发新帖  新投票  回帖  关闭侧栏
隐身或者不在线

发表时间:2020-12-24 09:27

啤酒“500听”变“500毫升”:企业兑奖岂能垄断解释权



包袱铺 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  喝啤酒“开瓶有奖”发现中了500听,兑奖时发现过期又空欢喜,最后又发现没过期,但500听其实是500毫升⋯⋯近日河南南阳的李先生就经历了这样的心情起伏。



  李先生买崂山啤酒中了“开瓶有奖”,中奖信息显示加3元换购青岛原酿500听,截止日期是2021年6月30日,但他去所购买的商家兑换时,商家以活动过期为由拒绝。



  随后李先生又致电崂山啤酒客服,客服回应称:“活动没有过期,但这里的500听是指500毫升,不是指500罐,这样写是为了方便工作人员识别。”事件引发热议后,12月21日晚,崂山啤酒官微回应称,外包装箱体及罐体上有明确解释:“凭拉环内‘叁圆换购’字样,可在售卖点加3元换购青岛原酿500毫升罐壹罐”,同时表示,“我们依然无比感谢消费者善意的建议和提醒,我们将奖励这位消费者500听易拉罐产品。”



  先是“活动过期”不给兑换,后是“500听其实是500毫升”,两次的不同解释,也被网友怀疑崂山啤酒就是为了逃避兑奖,“方便识别”也是临时编出来的理由。一时间“玩不起就别玩”“崂山啤酒凭一己之力改变了量词的含义”调侃四起。



  无论是生活常识也好,还是查现代汉语词典也罢,“听”做量词时用于听装的食品。然而到了崂山啤酒这里,居然解读出新的意思,“听”成了“毫升”的代名词,“500听”也就变成了“500毫升”。涉事企业这样回应消费者的正当兑奖诉求,不仅扭曲了量词的含义,也有违企业伦理中内含的“诚信品质”。



  从企业公关的角度来看,对于企业形象也是一种损伤——虽然之后表示奖励消费者500听易拉罐产品,但丢了的形象难以挽回。



  一个市场只应该有一个计量标准,而不是企业“以我为准”的标准。涉事企业回应,这样做主要是为了便于内部工作人员识别,这未免让人疑惑,难道500毫升很难辨认吗?作为一家规模很大的现代企业,当然应该有严格的标准,并与现代社会通行的规则、度量衡接轨,这不仅仅是为了货物流通的方便,也是企业必须履行的责任和义务。



  任何企业都应该遵循并执行这样的普遍标准,而不能置身事外,甚至自己搞出一套“暗语”,以阻隔市场。“听”就是“听”,毫升就是毫升,岂能私下打通?



  再者,企业行为应该考虑一般消费者的认识水平和识别能力。涉事啤酒企业如果真的搞什么内外有别的做法,那显然不可取。什么叫“站在公司角度考虑”?这样垄断兑奖的“解释权”,很难不让人怀疑在逃避兑奖:难道企业发售到市场的有奖销售啤酒,不应该站在消费者立场上考虑吗?



  既然当初已经设定奖项了,对于消费者来说也是一种宣传,尽管“开瓶有奖”是一种不针对特定对象的承诺,但终归是承诺,消费者中奖了,企业就应该痛快践诺,这才是诚实守信的态度。



  根据《消费者权益保护法》等相关法律规定,经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害,均应当受到处罚并承担责任。就此事而言,企业如果爽快兑现奖项,可能还会赢得一批网友的点赞,对于企业的诚信经营来说也是一次好的“出圈”宣传。



  希望这样的事以后会少些。

【恭喜,该文被华声论坛头条选录,特奖励花生3,玫瑰3。请查收!~】



本帖最近评分记录
隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:34
这公司~你就给500听能有什么损失?太不会做生意了!

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:35
几百或者一千多的成本,几千块的市售价值,花一下做个好热搜不比这好多了?市场营销部真是可以下课了。

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:37
这已经够得上消费欺诈了。

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:38
这就是一个营销套路。不管给不给500道不道歉。人家已经成功了。

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:39
自己印刷错误跟人家消费者什么关系,还假惺惺的说奖励人家500听,那是人家应得的

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:40
一听啤酒的中奖率应该不低,承认一个其他的也要兑。

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:41
崂山啤酒法务的同学今年年奖没了。这是审了个寂寞

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:42
不给兑算不算欺诈

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:43
崂山啤酒:解释权归我.我回去再想想怎么改

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:45
崂山啤酒要是有点担当啊,你就给他500听,然后这个钱从你们负责印刷的那个老兄头上扣回来,你现在这样搞真的很没排面

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:46
最怕最终解释权归本公司

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:47
活了这么久第一次知道1听=1毫升,500听是500毫升

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:48
明明商家在玩文字游戏忽悠消费者,爆出来却玩不起,太下作了

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:49
自己定的游戏规则,变成了施舍?

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:50
崂山啤酒,你的信用水准真的比消费者差十个档次,不管是不是你印刷失误

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 09:52
崂山啤酒格局小了

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-24 17:47
崂山啤酒要是有点担当啊。




----------------------------------------------
我是认真的 不喜欢说假话 说得不好请不要笑
隐身或者不在线

回复时间:2020-12-28 13:31
只能说是:想给的人说了不算 说了算的人不想给 企业里面也是严重的官聊主义

隐身或者不在线

回复时间:2020-12-28 16:38
企业要讲诚信,不能这样忽悠顾客哦!作者声明:本帖为本人原创,未经本人和华声论坛许可,不得转载

发新帖 新投票
 回帖
查看积分策略说明快速回复主题
你的用户名: 密码:   免费注册(只要30秒)


使用个人签名

(请您文明上网理性发言!并遵守相关规定
   



Processed in 0.024800 s, 9 q - sitemap,