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隐身或者不在线

发表时间:2017-9-7 06:42

“五星酒店不换床单”,别总让社会机构来曝光   



土里刨食 发表在 法律沙龙 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-212-1.html


  只有找准了消费者的痛点所在,善于发现监督领域内的盲点所在,才不会在问题突然曝光后,在巨大的“期待落差”舆情中尴尬。


  最近,某测评机构发布的《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发围观,朋友圈吐槽一片。
  该文称,其机构工作人员先后入住了北京5家五星级酒店,发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。
  不少网友纷纷表示惊呆了。有网友甚至调侃称,以前自己喜欢自带洗漱用品,以后难道连床单被罩也要带、外加自助保洁?而更多的声音则惊呼:连五星级酒店都这样,那么三四星的、快捷酒店、经济型宾馆呢?细思恐极。
  9月5日,据北京市旅游委官方微博消息,已经开始约谈上述5家酒店,了解核实情况。从社会机构自媒体曝光,到社交网络传播,再到形成舆论焦点、监管部门介入,这样的监督路径,体现了互联网时代的“办事”效率,但同时也暴露了问题:一次测试就能发现那么普遍的问题,五家酒店无一幸免,常规的检测哪去了?
  目前,测试一方有图有真相,给出了紫外线测试的原理、过程的解释,并提供了最终结果。五星级酒店一方,其工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁。显然,“都会做”和“都做了”之间,存在一个想象空间,最易出问题的就是执行层面。
  事实上,与其说这场测试曝光的是卫生问题,倒不如说暴露了一个监督盲区。要知道,如果不是预先抱有目的的测试,普通顾客,又有几位知道房间物品都是“二手”的?又有几位能想到物品留有“前人”痕迹?这提醒有关部门,在日常的抽查中,不妨学学社会机构的智慧与态度。
  比如,在未更换床单、被罩的情况下,按照日常的检测方法,测试出来的结果在外观、细菌等微生物指标方面,可能符合标准,但却不符合“每客更换”的规定。而一旦前任顾客有皮肤病或者其他传染病,那么后续的顾客就有可能遭殃。这虽然是小概率事件,但却是安全和卫生隐患所在。
  因此,从这次曝光事件中,有关监管部门有必要吸取社会评测机构的经验,多些暗访和类似“紫外线显像”的检测技术。毕竟,顾客没有这个能力和精力去知晓,保洁人员可以偷工减料,如果管理人员再打打瞌睡,或者干脆有意假寐,那么这个测试结果也就不足为奇了。
  只有找准了消费者的痛点所在,善于发现监督领域内的盲点所在,才不会在问题突然曝光后,在巨大的“期待落差”舆情中尴尬。要知道,社会机构不可能时时调查,更不可能覆盖那么多酒店,皮球终归还是要踢给酒店自身和监管部门的。而指望酒店自律,往往又是一厢情愿。
  现在,既然问题曝光了,不妨就追查彻底、处罚到位,戳痛酒店的安全卫生神经。而日常的“灵活”监管,也应及时到位、经常刷刷存在感,不能总让社会机构来曝光。

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