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发表时间:2021-9-13 10:49

顺丰“签收确认”收费1元,是增值服务还是乱收费?



包袱铺 发表在 辣眼时评 华声论坛 http://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html


  浙江省消保委近日发文称,有消费者反映,在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元。购买该项服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

  对此,顺丰回应称,这一增值服务是目前快递行业中的通行做法,用户是否选择该服务,对快件正常投递没有影响。

  寄送服务是运输保管合同服务,《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

  这就意味着,将快件准确和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中,是经营者应当履行的合同约定,签收确认则是双方完成服务合同的“交割”形式。因此,不管采取何种“签收确认”方式,都应在经营者送件服务义务之内。

  顺丰推出的所谓“签收确认”的收费增值服务,采取了密码验审方式,形式虽然新了,但其本质与收件时对收件人身份确认并签名收件并无区别。

  唯一的不同是,密码验审使身份认定更准确,也使得委托收件更方便,同时也实现了签收确认流程留痕。这些,无疑都有助于提高投件的准确程度,减少投错件可能产生的纠纷。


  不可否认,快递企业用信息化加持“签收确认”,提升了快递服务的体验感,但这并不是“增值”而收费的理由。

  首先,此举于法有违。浙江省消保委就认为,把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害了消费者的合法权益。而在形式上,也容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则企业可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

  其次,此举于理有悖。用信息化加持“签收确认”程序,方便的不只是消费者,受益的其实是快递企业本身。特别是当寄送的是一些贵重物品,收件人不能及时签收,这种信息化“签收确认”方式,就可以快速而准确地委托他人签收,提高了投件效率。而对贵重物品签收验证更谨慎,也有助于减少投递出错的风险。双赢之举,却要消费者买单,显然于理也说不过去。

  说到底,快递服务增值增效,不能简单将服务环节改善“有偿化”。相反,不断改进快递服务水平,提升消费者对服务的安全、便利体验感,才更有助于提升竞争力,从而整体获益。

  尤其是顺丰作为快递服务行业的领头企业,更应视不断创新服务、提升客户体验为己任。就如,因应数字化趋势,免费推出信息化“签收确认”服务,并使之成为普遍选项,也许才是更好的选择。
  

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回复时间:2021-9-13 10:55
我碰到快递员默认加1元保险费,他们保险费都有任务

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回复时间:2021-9-13 10:56
通行做法不一定合法

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回复时间:2021-9-13 10:58
客户亲自签收的话,一块钱是不是应该给客户一块钱

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回复时间:2021-9-13 10:59
是不是今后都要加这笔费用啊

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回复时间:2021-9-13 11:00
什么时候还出现这个增值业务了?

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回复时间:2021-9-13 11:01
涉嫌巧立名目收费

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回复时间:2021-9-13 11:02
当面签收本来就是快递应该提供的服务,把快递公司应尽的义务拆分出来再收一次费

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回复时间:2021-9-13 11:03
想方设法蹂躏消费者,毫无敬畏之心,比视频网站的超前点播性质还恶劣。

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回复时间:2021-9-13 11:04
行业通行做法?怕是不知道这世界上还有一种规则,叫做法律

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回复时间:2021-9-13 11:06
不签就不签,谁主张谁举证,起诉到法院,就说快递丢失,你顺丰来举证,你给我送达到了

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回复时间:2021-9-13 11:07
不确认是本人你干嘛要投递给他呢…这不应该是增值服务

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回复时间:2021-9-13 11:08
实践了“全国每个人给我一块钱,我会成为亿万富翁”这一设想

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回复时间:2021-9-13 11:09
真搞不明白,为什么“快递本人签收”可以变成了收费项目

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回复时间:2021-9-13 11:10
顺丰把好几千的电子产品和短保的生鲜都放快递柜,也不提前打电话,就给个取件短信,投诉了才送货上门

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回复时间:2021-9-13 11:11
也就是说不给这一元钱,你顺丰就不保证包裹的安全了?说的好像咱没付快递费似的

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回复时间:2021-9-13 11:12
依约送达,不太明白为何还要产生新的费用

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