呢?总是这样无休止的职责、怀疑有意义吗?
大家都要以平和的心态、善意的对待我们身边的一些人和事不是更好吗?

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-12 10:26
为啥那么多的敏感词,为啥那么多的限制,还不是心虚呗!防民之口甚于防川,这老祖宗几千年钱就知道的,我就不信现在的会不知道??

清风不识字,何故乱翻书!!

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-12 10:35
无可厚非。这也是一种进步、一个改进

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-12 11:04
相互学习没有错,不过不要搞出其它事情来才好啊,嘿嘿,你懂得

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-12 18:59
最好去德国(马主义故乡)学习正宗理论基础,做好人民公仆(马先生语)职分也!嘿嘿!

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-12 19:02
公务员多半进过干校、党校,服务态度反倒不如五星级酒店伙计,岂非弥天大玩笑乎?嘿嘿!

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-12 19:04
将特权关进笼子,把义务挂在心头,则水到渠成,皆大欢喜哉!嘿嘿!

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-12 22:00
跟警察讲法律,警察自己的权益都得不到保障,说公务员一般不充许加班,加班后要给补休,但警察天天加班,并且从来不给补休。(说加班有加班费的站一边去,公务员加班没有加班费有明确规定),说公务员满30年可以退休,警察报上去没有一个人批的。警察找谁说法去。作为一个律师平时和警察接触多了,想想都要笑,让一群自己的法律权益都得不到保障,对法律的权威哈哈一笑的人,去维护法律的公平,我也只能呵呵了。

隐身或者不在线

回复时间:2017-1-13 09:06
民警的工作性质需要保持一定的严肃性

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