标题:
电商平台要让老年人“买得到用得好 ”
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作者:
莫苦根
时间:
2026-1-15 11:25
标题:
电商平台要让老年人“买得到用得好 ”
电商平台“适老化”，再出新举措。
据报道，1月13日，民政部等八部门印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，提出一系列具体措施，促进银发经济发展，更好满足老年人多层次多样化养老服务需求。
在新闻发布会上，民政部老龄工作司副司长郭汉桥介绍，要协同各方，打通银发消费供需对接堵点，丰富银发消费场景，鼓励和引导电商平台优化“长辈模式”，设立银发消费专属频道，简化操作流程。
从2025年1月15日《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》的发布，到今年1月7日《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》发布，再到此次措施的出台，意味着中国银发经济发展正在进入快车道，一系列银发经济相关的具体措施将陆续出台，覆盖全社会方方面面，线下线上。
银发经济涉及方方面面，核心是要实现各类银发经济经营主体和老年人多层次需求的对接，其中亟待打通的堵点不少。在线上领域，各电商平台负有完善适老电商消费场景之责，鉴于老年消费群体的特殊性，为他们提供专有界面，乃至设立消费专区，让老年人“买得到、用得好”，也是电商平台驱动消费场景升级、提升用户体验的题内应有之义。
银发经济的关键不是钱，而在消费场景;老年消费的最大障碍，也不是缺钱，而是“够不着”。这在线上，则体现为“数字鸿沟”。
如今，大部分互联网场景都是为年轻人设计，其操作和信息呈现方式对老年人并不友好，从入口到搜索，从商品到服务，从配送到售后，从下单到支付，他们找不到、看不懂、用不顺，大量老年人很难独立完成一次线上消费闭环。这使他们无法分享互联网经济所带来的物美价廉与快捷便利。
很多手机有专门的“长辈模式”，但也仅仅是字体变大而已，这并不是银发经济所需要的合理消费场景。因为，其算法逻辑并没有变，推荐内容依旧偏年轻人;服务链条断裂，售后、退换、咨询对老年人也没有特殊关照。
这使得“适老”商品虽然在大量销售，大部分却是子女代选代买，真正的银发需求，无法反映为有效市场信号。从这个意义上说，电商平台银发消费服务的提升，本质是在重建一个以往被忽视的消费入口。
电商平台“适老化”改造，不只是新的频道分类，也不是筛选出“保健品、拐杖、血压计”这些商品，而是要重新定义用户，真正以老年人为第一目标用户来提升产品和服务。在银发消费领域，电商平台需要系统本身降低门槛，主动适应老年人，这也是尊重老年人作为独立消费者的主体性。
而且，电商平台主动“适老”，也是对老年人的一种保护。随着银发经济的兴起，市场已经有一大批不良商家开始打着“适老”的幌子对老年人展开围猎，他们主动提供细致的服务、很低的门槛，目标只是赚钱，实质在“坑老”。如果电商平台能够通过聚焦银发消费，把这些围猎者屏蔽掉，不但保护了老人，同时也避免了平台上的劣币驱逐良币现象，维护了自身利益。
需要指出的是，尽管服务银发经济要从属于电商平台的自身经营特色，但在数字时代，电商平台已经不是简单的商业主体，而是事实上的公共基础设施。其在银发经济中充当公共接口的角色，是否“适老”，不只是用户体验问题，更关乎社会公平，亦是平台在人口老龄化背景下应尽的结构性责任。
从电商平台让老年人“买得到、用得好”开始，让老年人的数字生活更便利、友好，同样是中国数字经济走向成熟的标志。
作者:
心意紛飛
时间:
2026-1-15 17:07
终于有人重视老年人的数字消费了
作者:
折翼天使★
时间:
2026-1-15 17:08
光放大字体真不够，专属频道简化流程才是真适老～
作者:
待发火山
时间:
2026-1-15 17:09
希望电商平台别只做表面功夫，真正把老年人的需求放在心上～
作者:
ljfkk
时间:
2026-1-15 17:09
希望电商平台别只做表面功夫，真正把老年人的需求放在心上～
作者:
iloveJUAN
时间:
2026-1-15 17:10
家里老人想网购却找不到入口、看不懂支付
作者:
xx2xj79
时间:
2026-1-15 17:11
银发经济不是喊口号，打通供需堵点才关键
作者:
我abc
时间:
2026-1-15 17:13
之前的长辈模式就是个摆设，算法还是推年轻人的东西，这次希望能真的适配老人需求～
作者:
宝宝胖胖
时间:
2026-1-15 17:14
老年人不是不会消费，电商主动降低门槛，才是尊重他们的消费主体性
作者:
jwb007
时间:
2026-1-15 17:15
不良商家专坑老人太气人了
作者:
灌水实习版主4
时间:
2026-1-15 17:16
平台做好适老改造还能屏蔽骗子，简直一举两得
作者:
小独
时间:
2026-1-15 17:17
电商早该这么做了
作者:
坚挺到底
时间:
2026-1-15 17:18
不仅能满足老人需求，还能带动新消费，双赢
作者:
牧星场主
时间:
2026-1-15 17:19
平台作为公共基础设施，适老改造是责任也是机遇，希望能快点落地
作者:
白云流水
时间:
2026-1-15 17:21
真正的适老不是堆商品，是全链条贴心
作者:
masihui
时间:
2026-1-15 17:22
从搜索到售后都照顾到，老人才用得放心
作者:
onizuka
时间:
2026-1-15 17:23
终于不用再帮爸妈抢菜代下单了！
作者:
我是谁啊
时间:
2026-1-15 17:24
期待专属频道上线，让老人也能享受网购便利
作者:
紫衣海盗
时间:
2026-1-15 17:25
支持！把“坑老”商家挡在门外，让老人买得安心，这才是银发经济该有的样子～
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