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隐身或者不在线

发表时间:2017-7-13 23:10

无人超市,你怎么看?   



隔水望伊人 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html



马云爸爸在上海开了一家无人超市,在一个小小的空间,通过用户扫码进入,自主选购商品,完成支付。这个创新之举,引来了一系列的讨论。但凡是新事物,总免不了质疑的。无人超市也是如此,这一项创举的基础是信赖人们的自主性和便利店的功能完善。早在很久以前,我们就看到自动贩卖饮料机,通过自主选购,硬币和纸币的付款,完成购买。无人超市无疑在这个基础上,加以想象,一个超市无人情况,结果会如何。
无人超市并非“无人”状态,里面有监控。如未扫码,就会鸣响警报功能。超市之所以能实现无人状态,最关键的还是科技的发展。据说无人超市最近停业,由于持续的高温,纵使开足空调,室内温度都有40度,导致有些食物都扛不住。无人超市能否被广泛接受呢?我并不看好。
为什么呢?无人超市的特色就是用科技取代人力的收款等服务,在这个基础上,大大地降低了人力成本。但是无人超市忽略了一点,这是服务行业。当产品价格同质,超市之间的竞争是以服务取胜。纵观曾经满大街的可的和好德超市,如今萧条落幕,而满大街都是全家超市。有时候,我在想,为什么同样是24小时便利店,全家能在各种便利店的竞争里一军突围呢?关键还是产品的特色和服务。
到超市,我们需要的远远不只是买东西那么简单。假如要买东西,不着急的话,我们完全可以通过网购等形式完成。我们去超市除去购物之外,还享受超市附加的服务。每次我去全家超市的时候,都会听到:“你好,欢迎光临全家超市。”这一声问候让我觉得很亲切。
全家超市除了提供产品之外,还提供很多便民的服务,比如付水电费单子、便当加热、现磨咖啡等服务,这些服务支撑了全家超市的核心竞争力。超市尤其是24小时便利店,服务的重要性远胜于产品。无人超市在提供服务的方面,显然优势不明显。除此之外,无人超市还要面临有些素质差的乘客私自打开包装盒,或者直接食用食品等可能存在的问题。在无人监控的情况下,会不会有人趁机作恶,这是未知的事。
无论怎么样,无人超市踏出了第一步,给人们一个空间的思考,在这个时代,我们还有多少事情需要人力完成呢?这让我联想到无人售票的事情。公交车的运行初期有司机和售票员,在后来,为了降低人力成本,实行无人售票。在实行无人售票车和有人售票车的事故比例中,无人售票车的事故概率明显高于有人售票车。更可况,现在的公交已经不单单是人们出行的一种方式,更是享受生活的一个过程。有人售票车在服务一些特殊人群上,优势显著。于是,马路上又开始了有人售票车。
我想无人超市可能也是一种探索的模式,其结论不管好坏,但是这个创意本身值得人们点赞的。大胆地创新,走没有走过的录,哪怕是死路一条,起码给后人一条可以有用的借鉴价值。作者声明:本帖为本人原创,未经本人和华声论坛许可,不得转载

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