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隐身或者不在线

发表时间:2017-4-19 08:52

“跪式服务”根源不在窗口   



阿三 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


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  这个“跪式服务”不是市场经济中兴起的把顾客当上帝的那种服务,恰恰反过来,迫不得已卑躬屈膝的是名义上被服务的“人民”。

  在高悬“为人民服务”匾额的郑州人社局,内部是一幕令人尴尬的场景:人民挤在办事柜台前或撅或蹲,隔着厚厚的玻璃和低矮的窗台,与人民的公仆们进行着艰难的交流。玻璃上贴满了口气强硬的温馨提示,譬如“5点系统自动关机,明天再来”,上下联字数差这么多,却连个请字都懒得加上,生怕客气一点点,便会降低了仆人们的身份。

  若不是《人民的名义》热播,这司空见惯的一幕断然不可能走红,然而如果以为从此后人民就能挺直了腰杆做人,却有些天真。

  人社局显然不是虚心接受批评的类型,首度回应中干脆利落地把锅甩给了群众,说是本来有便民椅子的,是被办事群众挪开搁置了,现已复位固定。

  群众为什么宁可跪着撅着,也不使用劳什子“便民椅子”?——这是一个简单的人体工学问题,因为坐着比撅着还难受。

  这个柜台的高度,无疑就是适合坐着办事的高度,站着肯定难受,而且还有厚玻璃和大标语挡着,群众必须把脑袋运作到距地85公分的高度,才能从缝隙中窥见公务员的尊荣,以便进行语言和表情等人类沟通,但这姿势就只能模仿牲口。

  然而坐下来办事,需要的不只是一张椅子,还需要有伸腿的空间,而柜台面向群众的那侧,从底到顶是一个平面,没有任何内凹空间,有人试过把五斗柜当写字台用么?——你会发现膝盖顶在硬邦邦的平面上,上身拼命往前拱,椅子边把蛋都咯了,也难以达到正确的书写姿势,如此强行办事一分钟,就能让你憋出腹肌来——怪罪群众把椅子挪了,正是典型的“何不食肉糜”式发问。

  椅子复位固定后的现场照片也有,大多数群众仍然不愿去坐,唯一区别就是连蹲下来的空间都被椅子占了,现在只剩下撅着一种姿势,没得选了。

  被舆论喷了好几天之后,郑州人社局终于进行了力度更大的整改,把那面贴满标语的厚玻璃给拆了,群众撅着办事的时候,终于不必腹背受阻,可以在柜台上大马趴着写字了。

  问题就算解决了吗?据现场群众反映,其实站着还是坐着已经无所谓了,问题是办事效率能不能提高点?下班卡点,神圣不可侵犯,人山人海,排多长队不管。人社局的应对举措居然是增设保安维持秩序,把原先排长队的群众安排到等候区叫号,让柜台前看起来窗明几净,就算交作业了?——“5点系统自动关机”不回应了?

  真正的隔阂不在窗口,而在一个发自内心的态度,究竟是定位在“为人民服务”,还是管你群众是不是受苦。

  从技术上讲,做好服务业是很容易的课题,海底捞排队的不比你这人多,商家能让你等待不觉得苦,银行贵宾窗口早就是坐式接受服务,设计得咋就那么舒服。如果诚心诚意想让群众坐着办事,只需把窗台板出挑二三十公分,群众自然不会排斥椅子,否则你强行固定只能增加群众痛苦,坐着难受还挪不走,这份“好意”不领也得生受——如此整改不仅是面上功夫,还是强行式服务。

  人社局钱烧的,昂贵的大玻璃说砸就砸,花钱聘保安眼都不眨,咋就不能放低姿态问问群众究竟为啥难受?

  最典型的是永远不承认自己错,还每次都要倒打一耙,让老百姓背锅,挪开你那没法用的椅子也成了错,可以增加保安修理群众,却不说如何把效率提升……如此以往,即便拆掉了玻璃,与民心隔阂仍存,即便强行塞了椅子,群众依然会用屁股投票。

  “跪式服务”根源不在窗口,何时让百姓感受到真诚?

  作者:纸上建筑

  2017年4月18日

本帖助威记录

wangguo88 +1
牛!估计我这辈子再也见不到这样的帖子了
2017-04-19 19:16:29
东晖设计 +1
天啊,这还是帖子吗?简直是神作
2017-04-19 10:54:32
总计:魅力2点 助威2查看所有助威>>
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回复时间:2017-4-19 10:38
这个窗口是哪一位高人设计的 想法很有新意 应该是人民为你服务比较妥当一点吧




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学习好比骑单车 不进则倒

-----自勉
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回复时间:2017-4-19 10:55
真是太无语了按此在新窗口浏览图片

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回复时间:2017-4-19 11:29
特权思想在作怪,害得老百姓不安生

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回复时间:2017-4-19 11:30
知错就改才好,知错不改才是大问题

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回复时间:2017-4-19 11:30
知错就改才好,知错不改才是大问题

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回复时间:2017-4-19 11:31
服务不走心,迟早要被淘汰了

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回复时间:2017-4-19 11:32
为人民服务?5点就下班绝不拖堂,哈哈

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回复时间:2017-4-19 13:14
人治与法治者,冰炭两重天也!嘿嘿!

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回复时间:2017-4-19 13:17
人民有代表,何人不知道乎?嘿嘿!

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回复时间:2017-4-19 14:55
人的惰性 思想 qaq

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回复时间:2017-4-19 16:56
官僚服务。




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礼之用,和为贵。
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回复时间:2017-4-20 09:25
确实不应该啊按此在新窗口浏览图片

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回复时间:2017-4-20 18:54
换位体验。

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