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隐身或者不在线

发表时间:2019-8-11 21:41

多点换位思考,就多一份和谐



xmche 发表在 闲居江苏 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-138-1.html


  2019年第9号台风“利奇马”来势汹汹,是今年以来登陆我国强度最强的台风,由于天气原因,上海迪士尼度假区(包括上海迪士尼乐园)宣布于8月10日(周六)暂停开放。对此,游客大多理解,由于天气因素无法开园,属于不可抗力导致的,处于安全方面考虑无可厚非。然而8月9日迪士尼方面表示,购买8月10日门票的游客,不能退票,只可以在未来六个月任选一天兑换一张当日票。因为通知发布的时间比较晚,有些网友压根没看到,造成到了园区门口,却不得其门而入,消息一经报道,顿时引发了网友的各种吐槽。其实就算在平时,人们也会发现,想要退改迪士尼的门票,过程相当艰难,无论是买错票面类型、调整出行时间,还是遇到突发疾病,无一不被驳回退票、改期请求。类似这样的霸王条款,迪斯尼已经出现多次。例如进园必须要开包检查,查看是否自带了零食,发现存在有零食的话必须当场扔掉、吃掉或者寄存,但是寄存收费高达80元!完完全全一幅店大欺客的模样。违反了公平、诚信等民法的基本原则,限制了消费者的权利,隐藏着强买强卖的实质,必须予以纠正。
  同样是在天灾面前,铁路部门的表现无疑更贴近人心,铁路人用自己的行动彰显了为人们服务的宗旨。停运公告一出,铁路系统的应急预案就全方位启动,12306不停梳理和发布停运列车信息,回答旅客咨询;站车单位集合全体职工值守岗位,做好应急公告和发布工作,增开退票、改签窗口,安排人员做好旅客的引导、服务、解释工作。同时紧急安排后续列车的开行计划,努力恢复运行秩序,满足旅客的出行需求。后勤保障部门(工、电、机务)顶风冒雨,奋斗在第一线。所有的一切,全国的旅客看在眼里,无不钦佩夸奖。
  同样的处境,不同的遭遇,铁路在不忘初心,砥砺前行的道路上大跨步地前行。正是因为他们真正地了解了,只有心系百姓,多从旅客的角度思考,不断满足日益增长的出行需求,企业才能真正做大做强。曾几何时,脸难看、事难办、票难买在很长的一段时间内是铁路形象的具体描叙,痛定思痛,铁路用最快的速度建立了市场反应机制,一切从老百姓的利益出发,一切以旅客的思维考虑,不断规范制度、推陈出新,外界对铁路的满意度也就日渐上升,此次的台风“利奇马”造成大量列车停运,铁路经受住了考验,守护者与被守护者间产生了理解和合作的联系。台风离开,列车前行,铁路完成了对旅客的一份和谐答卷。
  两者对比,差距明显,迪士尼的做法如果长期持续下去,将逐渐失去民心,陷入作茧自缚的尴尬境地,多一些换位思考,多一些温暖举措,不能只顾眼前的蝇头小利,君不见,西湖景区免费开放后,其品牌价值不降反升,附带的商业利益也得到更大程度的释放,关键还是一点:以人为本,和谐就多一点。
  另:不知道是受到网络批评,还是其他什么原因,上海迪士尼度假区发布了公告,8月10日的门票可以退票了。
  

隐身或者不在线

回复时间:2019-8-12 10:17
谢谢分享!




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