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隐身或者不在线

发表时间:2017-8-8 15:02

[原创]怎么违规了?



殇情清 发表在 团购曝光 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-355-1.html


作者声明:本帖为本人原创,未经本人和华声论坛许可,不得转载  作者声明:本帖为本人原创,未经本人和华声论坛许可,不得转载我于2017年7月30日23:33:21 在京东自营店买了九本书,订单总额220.8元,去掉返现和优惠后,实际支付185.8元。订单显示配送日期:2017-7-31 ,15:00--19:00。
  31日没有接到快递电话,也没人联系提前通知。查了订单,没出库!!于当日19:10分联系京东客服,通话时长15分钟,期间坐席告诉我不确定仓库什么原因没发货,但保证第二天也就是8月1日会送达。我也没说什么,就说尽快,最好别让我再等。客服说有主管会处理,24小时内回复。期间我怕1号发不了,就点了个催单。1号,一大早就有个自称订单部门的人联系我,通话不到一分钟,说问题有人处理了,就不给我处理了,也不打扰我,我当时就来火了,说了句,有人处理你还给我打电话干嘛,知道有人处理,说不打扰我还给我打电话干嘛。那个人就挂店电话。瞬间对京东的服务好感度降低了。
  一天忙于工作,也没关注订单状态。下班回到家,一看还没出库,再一看时间,都23小时40多分钟过去了,那个帮我处理的主管也没有回电啊。我就再次打了京东客服,第一个座席的意思是还没到24小时,还有10多分钟,意思我电话打的早了,还该再等10多分钟超时了再来催,当时他话说完我就生气挂了,然后打了第二个。和第二个客服沟通快10分钟了,才有一个江苏的座机连着打了两个电话,我在通话中,他就挂了,没在打,然后和我沟通的人从客服到现场主管,到投诉专员,最后换成投诉主管,投诉主管一再强调他们工作人员再规定时间内联系我了,是我通话中没接,不是他们没联系,期间各种辩解,对于座席的承诺问题,对于没有发货的问题,对于工作人员不处理还给我打电话的问题,以及主管回复时间的问题。反正就是各种借口。这中间,他们的投诉专员给我一个方案:赔偿我50元的京券,然后安排有货的书先发,没货的退款。我当时再气头上没同意,后来他们投诉主管来和我谈,又给我一个方案:赔偿2000京豆,我取消订单重新购买。
  单说方案,一个投诉主管给的方案竟然低于手下的投诉专员,还说我不该用金钱来衡量他们的诚意,我就服了气了,这是来解决问题的吗?我觉得着分明是来激怒客户的。谁都是消费者,主管在专员给出方案的基础上重新给的方案竟然还不如专员,还口口声声说来解决问题,口口声声说不该用金钱来衡量京东的诚意,你们的诚意在哪儿?这就是你们解决问题的态度吗?就是你们的诚意吗 ?
  最后通话两个小时零一分钟,我实在是受不了他们那个投诉主管的方案和辩解,考虑到不能因为这个事耽误了自己工作,就挂了,等他们协商最终方案。
  这一等又是没结果了,等着等着就没信儿了,重复来重复去就是要我取消重新买,我就想问,是我的原因吗?凭什么要我去操作,去承担这个责任,承担这个后果?就因为我们是消费者,是个单独的个体吗?消费者就好欺负吗?
  我下单的时候,所有的书都显示有货,我正常下单,如果我下单显示没货,我也提交不了订单,这个只要在京东买过东西的消费者都知道的吧。现在因为你们的库存不足,就要求消费者去取消订单,去重新购买,消费者就这么好指使是吗?就这么好欺负是吗?
  后来又多次联系京东要求解决,每天都在工作时间打电话来处理,行,我理解你们。后来实在是被你们烦了,我真心累了,就说你们看着处理吧,最好把有货的先给我发了,你们的赔偿方案我是妥协了,不代表我接受,不代表我满意。就这么挂了电话,然后5000京豆到账了,但书是一本也没发,问客服,客服说全国都缺货,目前京东没有采购计划,问我的订单怎么处理,客服说已经给我补偿了京豆,还说等什么时候有货,齐了再给我发。我就想笑了:京豆是你们主动赔偿给我的,书籍现在全国都缺货,京东目前还没有采购计划,等货齐了再给我发,那是不是就是说我什么时候能收到货是个未知数,如果京东到倒闭都没有采购计划,就是说我的书一本都别想要了。再或者就是说,京东在变相的逼我去取消订单。大家说,我是不是可以这么理解???
  这就是京东的服务。前天再次投诉,前天一个专员确实在规定时间内回复我了,说是我当时同意的,而且拿他们赔偿的5000个京豆说事,我恼火了,说京豆你们扣回去,我没要求你们给我京豆,那是你们主动赔偿的,你去听完录音再来和我说,听听我是怎么和你沟通的,她就立即说“好,我去听完之后回复你”。通话时间很短,整个过程就感觉回复我的专员就想挂电话,不愿去解决。然后一等就等到今天了。我心想,整个录音真长啊,我和你通话绝对不超过十五分钟,你却听了快两天,至今,目前8-8日 14:00,还没有任何回复,况且我还在11:52主动再次联系了你们。
  以上,就是目前整个事件的进程。在多次主动联系京东得不到妥善处理的情况下,我不得已联系了工商局和消协反馈整个情况,要求处理以维护作为消费者应该享受的权利,同时也要争取我所受到的损失的补偿。
  期间,在新浪微博结识到一个在京东自营店买到翻新手机的消费者,还有一众受到侵权的消费者,都因维权道路上的阻碍太多、困难重重,大多已经放弃了维权,部分消费者在京东给予一点补偿之后,考虑到维权过程漫长、困难太多也都妥协了。
  在此,我想说:我们生活在法制社会,作为消费者,我们不该被侵权,也不该向侵权行为妥协。也希望广大消费者站出来,抵制侵权行为,合理维护自己的正当权益。
  最后,郑重声明:整个过程真实,没有半点虚假,我既然能发布,就敢承担虚假信息带来的后果。
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