李蓬国：外卖员与保安发生冲突下跪，“过分”与“过激”都不可取

8月13日，杭州市公安局西湖区分局发布警情通报，2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。（8月13日央视网）
杭州“外卖员与保安发生冲突下跪”事件之所以引发热议，首先在于“下跪”这个动作让人心生怜悯，打抱不平。其次，“保安”与“外卖员”同为社会底层，本应互相体谅，却互相为难，令人唏嘘。
关于此事，有网友留言道，“都是天涯沦落人，何必这样。”该评论获得数千个点赞。还有网友说，“这么热的天，现在叫外卖都会都骑手客气点了。说实话，是真不容易。”
从“不容易”的角度看，外卖员与保安都“不容易”，总不能以谁更“不容易”来判断对错吧？以身份论是非既无助于找到问题的“症结”，也找不到问题的“正解”。
此前，据《大河报》等媒体报道，有网友描述事件经过为女骑手送外卖但是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到了围栏，物业看到围栏倒了将其电动车钥匙拔下，并表示要罚款200元。外卖员由于手上还有订单，因为着急下跪。也有网友称，保安将外卖骑手车钥匙拔下，要求骑手赔偿损失，并下跪才归还钥匙。该事件引发附近外卖员不满，多名外卖员在该小区物业处要求物业道歉。
该事件的“要害”之处在于，究竟是外卖员自己下跪还是保安要求其下跪。事后，当地公安机关通报称，“该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪”，也就是说，外卖员是自己下跪，而不是保安要求其下跪。
可是，通报并没有回应是否存在保安拔下外卖员电动车钥匙，并表示罚款200元的情形。按照不回应、不否认就等于默认的“套路”，基本可以判断上述情况是存在的。否则，倘若保安只是拦下外卖员，别的什么也没说，什么也没干，然后外卖员扑通一下就下跪，也实在不合情理了。
虽然外卖员“将栏杆踩歪”属于有错在先，但保安拔下外卖员的电动车钥匙，阻止其送外卖，并要罚款200元，则更加过分。且不说保安没有罚款权，就算有，也得视实际损失要求对方作出相应赔偿。
外卖员只是“踩歪”栏杆，并没有“踩坏”，让外卖员将栏杆扶起来，恢复原状不就可以了吗？又为什么非要罚款呢？就算不能完全不能恢复原状，也得根据损坏程度来确定赔偿金额，又怎么能说必须罚200元呢？
面对保安的“过分”要求，外卖员下跪的做法也“过激”了。这种举动不仅让其自身的尊严受损，而且也激化彼此矛盾，并且导致更多外卖员前去讨要说法。
只要双方友好协商就能化解的小问题，非要以冲突的方式来应对，甚至以“过激”对待“过分”，结果导致矛盾升级，局面失控。这样的情况一再发生，在一定程度上成了普遍现象，应该引起人们反思。
当人们只考虑自己的“不容易”，而看不到别人的“不容易”，失去了就事论事的理性，失去了和谐相处的耐心，那么，再小的矛盾也可能无限升级。如何关心关怀弱势群体，如果疏导人们的情绪，如何引导人们理性表达诉求，友好处理矛盾，是当前的一个重大社会课题，亟待各地以有力的措施予以破题。（文/直截评论）

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