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隐身或者不在线

发表时间:2018-12-25 14:09

酒店也要守住道德底线



心平智正 发表在 新闻聚焦 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-68-1.html


  最近,网上曝光近20家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频,引发网友广泛关注。视频长达11分钟,被曝光的酒店均为颇具名气的五星级连锁酒店,喜来登、华尔道夫等顶级品牌酒店全部都在其中,涉及北京、上海、南京等多个城市。视频显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具。
  这个视频看得令人触目惊心,同时引人深思,知名的五星级、顶级酒店尚且如此,其他规模较小的又会怎样呢?酒店管理人员的道德何在?监管部门的管理何在?这让消费者如何放心。消费者至上,面对治理酒店卫生乱象,让他们守住道德底线,必须酒店内部治理和外部监督双管齐下。
  对于酒店管理来说,制定新管理规范,增强对员工道德素质的培新。重新审视对员工的培训和管理、考核、待遇,严格遵守相关法规和行业规则,对日常卫生服务进行最严谨的检查,采取必要的措施防范违规行为。在实际操作过程中,我们要保证最基本的卫生条件,不能仅仅做到表面光鲜,工作要更用心,工作要更细致。
  对于监管部门来说,监管部门应以消费者利益为上,针对酒店行业中隐匿的卫生乱象,编制起一张巨大的“监管网络,加强重点监督工作,对酒店卫生状况进行随机抽查、暗访等,以防止酒店弄虚作假糊弄检查。同时,可以出台政策,鼓励酒店员工和消费者举报,重赏举报者,以落实全面监督机制,让酒店无隙可乘。(文/安佳韫)

  

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