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隐身或者不在线

发表时间:2019-10-25 14:48

百香果跌落神坛?听听淘宝卖家怎么说[原创]



江南的烟雨 发表在 福建论坛 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-140-1.html


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百香果引进自台湾,种植于福建,凭借酸甜独特的口感、超高的营养价值和瘦身美容的奇效,颇受年轻女性消费者的青睐。黄金百香果更是堪称百香果中的贵族、水果界的劳力士、有水果之王的美誉,是当红的明星水果。

新开的网店卖黄金百香果,果子是爸妈在农村老家种植的,想帮他们多开辟一条销路。

家里的果子绝大部分是批发给水果商贩的。鉴于去年的遭遇,入冬以后百香果销量就很小了,商贩也不来收购了。由于果子熟得很快,又没能在短时间内找到销路,最后粗略估算1万斤的黄金百香果烂在了园子里。

于是,今年抱着试探性的心态开了一个淘宝店。计划几个月不赚钱,以“批发价+运费+包装+2元人工费 ”的定价售卖以累积人气,期望入冬以后能够从网店走些销量。即便1斤1块钱也要卖出去,不想重蹈去年之覆辙。

新店刚开两个月,挑剔的买家早早地就让我遇上了,也让我第一次体会到了什么叫做售后之难。

上周,有买家反应从我的淘宝店《柚滋味鲜果源》买的果子没有她预想般大,说我不诚信(她曾在超市买过二十多元一斤的)。问我,你说怎么办?我叫她自己说。她说,退她一半的钱。我说,我卖一箱果才赚1块多,最多只能退你2块钱。她说,你不接受是吧?那太好了!

这是在威胁我、逼迫我花钱买差评吗?这跟勒索没什么区别吧。

金额虽小,但这样的行为让人感到气愤。在此之前还没有别的买家向我提出过这种无理的要求。

我说,你可以给我差评,毕竟零差评已经保持了那么久了,不再奢望了。但是请你客观评价,发货、物流快不快?有没有足量?新鲜不新鲜?有没有坏果?有没有疵果?甜不甜?包装严实不严实?都给说一下,谢谢!

我这么说并不是真的叫她这么评价,试想哪个买家给你差评还说这么一堆好话呢?我意在提醒她——我家的果子除了比你在超市买的小一点,其他方面无可挑剔(她买的是普通大果,我家的特大果绝不比超市的小)。

万万没想到的是,过了一个星期,买家申请了退货并全额退款。

我先在旺旺给买家留言,说可以退给她一半的钱,叫她把退款申请撤销掉。她明明在线显示消息已读但却没有回复我。

要知道百香果的保鲜期是很短的,送货退货来回4天,加上这一星期搁了7天,前后11天时间,果子已不再那么新鲜了,更别说还要二次销售了,明摆着退回来将全部亏掉。于是,我果断点击了拒绝退款。本来就是很薄利的,即使果子可以免费送,但你是连包装和运费成本都不肯出啊?退货不在签收当天就申请,非要等到烂得差不多了。真是无法理解。

果然,到了今天中午,买家以果子腐烂/败坏为由,坚决要求退货退款,并请出了淘宝小二介入。

有单的时候,我们每天早上采果,果子都是在树上自然熟的、不催熟、不增色、不添加防腐剂,采下来打称、包装,赶在中午前发出去,走的是韵达。除了需要补运费的偏远省份外,其他包邮地区一般三天内送达,为的就是确保果子新鲜不坏果。最开始做的时候,也曾经遇到过有两单买家收到坏果。那也是因为刚开始没经验,用王老吉的箱子做包装,收到货箱子完全给压变形了;并且也因为快递站把韵达快递换成了天天快递导致慢了两天到货。一箱子果坏了十几个,叫买家摆放在一起拍照,确认是有坏了那么多,我就给退了相应的款。后来我网购了电商专用的5层特硬水果箱,并且要求快递站以后我的货全部发韵达。从那以后到今天两个多月时间基本每天都有发货,但从没再听到买家说有收到过坏果,真的一次都没有。此次买家说腐烂/败坏,猜测是没有把果子取出置于通风处,而在箱子里闷坏掉的。那也是她自己的原因。

但是这样一来,最坏的结果是被判全额退款同时产生一笔纠纷交易,并得到一个差评。

我不解的是,我的胜算有多大?现在小二已经介入了,我是否该同意退款以避免产生纠纷率呢?

开网店卖百香果,你想象不到的薄利!

消费者普遍会有从众心理,倾向于选择销量高的店铺进行购买。这也就是我定低价售卖的原因,目的为了累积起一定销量。只要不亏钱就好,我想以低价制胜。因为我是自家果园、是产地一手货源,不同于中间商还要从中赚一个差价,这是中间商永远无法逾越的劣势。

然而进淘宝一搜索,让人震惊的一幕出现了!满屏的同行店铺卖的价格比我还要低。按别人的售价,我甚至连成本都收不回来;有的店跟我一样的定价,却能做到买一送一!我实在是被惊到了!

平时向我家进货的几个网商,他们在淘宝开的店月销量几千、过万件。售价比收购价还要低,更何况还有运费和包装等成本不可忽略。如此有悖常理的事情,他们到底是怎么做到的?

难道他们在做公益吗?

答案:
亏钱的买卖,中间商是不会做的。

批发给他们的果子按品质分为大果、中果、小果、疵果。小果比大果便宜近一半,疵果则一两块钱1斤。淘宝上提供同种商品的店铺何其多,面对众多选择,价格永远是大众买家首要考虑的因素。为了从中脱颖而出,很多店铺纷纷玩起了文字游戏,以低价吸引买家进店,尔后在发货的质量上动手脚,以次充好亦或短斤缺两,或者复购质量很差,各种挖坑等你跳,以达到他们想要的盈利的目的。但这样的恶性竞争不仅破坏了百香果的行情,同时伤害到了大众消费者。

不到5%的店铺垄断了淘宝和天猫99%的流量,垄断必然无法提供优质的商品和服务,可以搜索一下“黄金百香果”,销量top20店铺的三围分几乎全部飘绿。也正是他们打乱了淘宝的市场秩序,而诚心经营的店铺缺乏展现,虽物美价廉却无人问津。最终导致的结果是广大消费者屡屡无法买到令他们满意的商品,网购百香果的热情被消磨殆尽。

想必不仅仅是百香果,淘宝、天猫全类目都是这种状况。如果阿里还是无所作为、任由滋长,购物体验差的现状长期得不到改观,不要说百香果跌落神坛啦,估计离淘宝天猫跌落神坛也不远了!

最后想说的是,低价并不等于非要牺牲品质!

隐身或者不在线

回复时间:2019-10-26 09:14
谢谢分享!




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