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隐身或者不在线

发表时间:2020-4-22 20:24

全面推广电子客票,满足群众增长需求



xmche 发表在 闲居江苏 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-138-1.html


  电子客票是铁路客运近年来的一项重大创新举措,2019年在高铁线路实施成效显著,广大旅客真实感受到了科技与民生融合所带来的巨大实惠,其便捷快速的特点契合了多数百姓的出行需求,从实施结果看,企业运营成本进一步压缩,进出站组织效率明显提升,取得了良好的企业效果和社会反响。
  电子客票是以电子数据形式体现的铁路运输合同,实现了旅客票务、进站、候车、乘车、出站、换乘全过程的信息化服务。为进一步改善旅客出行体验,实现旅客出行更加美好的服务需求,铁路针对在推广应用过程中产生的问题, 广泛听取乘客意见,积累经验,在今年重点着力在普速铁路推广实施电子客票业务,作为铁路客运提质的一项基础工程。普速铁路由于建设时间较早,历史悠久的同时也普遍存在基础条件薄弱,设备设施配置不完备,信息化建设相对滞后等情况。普速铁路推广实施电子客票,在普速站车布署应用先进技术装备和系统网络,是提升铁路客运智能化水平的重要途径,是实现普速铁路客运生产组织和业务流程优化重构的重要方式。而随着高铁运营的日臻成熟,广大旅客对提升普速车站自助化便捷化服务水平,改善服务需求的呼声日趋强烈,铁路总公司审时度势,以旅客需求为导向,适时展开对普速线的电子客票升级业务,是深化铁路运输供给侧结构性改革,加快客运信息化建设整体步伐,提高生产组织效能,降低企业和社会成本,是实现铁路客运高质量发展的主动作为和具体行动。
  据了解,长三角地区铁路普速线推广实施电子客票已完成前期准备,5月中旬在上海铁路集团公司管辖范围的67个普速客运车站集体推进。根据现场实际需要,进行设备移机,调整自动售取票机至候车室,并对人工检票设备、旅服系统、列车一体化验票终端进行升级改造,实现“验检合一”、“进出合一”、“售服合一”、“应急监控合一”;通过客运组织模式的调整,实现人员兼职并岗,提高生产和劳动效率。一旦全面完成,旅客无需再换取纸质车票,购买异地票、往返票变得更为便利,可通过网站或手机自助办理退票和改签;为旅客提供了“一证通行”的出行方式,大大压缩了出行提前量,节省候车等待时间;一旦遭遇列车大面积晚点、停运等特殊情况下,旅客大量积压排长队进行退票改签的现象将得到有效缓解;丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决,广大旅客获得感和幸福感将大幅度提升,人民群众出行体验更加温馨美好。
  2020年是全面建成小康社会和“ 十三五” 规划收官之年,是决战决胜脱贫攻坚的重要之年,中国铁路各级为实现这一宏伟目标砥砺前行,努力推动高质量发展,更好服务于国家战略。
  

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回复时间:2020-4-23 09:11
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