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隐身或者不在线

发表时间:2018-3-2 09:18

销分乌龙:权威信息发布要有“受众意识”   



路边客 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  这几天,“驾照销分新规”一度成了乌龙事件。

  所谓的“销分新规”,只是针对通过“交管12123”APP处理交通违法这一网上途径,以前只能车主本人通过绑定注册后在网上进行违法裁决,现在可以进行多人绑定。线下裁决不受该政策影响。也就是说,网上渠道拓宽了,线下渠道保持不变。

  之前有媒体、自媒体解读说,3月1日起,不绑定备案就不能处理非本人名下车辆的违章。于是,各地的交警服务厅都被车主挤爆了。为此,公安部和多个交警部门出面辟谣,“新规”被误读了。

  一些自媒体和媒体对政策的误读,是这起乌龙发生的重要原因。由于驾照销分牵涉面很广,一些账号的标题党做法制造了恐慌。而在新媒体环境下,错误信息迅速找到了利益攸关的受众,在线下造成了不小的实际影响。

  相关部门的及时澄清,应该很快就会化解这起乌龙风波。但此事留下的教训却值得总结和吸取。

  这件事首先反映出政务信息的重要性。本来只是一款APP增加了一项便民功能,却最终发酵成了乌龙事件。有些自媒体账号虽然把政策解读错了,但它们对受众心理的预测是准确的。这就说明,权威信息如果不能准确、有效地传达,就会给错误信息留下可趁之机。

  与民生相关的政务信息发布,应该有“受众思维”。

  拿驾照销分乌龙来说,最初的官方表述为误读创造了条件。有关部门当时是这样说的:“驾驶人可自主选择在交通违法处理窗口或者通过‘交管12123’备案非本人名下的机动车,备案后,可以处理自备案之日起发生的有记分且单笔罚款金额不超过200元的交通违法行为。”这段表述并没有明确说明在窗口销分不需要提前备案,很容易被误读。

  再者,新规在发布时还重点宣传“打击黄牛”这个点,使得不少解读者倒推出所有处理都要提前备案。

  如今在针对性辟谣时,有关部门采用了问答的形式,各种可能的疑问都考虑到了。如果一开始就配套发布,岂不是比如今“亡羊补牢”更好?

  权威信息的发布,应该有“受众意识”,应该预估到公众的关切点,以及可能被误解的点位,不能够自说自话,“不能够判断大树往哪边倒,就不要轻易去砍树”。像之前国家卫计委下属的全国卫生12320的官微,发布一条怼阿胶的“科普鸡汤文”,结果被舆论误判为国家相关政策的风向改变,引发了不小的风波,类似的教训应该吸取。

  在众媒体时代,信息传播无小事,政务信息发布还需慎之又慎,事前要把握舆论的关切点、可能的误解点,事后应该及时跟进、澄清。传播渠道更便捷、更宽频了,并不必然带来信息的正确传播。

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