李蓬国;把业主备注为“搅屎棍”，只是物业人员的“私事”吗 
李蓬国 发表在 辣眼时评 华声论坛 https://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html
曾女士是长沙澳海谷山府小区3栋的一名业主。11月24日，她向晨意帮忙记者求助称，自己和另外一名业主被物业公司客服管家取了绰号：“他给我的备注是‘搅屎棍’，另外一名业主的备注是‘找事’。”11月24日，多名澳海谷山府小区的业主表示，他们对于管家的做法非常气愤。“截图里就有两位邻居被起这种绰号了，我们又被起了哪些绰号？”也有知情人士表示，小区物业与业主常有小摩擦，也有业主没及时交物业费。（11月25日《潇湘晨报》）
客服管家微信备注业主“搅屎棍”，此事引发大多数网友对涉事物业的不满，但也有部分网友认为，微信备注属于个人私事和自由。有网友说，“人家自己的微信想备注什么都可以啊”。红星新闻发表评论文章称，从某种意义上说，物业人员如何给业主备注，确实可以算得上是一种“自由”。但是，侮辱性的备注“自由”，距离侵权只有一步之遥。我以为，物业人员把业主备注为“搅屎棍”，既不是私事、自由，也不是“距离侵权一步之遥”，而是在事实上构成了对业主的侵权和侮辱。
记者观看截图发现，“谷山府3#官方物业服务群”共有393人，截图是以物业公司工作人员视角发出的，出现在截图里的业主被括号备注了“搅屎棍”“找事”的字样。
事情曝光后，小区物业公司负责人赵先生表示，涉事员工已被处理，处罚通报也已经发送到业主群。处罚通报中写着“11月22日，长沙华诚物业谷山府项目客服管家蒲某某利用工作手机擅自给业主微信备注不恰当称呼，不尊重业主。”
既然物业设立了“物业服务群”，就表明还知道自己的角色是“服务者”而不是“管理者”。物业收取业主物业费并提供“管家服务”，就应该牢记自己的服务角色，端正服务态度，提高服务质量。
当然，从法律和人格的角度看，业主和物业之间是平等的，不存在高低贵贱之分。物业工作人员不必觉得自己矮业主一截，但也没有理由觉得高他们一等。而物业人员把业主备注为“搅屎棍”“找事”，就是对业主不尊重、不耐烦的表现。而且，物业人员用工作手机进行备注，就意味代表了他本人以及物业公司对业主的态度和立场，完全超出了“私事”“自由”的范畴。
记者采访了被物业管家备注“搅屎棍”的业主曾女士。她表示，近日，自己发现一位邻居家中正在施工，但这位邻居并不在家里。她就私底下找这位邻居了解情况，邻居说对施工情况并不知情，并委托她们找物业公司，让物业公司阻止施工工人。后来物业公司的管家把一张聊天截图发给那位邻居，曾女士才知道在管家眼里，自己是一根“搅屎棍”。
虽然在群聊的时候，物业管家把业主备注成什么，别人是看不到的，但他自己把带有侮辱性备注的截图发给其他业主，那么，不管是有意还是无意，都已经在一定程度上进行了公开，不是什么“私事”了。
业主发现邻居家施工，但邻居不在家，无论是出于好奇还是关心，她去跟邻居了解情况，有错吗？邻居表示对施工情况不知情，请她去联系物业进行阻止，然后她就去找物业。试问，这种行为属于多管闲事吗？物业管家凭什么把人家备注为“搅屎棍”？
记者还到涉事小区采访了被物业管家备注“找事”的业主罗女士。业主罗女士说：“我曾在业主群里反馈了电梯停了十几天，问了一下大概什么时候可以恢复，没想到管家就把我备注成了‘找事’业主，我不知道他们怎么想的，我很生气。”
电梯停了十几天，业主问一下什么时候可以恢复，难道不是业主的基本权利吗？怎么就成了“找事”？电梯停运直接影响业主的出行，物业居然过十几天都不处理，已经是不负责任，居然还有脸反过来埋怨业主追问，认为业主“找事”，难道，物业公司只管收钱，不用“做事”吗？
业主肖女士说：“他们一位工作人员说，要我们出门时看一下黄历，看看那天适不适合坐电梯。”如果业主出门要看黄历，搞清楚哪天适不适合坐电梯，才能决定出门还是不出门，那么，物业公司收物业费的时候，是否也要看业主的心情，他们心情好的月份或者年份才需要交，心情不好就不用交了呢？
说到底，物业人员把业主备注为“搅屎棍”“找事”，是对业主的羞辱，暴露了角色的错位和态度的恶劣，必须公开向业主道歉。涉事物业公司应该全面整顿，优化服务，否则，业主有权利要求更换物业公司。（文/李蓬国）
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