标题:
民生诉求“日清日结”，是检验治理效能的“温度计”
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作者:
章三林
时间:
2025-12-26 16:16
标题:
民生诉求“日清日结”，是检验治理效能的“温度计”
12月25日，红网《百姓呼声》收到厚厚一叠民生诉求：有人急着要被拖欠的工资过年，有人抱怨小区物业不作为，还有人被深夜的“炸街”声吵得睡不着，家长们则惦记着孩子上学的烦心事。这些诉求没有华丽的辞藻，却都是老百姓过日子里的真难处。基层治理好不好，不用看漂亮的报表，就看这些“柴米油盐的诉求”能不能及时回应、真正解决——“日清日结”这四个字，就是丈量治理效能最实在的“温度计”。
“日清日结”不是喊口号，是群众急了能马上有人应。老百姓反映问题，最怕的是“石沉大海”“推诿扯皮”。武冈市有网友留言说东升北路的井盖破了个大洞，晚上走路提心吊胆，市委网信办当天就把诉求转交给市城管局，第二天工人就带着新井盖上门更换，24小时内就把安全隐患除了。株洲天元区的居民被十二兽酒吧的噪音折磨得没法休息，投诉刚提交，生态环境局就联合公安、城管上门核查，当场下达整改通知书，还盯着店家30天内完成隔音改造。治理的责任担当，从来都体现在“马上就办”的行动里，群众的诉求早一天回应，心里的石头就早一天落地。
“日清日结”不是走过场，是问题难了能合力解。很多民生事儿，不是一个部门能搞定的，得靠“众人拾柴”。长沙县有群众反映用医保买处方药要跑医院挂号，来回折腾大半天，县纪委监委接到诉求后，直接联动医保局督办，推动药店和互联网医院对接，现在居民在药店就能视频复诊开方，五分钟就能拿到药。湘江新区黄金社区的米地亚家园，10多年来高楼层用水难，夏天停水要去外面打水，投诉超400 条，街道和社区组建“水改攻坚组”，挨家挨户做工作，政府兜底补足费用，终于让 1583户居民用上了稳定的自来水。这些案例都说明“日清日结”的关键是形成闭环，从诉求收集到部门联动，再到整改落实，每个环节都不掉链，才能将“老大难”促成“当日结”。
“日清日结”不仅仅是生硬的解难题，还要让群众感受到“在用心”和“有温度”。群众的诉求看似琐碎，背后却是实实在在的生活难题。祁东县有网友咨询医保报销，接线员态度不耐烦，投诉后医保局当天就找工作人员谈心谈话，第二天专门联系网友道歉解释，让群众感受到被尊重。武冈市晚上有人骑摩托车“炸街”，不仅吵人还危险，交警部门4月份就组织3次专项整治，查获9辆非法改装摩托车，让居民能睡个安稳觉。这些事儿说大不大，但对老百姓来说，能安安稳稳用水、安安静静休息、顺顺利利办事，就是最实在的幸福。治理的民生底色，就藏在这些“小题大做”的细节里，把群众的“小事”当“大事”办，日子才能过得有温度。
民生无小事，枝叶总关情。群众反映的每一条诉求，都是我们对美好生活的期盼。“日清日结”这支“温度计”，测的不是基层治理的“面子”，而是百姓生活的“里子”；量的不是政策制定的“高度”，而是百姓内心的“温度”。因此，基层治理唯有把群众的急难愁盼放在心上，用实实在在的行动回应诉求，用合力攻坚的担当解决难题，就能让治理效能真正体现在百姓的笑脸上和暖心日子里。
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