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隐身或者不在线

发表时间:2020-1-3 09:24

基层服务体系应该如何优化基层服务



dc2018 发表在 漂在广西 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-159-1.html


  党的十九届四中全会审议通过的《决定》,深刻把握国内外形势变化以及党和国家事业发展需要,对优化政府职责体系作出重大决策部署,乡镇政府作为最基层服务体系,是群众寻求帮助的第一站,大部分时候面对的是文化素质不是很高的人民群众,如何切实把优化基层服务落到实处以提高群众满意度,我觉得应该做到以下几点:
  1. 全面梳理和公开服务事项目录,以便群众迅速找到相对应的服务窗口。依法依规实事求是界定职责边界,明确政府各部门的职责分工,推行权力清单、责任清单、负面清单以及规范行政审批等制度。对政府各部门职责边界进行系统梳理,列出目录并逐项编制办事指南,这不仅为政府部门履职尽责提供依据,提高服务部门的办事效率;更为了群众快速找到相对应的服务窗口,缩短群众办事时间,提高人民群众的满意度。
  2. 加强服务部门之间的信息共享,简化办事手续。加快政府部门之间的信息系统共享,办事部门可通过与其他部门信息共享获取相关信息的,按照法律法规严格校验核对,再结合实际情况,尽可能减少由申请人提供的证明材料,这样不仅从源头上避免各类"奇葩证明"、"循环证明"等现象,更是为群众提供更加人性化的服务,提高办事效率,提高群众满意度。
  3.大力推进服务方式创新,优化办事流程。深入推进“互联网+政务服务”,例如扩大合理利用官方网上办事大厅、微信客户端、自助终端等媒体平台,在媒体上列出各项服务事项的办事流程和指南、自助办理服务、常见问题咨询和人工服务, 使群众的更多事项能直接在网上自助办理和咨询,避免群众来回跑,实现让群众办事“最多跑一次”;加快政务大厅功能升级,由咨询窗口整合为综合窗口,对群众所需办理事项提供“一站式”服务或对群众所咨询的问题一并告知,由"多头受理"为"一窗受理",避免群众来回奔波。大力优化基层政务服务,开拓创新服务方式,最大限度精简办事程序,减少办事环节,缩短办理时限,改进服务质量,提高群众满意度。
  

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回复时间:2020-1-4 09:30
谢谢分享!




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