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发表时间:2018-10-8 16:49

汉寿机关社保优化窗口服务获好评



不可一室 发表在 无线湖南 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-382-1.html



汉寿机关社保优化窗口服务获好评



湖南日报·新湖南客户端10月8日讯(刘圣鸿 李小莲
)“现在,到县机关社保处窗口办事,不仅热情周到,而且真正兑现了让办事人员‘最多跑一次路’。”近日,来自汉寿县丰家铺镇政府的干部小杨办事后,由衷地向笔者道出自己的感慨。



今年来,该县机关社保处本着“便民、优质、高效”的原则,全面优化窗口服务新举措,推行“三亮明”(工作人员挂牌亮明身份、工作人员柜台亮明服务承诺、工作人员柜台亮明服务标准)、“四公开”(办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开)、“五心服务”(接待群众要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心)制度,为群众提供优质贴心的服务。并在二楼社保大厅窗口设置了社保政策咨询台、宣传资料领取点、饮水机、座椅、老花镜、应急医药箱、签字笔等,为前来办事的群众提供良好的服务环境;简化流程,减少服务环节,规范参保登记、缴费核定、账户管理、待遇支付等社保经办业务流程;每天都安排一名负责人接待来访群众,解释好机关社保政策,解决群众面临的社保实际问题。通过与群众“零距离”的面对面沟通,更好地倾听到了群众的呼声,缩短了机关社保干部与群众之间的距离,融洽了干群之间的关系。多年来,该处窗口未发生一起工作人员与来访群众之间的口角事件,窗口建设多次受到上级肯定和群众好评。


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