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隐身或者不在线

发表时间:2019-9-21 16:20

旅途之中,请少一点报怨多一丝理解



xmche 发表在 闲居江苏 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-138-1.html


  假日出游已经成为了国民多数人的生活常态,走亲访友之余、行百里路领略大好河山之际,既温暖了亲情,又开拓了眼界。因此,公路、铁路、民航公布的统计数据都清晰显示了客流的逐年递增,但随着安检制度的全面实行,游客对各交通部门的抱怨越来越多,其中对铁路系统的埋怨和不满尤甚。
  如今,在每一座的铁路车站,旅客进站需要出示身份证(车票),工作人员进行比对(高铁车站绝大部分已经实现了刷脸),票、证、人一致方准进入,随后,安检人员会提醒旅客将随行的行李放入X光机,查验是否有违禁物品携带,旅客则进入安检手检通道,由安检作业人员持金属探测仪进行身体扫描,确认后才可进入候车区域。正常情况下,一名旅客通过安检口的时间为20—30秒,如有疑似危险品携带时,通行时间还将延长。以上海虹桥、杭州东为例,遇到类似于“中秋”“国庆”,以及“春运”等重大节日期间,日发送旅客量均达到20万人次以上,安检人员需要弯腰、直腰40万次以上,作业强度可想而知。对于旅客和车站而言,每一分钟都是考验,甚至是煎熬。于是,问题就应运而生了,旅客喜欢“掐点”出行,到达车站后受取票、进站排队人流多等因素影响,无法正常进站候车,挤在缓慢移动的队伍中,进退两难,火气不由地腾腾地上升,如果遇到严格执行“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的安检手段之外,还对其携带的包裹进行全覆盖手工检查时,烦躁的情绪无疑将瞬间爆发。近日芒果台签约演员刘露的失控行为,以及更早的闯闸机事件、扒车门事件等等,背后揭示的就是观念的剧烈碰撞,抛开这些行为的善恶而言,他(她)们的初衷只是要赶上列车,踏上旅途,却罔顾了秩序和道德,因此为自己的行为付出了代价,让一场原本温馨而舒适的旅行变得糟糕之极。
  我们知道,每一所车站的基础设施都有严格的等级规定,不可能每一个高铁(普速)站都有足够大的场地,一些人流量比较多的车站,候车大厅的旅客只会越来越多,车站会有提示旅客“持2小时之内的车票进站候车”。再者,高铁的运行密度大,可能就会出现几趟高铁同时检票的情况,这样一来人员的流动数量和检票时间都会大大延长,旅客聚集在某一时间段集中进站候车,安检作业的时间和精确压力成倍增长,放鸭式通行肯定不行,铁路需要对所有持票旅客的安全负责;不讲情面也不行,赶不上列车,又无法改签的话,矛盾的升级将无法避免,铁路部门则将背上“客流组织不力,与安检部门沟通不到位”的骂名,想想也真的冤。
  国庆临近,相信所有的执行安检的运输系统,其力度和规格会比目前更严、更高。铁路部门意识到问题的症结所在,已利用报纸、广播、网站、微博、微信等媒介,积极宣传安检升级的相关要求,提醒旅客要留足充裕时间到站安检候车。同时完善预案措施。针对大客流,组织应急方案,加强与安检岗位的沟通,找准薄弱环节,尤其在购票取票、排队进站、接受安检等重要环节,给予旅客引导和帮助,不断提升服务技能和水平,努力打造相互认可的出行环境。对于旅客而言,需要多一点对铁路的理解和体谅,铁路工作者付出的辛劳和汗水有目共睹,人性化、接地气的服务举措相继让旅客得到了实惠,有句话叫“我为人人,人人为我”,相互为对方考虑,真正实现“车票是请柬,旅客是亲人”的服务理念,才是一个完美的双赢模式。
  一所车站,一列列车,旅途之中,俨然一座游动的城市,南来北往、老少妇孺俱全,少一点报怨就多一丝安全,多一份理解便增一缕阳光。创造温馨和谐的旅行,人人有责。

  

隐身或者不在线

回复时间:2019-9-22 10:00
谢谢分享!




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