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隐身或者不在线

发表时间:2019-4-15 09:05

奔驰眼里没有顾客



1230612306 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  一些传统国外汽车品牌企业,总是觉得自己在中国这个市场很高大上,声誉名满天下,又是百年传承,又是科技引领,赞助一场F1比赛就觉得自己走在了行业的最前端,在798搭起一个小展台放几辆新车就觉得自己在引领文化。这种法子在十年前的中国人面前可能还挺管用,但在移动互联网广泛普及的今天,土得掉渣。
  没错,我说的就是那个号称130年来,持续引领汽车科技与文化的梅赛德斯-奔驰。
  这个比西门子还拽的德国品牌,在遇到女顾客好好的讲道理维权后,把自己当成大爷,面对客户本该有的权利,拖拖踏踏,15天过去了,一辆还没开出店的问题车,却只同意换发动机,活活把一个温文儒雅的女研究生逼成泼妇,走上了在社交媒体发视频维权的道路。

  如果这个维权视频不火,估计奔驰现在还是大爷,因为直到全民关注,媒体大面积讨论的时候,奔驰的微博才迟迟发了一份依然没有诚意的声明,在声明里,用“无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意”这种假惺惺的句子,然后不断强调自己多么为客户着想,但就是不肯认错。
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  当然,这还不算最恶心的,最恶心的是,奔驰放任下面有很多土销售。
  这些土销售,说得好听一点就“会服务”客户,说得不好听一点,叫忽悠。他们一般穿得人模狗样,朋友圈隔三差五跟这个总跟那个总打高尔夫,偶尔夹杂着健身瑜伽图,整个包装得像知乎的精英。但只要他们一张嘴,你就会发现,跟你说话的这个销售,是个把你当**的LOW逼。
  这种人最大的特点就是,不懂公关还装懂,典型的销售思维,面对维权者,一上来就把你当容易搞定的小猎物,比如在见你之前把你的资料查询一番,查到你的生日,查你的星座,查你在社交媒体上表现的喜好,甚至查你祖宗十八代,他们自认为自己是一个很牛逼能注意到客户细节的销售,实际上是个对屎特别灵敏的偷窥狗。
  然后在见面的时候,第一时间给你递上一份比拼多多上价格还便宜的生日礼物,他们内心自豪的觉得给你带来了惊喜,后面就能容易把你搞定了。接着,用一种哭丧的假腔调,表示客户维权了20天不容易,同样是女性深表理解之类的,这时估计已经把你恶心到吐了。
  但他们的表演才刚刚开始,接下来用一大段装逼的话来证明自己很忙,今天在德国开董事会,明天在省外见重要人物,好不容易才抽空出来见你,让你有一种被临幸的感觉,blablabla……一大堆,就是不谈实际问题。你如果跟他们吐槽说他们的服务不好,他们就会搬出一个千年不变的傻X逻辑:
  “顾客是上帝耶!我们怎么会不重视呢?怎么会服务不好呢?”
  这些就是土销售常用的套路,西安利之星刘姓高管大概就这么个水平。满嘴的“顾客就是上帝”,在行动的时候却把顾客当**,卖车时各种套路,循循善诱,像钓鱼一样,从不同板块捞甚至骗一笔客户的钱。到了客户维权,依然是在用官腔满嘴跑火车,避重就轻。
  如果是遇到一般的客户,也就算了,但很不幸,这次撞上了一个逻辑性很强的研究生,整个皮被拔了下来。
  奔驰在中国市场最大的问题是,是一个拽品牌用一群土销售与日益变得聪明的互联网客户的矛盾。西安奔驰维权事件并不是个例,资料显示,西安利之星在过去的2015年至2018年还涉及17起诉讼案例。
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  这说明,奔驰一直想用那种土得掉渣的方式来对待中国的客户,出了问题,就用强大的法律和媒体资源盖着,反正很多客户也没有维权意识,或者付不起维权的成本,只能不了了之。
  但今年不一样了,满地都是黑天鹅。从中国知网事件,到视觉中国事件,再从996事件到今天的奔驰维权事件,中国的顾客越来善于利用社交媒体来维权。
  以前的那一套,将面临土崩瓦解,奔驰也到了要革命或者被革命的关口。
  

【恭喜,该文被华声论坛头条选录,特奖励花生3,玫瑰3。请查收!~】


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cai326jun +1
你的帖子可以上新闻联播了
2019-04-15 11:54:19
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回复时间:2019-4-15 10:07
说得好,支持维权。

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回复时间:2019-4-15 10:22
  那是因为有太多国人眼里只有奔驰!




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回复时间:2019-4-15 10:36
还以为中国是三十年前买辆奔驰,到处显摆身价的时代?无非一代步工具耳!人家买你这品牌,要的是好的售后和服务!请带点诚意来中国做生意,不然请滚出中国市场,咱名族品牌企业自己也要多争争气!骨子里还是瞧不起中国人,有色眼镜始终不肯摘下来!买办经济多出假洋鬼子和汉奸!

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回复时间:2019-4-15 11:30
很多洋品牌都是习惯了歧视国人。




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礼之用,和为贵。
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回复时间:2019-4-15 15:39
奔驰(洋品牌)忽悠国人者,国人嗤之以鼻也。呵呵!

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回复时间:2019-4-15 21:42
吉利入股了?

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回复时间:2019-4-15 22:39
戴姆勒柴油车排放作弊丑闻,德国交通部部长Andreas Scheuer声称要对戴姆勒处以37.5亿欧元(281亿元人民币)的处罚;
美国公路交通安全管理局公布,由于未能达到美国的企业燃油经济性标准 (CAFE),戴姆勒公司被课以3030万美元的罚款。
在中国,奔驰如鱼得水!
“世道变坏,是从老实人变泼妇开始的。”好的社会治理,是让老实人简简单单当个老实人!
要阻止这种“劣币驱逐良币”现象,靠的从来不是口号,不是个案,也不是个人自觉,更不能靠绝望之中的私力救济。
我们唯一能指望的只有规则,只有法治。
只有在每一次规则被破坏时,法治能及时赶到、力挽狂澜,才能让规则破坏者,感受到“法律的牙齿”。
只有依法惩治违法失信行为,才能让善良老实,不至于沦为生活的“隐形成本”。

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回复时间:2019-4-15 23:01
在此事件中奔驰公司问题不是很严重;4S店1.5万金融服务费违规、检测可能作假或没做;最大的问题是我国的三包服务是为了保护本国汽车行业所立的保修服务有问题;所以:要阻止这种“劣币驱逐良币”现象,靠的从来不是口号,不是个案,也不是个人自觉,更不能靠绝望之中的私力救济,我们唯一能指望的只有规则、只有法治——规则、法制,电动车的倒是来的挺快!

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回复时间:2019-4-16 08:59
据德国《星期日图片报》14日报道,德国豪华车品牌奔驰母公司戴姆勒集团因涉嫌用软件造假方式让旗下数万辆汽车通过尾气检测,再次受到德国汽车行业监管机构联邦汽车交通局调查。

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回复时间:2019-4-16 09:57
买办经济出假洋鬼子和汉奸! 狐假虎威!鱼肉百姓,歧视国人。作者声明:本帖为本人原创,未经本人和华声论坛许可,不得转载

隐身或者不在线

回复时间:2019-4-16 14:14
我们还是要拭目以待,看看问题是奔驰车问题,还是利之星问题,我认为更多的还是这些假洋鬼子的问题,专门联合外国人坑国人的这些十分可憎的、可恶的汽车销售国人。

隐身或者不在线

回复时间:2019-4-18 14:11
是奔驰眼里没有顾客,还是4S点眼里没有顾客呢?我们跟人家的协议眼里面有顾客吗?想到顾客了吗?作者声明:本帖为本人原创,未经本人和华声论坛许可,不得转载

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