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隐身或者不在线

发表时间:2017-6-2 09:42

顺丰封杀淘宝 你们互怼别让害了消费者   



阿三 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  事发起因:

  6月1日凌晨,顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。

  菜鸟方面表示,对此感到很突然,正在与顺丰紧急沟通。在此期间,为保证消费者和商家利益,菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

  顺丰暂停数据接口后,淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,商家无法确定买家是否已经收货,买家也不能跟踪商品的实时信息,这可能对消费者和商家带来重大损失。

  现在菜鸟方面获取顺丰物流信息的流程如下:菜鸟提供消费者手机号信息给顺丰旗下的快递柜丰巢。丰巢反馈快递出入柜信息,丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。

  同时,菜鸟建议所有淘宝卖家暂停使用顺丰发货,直到事情解决为止。随后,顺丰回应称,是菜鸟先提出所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。同时,今年5月,菜鸟提出,以数据安全为由停止对丰巢的合作,并在6月1日0点下线丰巢接口信息。今天菜鸟以到期为由,以信息安全为由,有针对性的封杀丰巢。顺丰方面还称,封杀背后是阿里方面想让顺丰由使用腾讯云切换到阿里云。

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  丰巢难以接受以上合作条款。

  顺丰控股股份有限公司公关总监陈欢接受央视财经记者独家专访时回应:“肯定不是突然做得决定,实际上是在昨天下午31号六点左右。我们先以邮件的方式正式通知对方。我们暂停数据接口,其实是出于信息安全的考虑,实际上对于我们商家也好,消费者是不会产生影响的,消费者依然可以通过我们官方的渠道查询物流信息。但是有一个重要的事实,菜鸟对于顺丰的封杀,第三方平台介入的封杀,是会对商家产生影响,而且有一个最新的情况就是淘宝已经把顺丰从发货物流选项当中剔除掉。

  ”同时陈欢表示顺丰和菜鸟在沟通,但目前确实没有什么进展,“对于眼前这些情况,我们也表示遗憾,当然也特别期待双方后续沟通当中能够通畅和顺利进行。”

  陈欢在接受央视财经记者采访时表示,“确实是对方先切断了我们这个。实际上这件事情整个起因导火索是因为对方先切断了丰巢的信息接口,具体时间是在六月一号零点下线了丰巢信息接口,而我们暂停路由信息是在今天上午十点钟。”

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  再加上顺丰后来推出的丰巢,又与“菜鸟派”的菜鸟驿站开始抢占物流配送的最后一公里。分庭抗礼之下,顺丰和菜鸟的矛盾更加明显。

  数家淘宝店主表示可以按照用户的需求提供选择顺丰快递发货。但如果两家企业的纠纷继续发酵,真的造成不能选择顺丰快递的后果,或者查询快递的过程变得麻烦,最后受伤的都是消费者。

  菜鸟回应:

  对此,菜鸟也在第一时间发布声明,作为阿里巴巴旗下的物流平台,“平台”和“连接”的玩法一直是菜鸟所强调的。菜鸟与所有物流伙伴是合作关系,而不是竞争。菜鸟不碰具体物流配送,没有一辆快递车,没有一个快递员,是凭借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中国的快递物流效率。

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  中国的快递物流市场,未来必定每天十亿个包裹,不是我们的市场够不够大,而是我们的能力够不够的问题。我们关注到一些物流合作伙伴希望更加深入到电商等领域。对于这种探索和尝试,菜鸟一直给予欢迎和支持。但我们也希望合作伙伴始终坚守客户第一,不能因为一己的商业决策,影响商家和消费者的切身利益。

  5月31日晚上6点,我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。事情发生的很突然,我们正在跟顺丰进行更进一步沟通。

  此事发生前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

  在此期间,为了避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失,我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货,改用其他快递公司的服务。菜鸟愿意与所有合作伙伴进行数据连接、分享,提升物流体验。目前我们仍在就此事与顺丰沟通。

  有关人士评论说,“顺丰这样突然关闭物流数据,其实是绑架商家和消费者,是把公众利益当做自己的商业筹码。”

  顺丰停了淘宝物流详情接口?用户为贵和为贵

  文/maomaobear

  2017年6月1日,本来儿童节应该是个与家人孩子同乐的时候,但是在中国互联网却突然爆发了一个不大不小的事件。菜鸟网络和顺丰掐起来了。

  事情爆出来是菜鸟的声明,菜鸟声明说顺丰突然断了数据借口,菜鸟无法跟踪到顺丰的包裹信息。5月31日晚六点,顺丰对菜鸟发出警告,6月1日凌晨就断了数据,菜鸟措手不及,只能要求商家暂时停用顺丰。

  而顺丰随即也发表了声明,说是菜鸟在6月1日凌晨暂停了丰巢的数据接口,是对顺丰的封杀,而原因是希望顺丰从腾讯云迁移到阿里云。

  不过,另有消息说,这次冲突的根本原因是菜鸟在续约时,以安全名义提出要更多的数据,而顺丰和丰巢不同意。

  而且从顺丰自己提供的邮件截图看,确实是顺丰自己截断了网络。并且提前警告了一下菜鸟。顺丰的这个声明还是有些问题的。

  根据几份声明以及一封顺丰邮件可以理出来一个时间线,顺丰是6月1日零点停止了快递柜数据分享,今天上午11点,顺丰又率先全面停止对淘宝物流详情推送,造成大量消费者物流信息缺失。

  无论双方谁说的信息可靠,现在双方互撕的结果是已经用顺丰发货的商品在淘宝看不到信息,造成了不便和可能的损失,这令人很不爽。

  那么,我们应该如何看待这次互撕事件,这个事情未来会如何发展呢?

  一,事出有因,顺丰反应过激

  关于顺丰和菜鸟网络的关系,应该说大方向在合作,小环节有冲突。

  菜鸟网络本身并不是一家快递公司,而是一家整合物流资源的公司,而顺丰是菜鸟的合作伙伴。就在5月29日上午,顺丰还作为15家邮政快递企业之一与菜鸟网络签署了战略合作协议。这15家企业与菜鸟将基于云计算服务,通过电子面单、云客服等产品上的合作来推动行业的信息化 升级。

  双方刚刚签了战略合作协议,而且之前双方也一直在合作。所以大方向上双方是合作的。

  但是,如同所有合作伙伴一样,双方也时不时有一些冲突和矛盾。特别是2015年,顺丰联合申通、韵达、中通、普洛斯四家物流公司,共同投资创建丰巢科技之后,顺丰实际上已经有了要向产业链上下游延伸的意思。

  而菜鸟作为快递行业的上游,就和顺丰有了一定冲突。

  到了2017年续约的时候,这个冲突变得具体化。菜鸟认为数据必须经过加密处理才能安全,才能保护用户隐私。而顺丰则不愿意分享快递柜的数据,即使这些数据有相当一部分是来自淘宝订单。

  这个矛盾给双方心里埋了一根刺,当菜鸟因为安全调整业务,仅仅是增加了读取数据,顺丰就在没有充分沟通的情况下迅速采取了大动作,断掉菜鸟的数据,并且反诉菜鸟先封杀。于是就有了今天的大新闻。

  其实,企业直接的利益之争正常,合作企业有合作有冲突正常,但是因为冲突,把用户拿来当枪用就不太正常了。

  应该说,顺丰的反映过于激烈了。菜鸟提出的安全问题不是空穴来风。2016年,顺丰速递一名员工将公司账号密码出售获利3.8万元,被指控侵犯公民个人信息罪,在深圳被起诉。据知情人士透露,2016年12月,顺丰的丰巢快递柜发生过涉及20万用户的信息泄露。从2013年到2015年,顺丰破获的就有13起类似案件。菜鸟网络以安全为理由,要数据,把数据纳入菜鸟网络监管不是完全没有道理。

  而顺丰并没有做充分沟通,遇到问题就迅速部署封杀(顺丰公告说是反封杀,但是从邮件截图看不是)。而且顺丰的封杀举动不仅影响菜鸟,还影响了广大用户,这就过激了。

  双方有矛盾冲突正常,可以谈判解决。无论任何原因,是哪方先关闭丰巢接口,正常的做法也是紧急沟通,解决问题。况且从目前的信息看,还不是菜鸟关闭,从邮件截图看菜鸟仅仅是读取的数据量与业务量不符,顺丰就直接关闭数据接口。这个举动影响的不止是菜鸟和阿里,而是亿万用户和商家,这个反应太过激。

  王卫风格虽然一贯霸道,但是这次事情不仅有矛盾方,还要考虑用户,顺丰过分了。

  二,矛盾误会缺乏沟通

  前面说过,菜鸟提出来的安全问题不是空穴来风。顺丰历史上确实有工作人员泄露数据牟利的问题。这个理由站得住。

  而顺丰声明认为安全是借口,主要原因是阿里云的问题,这个就是揣测了。至少从菜鸟的声明看,这次事件和阿里云毫无关系。可能菜鸟建议过顺丰用阿里云,但是无法想象因为阿里云的问题,菜鸟要封杀顺丰。

  为了另外一个部门的业绩,封杀自己的重要合作伙伴,于情于理都不合。

  所以,双方真正的问题还是在合作上面,顺丰想做自己封闭的体系,自己做快递业务,自己拿着数据。

  而菜鸟网络是做整合的,菜鸟的目的是合作伙伴做仓储物流,菜鸟来做资源配置服务物流公司,是个开放的系统。

  一个封闭,一个开放,自然会有冲突。但是顺丰把小冲突升级了。安全问题即使你认为是借口,即使你因为菜鸟读取的数据有问题,你也可以先质疑,再警告,再谈判,真是安全问题,限期解决。认为是借口,把话说明。合作问题,慢慢谈判。

  利益问题,总归会有一个平衡点,是可以谈的。

  而顺丰直接揣测是菜鸟网络封杀,在很短的时间内就反封杀,甚至不惜影响用户体验,这是误会矛盾缺乏沟通。

  阿里旗下的快递单量很大,其中也有顺丰不少业务,实质性行动会大量波及无辜。顺丰应该多做沟通,尽量不采取实质性行动,结果这次直接行动波及用户,这太不明智。

  三,和为贵

  中国的电商行业,快递行业还在迅速发展,市场的蛋糕很大。菜鸟要整合快递行业资源,用互联网技术改造快递行业,提升效率,创造出价值没有什么不对。

  顺丰自己做封闭系统,自己的创造的价值未必很大,未必比得上与菜鸟合作。这种冲突,完全可以谈未来利益的分配。没必要用封杀这种过激的手段来解决。

  从产业链看,阿里,菜鸟网络在上游,尽管顺丰有优质服务,但是菜鸟统筹的物流网络效率已经很高。如果闹翻,顺丰退出不会耽误淘宝卖东西,用户也不会因为顺丰去换一家与顺丰合作的电商(京东物流是自营的,其他电商体量远不能与阿里比)。

  所以,顺丰如果失去淘宝业务,互相封杀,顺丰的损失更大。而互相合作,顺丰的可能通过合作创造出更大的价值,所以顺丰从利益角度也应该平和一点。

  另外,双方无论怎么博弈,首先不能伤害用户,失去用户的信任,再大的企业也会失败,企业再霸道,对用户不能行霸道,顺丰被信任也是用户口碑做起来的,让用户寒心会动摇顺丰的根本。

  菜鸟网络,顺丰快递都是中国最优秀的企业。这次冲突希望双方能首先想到用户,用户为贵,无论怎么谈,利益怎么分配。当前用户的正常的业务要先恢复,在不影响用户这个基础上谈判。

  还是老话,退一步海阔天空,和为贵。
  

【恭喜,该文被华声论坛头条选录,特奖励花生3,玫瑰3。请查收!~】



本帖最近评分记录
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回复时间:2017-6-2 12:09
怎么会这样啊按此在新窗口浏览图片

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回复时间:2017-6-2 15:35
马云吃相太难看了,这次站顺丰

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回复时间:2017-6-2 15:36
控制了四通一达阿里巴巴就统一天下了,这些快递到头来只有被压榨的份

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回复时间:2017-6-2 15:36
控制了四通一达阿里巴巴就统一天下了,这些快递到头来只有被压榨的份

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回复时间:2017-6-2 15:37
既然垄断避免不了,那还是选择人品比较好的

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回复时间:2017-6-2 15:38
撕逼是好事,任意一家企业垄断都不是好事,今天的滴滴,百度就是一个例子!

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回复时间:2017-6-2 15:39
谁对消费者负责,消费者就对谁负责。

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回复时间:2017-6-2 15:40
永远支持马云,不相信刘强东和顺丰能做成

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回复时间:2017-6-2 15:41
生鲜冷 主要依靠顺丰 撕破脸皮 赚的是谁?心里很明白

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回复时间:2017-6-2 15:43
马云说菜鸟裹裹永远不会抢快递公司的生意,呵呵,嘴脸暴露无遗

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回复时间:2017-6-2 15:44
这次支持马云,整合快递资源才能让市场稳定发展,不然都瞎搞,会影响淘宝的发展和买卖,快递乱涨价,不收件,霸市的情况这几年时有发生,淘宝是为了商家和买家考虑。刘强东就是抢了马云的市场份额,他做的还有自己的物流才是顺丰的真正竞争对手,现在厚个脸皮来支持顺丰,淘宝没有开发自己的物流已经算是有胸怀的了,淘宝要是跟京东一样也去做自己的物流,其他快递都要失去很多份额。顺丰现在是上市后市值炒高了翅膀硬了就觉得自己不得了了。价格贵一倍速度也只快一点,现在其他快递速度都快起来了,而且网点更多,费用更低,收拾不了了,大不了淘宝开发自己的物流跟京东一样,以淘宝现在的实力,资金,技术,人才哪个做的不比现有的快递强。到时候做一个速度跟顺丰一样快,服务态度跟顺丰一样好,价格比顺丰便宜40%甚至更低的价格出来。人家看的是整体的电子商务宏观的发展。

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回复时间:2017-6-2 15:45
曾经在谷歌和微软互掐的时候,苹果横空出世,横扫一切!历史往往被重演!

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回复时间:2017-6-2 16:20
说到底菜鸟是真的不厚道,一张口就要所有用户的流量,这关系到顾客隐私的事情,顺丰干得漂亮。

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回复时间:2017-6-2 17:09
想垄断,想得美啊

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回复时间:2017-6-3 09:25
顺风太坑了,同样的东西太贵了,一个5斤的水果包要82块,水果总价才150块,它占了一大半,能不用顺风就不用,伤不起

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回复时间:2017-6-3 21:59
要翻身为主的节奏

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回复时间:2017-6-7 10:53
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