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帖子主题:热线连接民心
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隐身或者不在线

发表时间:2021-5-20 15:01

热线连接民心



碧海ABC 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


目前在我们的日常生活中,确实存在部分职能部门咨询电话打不通甚至无人接听的情况,有市民多次拨打某咨询热线时存在无法接通、接通后需要漫长等待,甚至在漫长等待后语音提示“现在是非工作时间”的情况绝非个例,并且绝非某地单独存在,而是在全国很多地方都有存在,是一种普遍现象。
政府部门通过咨询电话来连接群众和政府沟通,代表了政府的形象和工作作风。而咨询电话的设立,是官民互动互信的有益补充和延伸,为人民群众服务的通道。如何接待热线电话象征着政府部门的形象,政府各部门要做的是想着如何提高接通效率和接电话的效率,真正能够给群众合适精准的解答,对于人民群众普遍关心的问题,各部门要迅速引起足够的重视。
热线电话的设置就是为百姓提供服务的,便于老百姓前来咨询和反映问题,绝不应该沦为摆设和过场,而应该真正落到实处。对待热线电话的态度反映出职能部门和公职人员是否真正在践行为人民服务的理念,能否真正能做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。同时也是政府部门对群众态度的一个反映窗口。
在日常工作中,政府热线电话不仅需要回应,还需要耐心细致、有针对性地回应,只有真正本着执政为民的理念,才能真正造福人民,将人民的根本利益放在首要位置。我们不仅需要加强宣传教育,更要建立起长效机制,将该项工作纳入考核,真正提升人民群众的满意度。

[本帖最后由 审核员 于 2021-05-20 15:03 编辑]

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回复时间:2021-5-20 16:12
可以多搞几个民意反映方式,例如现在有些市长信箱就挺好的

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回复时间:2021-5-20 16:12
可以多搞几个民意反映方式,例如现在有些市长信箱就挺好的

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回复时间:2021-5-20 16:24
这也没办法,表达意见的多,但是工作人员就那么几个

隐身或者不在线

回复时间:2021-5-20 16:30
可以搞微信投诉啊,现在大部分人都喜欢上网,打电话估计也就老人家了

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