网传视频显示，一男子在有“中国农业银行”字样的柜台前，与工作人员发生争执。工作人员称：“先生，解锁得本人！”男子回应：“本人？本人死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？”该网友表示，“银行之前要求我76岁的老母亲去街道办和民政局开夫妻证明，结果相关部门都回复没有这个流程，无法办理。可银行又说‘本人才能解锁’，令人十分不解，结果到现在还是取不出那卡上的几千块钱。”
　　“取亡夫存款要本人到场”是一个笑话，但又让人笑不起来。银行工作人员虽然主要跟钱打交道，但不能掉进钱眼里，更不能忘了“为人民服务”的宗旨。多从群众的角度考虑问题，尽量方便群众办事，才是正确的态度。