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发表时间:2020-11-28 09:02

商家卖惨求删千字差评,别用“软性胁迫”损害差评权



番茄好吃 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  “在一家服装店里,有人在号啕大哭,有人指责女店主,还有人做出手抖、抽筋状,似乎正在‘发病’……”谁能想到,眼前的一幕,又是一起因差评引发的纠纷。

  据媒体报道,冯女士花千元在某网红理发店烫发后,一天就“睡回原样”,经过与商家协调后,又烫了一次,没想到还是“老样子”,冯女士随后在网上留千字差评。

  差评是写了,没想到麻烦也来了。理发店方面屡次派人上门“拜访”,求删差评,并称理发店店长因为该差评得了抑郁症。

  用店长得了抑郁症,“软性胁迫”消费者删差评,这家网红理发店“控评”真是“好手段”。消费者给了商家差评,商家想消除负面影响,不是亮拳头、秀肌肉,跟对方硬杠,而是拿出了“以柔克刚”的策略。

  不到一个月的时间,涉事商家工作人员登门拜访了六七次,讲述给差评后的“悲惨后果”,更有夫妻俩号啕大哭,哭诉家庭和工作压力,甚至打出“店长得了抑郁症”这样的“悲情牌”,利用人的同情心“控评”。

  而这样打悲情牌的实质,就是对消费者进行 “软性胁迫”。消费者因为消费体验不佳,在网上发表了几句差评,结果隔三差五就被店家“造访”“摆惨”“痛哭”,明摆着想通过干扰消费者正常的工作和生活,通过让对方不能好好做生意,来让消费者“服软”。

  消费者消费后,基于自己的感受和体验,在网络平台评价中真实反馈,同时为其他消费者提供借鉴参考。对于商家而言,理应尊重消费者的亲身体验、客观评价,就算是差评,都应该保持容忍之心,“有则改之,无则诉诸法律维权”。以骚扰方式求私了,着实不妥。

  遗憾的是,现实中,从电商网购给差评,商家用“呼死你”打骚扰电话让消费者手机无法正常工作,到给骑手差评被外卖骑手上门威胁等,消费者打差评被威胁的新闻屡见报端。

  如果消费者给个差评,还被“拦三阻四”,消费者权益必然会沦为摆设。鉴于此,相关职能部分显然有必要保护消费者的“差评权”——本质上,差评权就是评论权和监督权,是消费者权益保护法明确赋予消费者的正当权利。因此,对于那些被打差评后打击威胁消费者的现象,必须依法严惩——遇到此类投诉,该严惩的绝不能和稀泥。

  此外,电商平台也需要保护用户的隐私信息。个人住址、私人电话不应该被商家看到。2013年修改的消费者权益保护法也规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”电商平台可以通过技术手段,剔除有打击骚扰消费者历史的“劣迹”商家在其平台的业务,或者提供匿名选项的评价,进而让消费者放心使用差评权,避免让商家“想封口就封口”。

  说到底,消费者正当的差评权不容侵犯——无论是侵犯的方式是“硬”威胁还是“软裹挟”。

【恭喜,该文被华声论坛首页选录,特奖励花生2,玫瑰2。请查收!~】


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bigant2012 +1
能够在如此精彩的帖子留下自己的网名是多么骄傲的一件事啊
2020-11-30 22:32:39
总计:魅力1点 助威1查看所有助威>>

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回复时间:2020-11-28 10:45
难得遇到,发了一个差评,马上客服就短信电话四处找我,求删图片

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回复时间:2020-11-28 10:48
我对男人最温柔最卑微的时候就是求删差评的时候

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回复时间:2020-11-28 10:51
这年头,还不能说实话了,大家都活在虚伪的谎言里真的好吗?不再想怎么改善怎么进步,只一味地粉饰太平真的好吗?

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回复时间:2020-11-28 10:53
我淘宝买个东西觉得不好用给差评 客服疯狂小窗我能不能删评…… ?

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回复时间:2020-11-28 10:56
不得不说,海底捞的管理制度很溜。上个月因为不满意一家店的服务,写了个差评。经理电话求删,说影响他工资。影响人家工资我还是有点于心不忍,所以删了。然后他送了一堆吃到公司

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回复时间:2020-11-28 10:58
我去重庆旅游的时候遇到过,平台是好评,结果房间脏乱差,服务态度也不行,气的给了差评,然后店家就疯狂打电话求删,说退一半房费,我直接没理会。

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回复时间:2020-11-28 11:01
万能的淘宝为什么没有拉黑功能,就给了差评,一连好几天一直给我发消息求删,那玩意真不好啊我感觉不好懒得退而已,还不能差评了?

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回复时间:2020-11-28 11:04
淘宝买东西第一次见不愉快发生20多天再来打电话道歉求删差评的……

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回复时间:2020-11-28 11:07
作为客服容易吗?求删差评就是给人当孙子,打电话应该这样说“您好,您的孙子给您来电话了” ​

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回复时间:2020-11-28 11:09
比“差评”还狠的买家秀,最后一个“吓”人?卖家:双倍补偿求删图!

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回复时间:2020-11-28 11:13
该处理时老是置之不理,一个个客服跟大爷一样,现在却想着通过微信来求删差评……我要删了算我输 哼

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回复时间:2020-11-28 14:08
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该用户发言已被管理员屏蔽
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回复时间:2020-11-28 20:46
做的不好,为什么不能给差评?难道都给你好评就代表你的水平也是好高的吗?只有有给差评的,才能促使商家不断提高服务质量!!作者声明:本帖为本人原创,未经本人和华声论坛许可,不得转载

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