任朝辉：一颗赤诚心 温暖千万家[下载]

为人民服务的信念与承诺镌刻在高高的、细细的电线上，成为他41年如一日的坚守。
他是“光明”的守护者，身着一身“电工蓝”，在一次次紧急求助下，他反应迅速，及时到达需要帮助的百姓家；在无数个刮风下雨、漫天飞雪的夜晚，他不辞辛劳，为黑暗中的人们送去光明。
他就是任朝辉。

1958年，河北省邢台市宁晋县。任朝辉出生在一个知识分子家庭，由于父母工作繁忙，便将他留在爷爷奶奶身边。
从任朝辉的老家门口出来穿过一片绿绿的菜地，就是一处静静流淌的小河。“以前这里还有一架摇摇晃晃的木板桥，孩子们上学放学都喜欢走这里，大人们经常在这里洗洗涮涮……”站在经过修整后已然变样的河边，任朝辉细数这条小河的旧时光。
令任朝辉至今记忆深刻的，是年幼时亲眼见到爷爷在一个漫天大雪的午后，一个人帮邻居们把路上的雪都扫光后，又把积雪一车一车拉到了小河里。
“那一天，大雪刚刚停，很多邻居都还在家中，我爷爷便拿着扫帚出了门，我就在爷爷的身后，看着地上的雪花随着爷爷的一起一动四处飘散。扫完自家门前的雪，爷爷便继续向前扫。这时，邻居们吃完午饭，三三两两地出来开始扫雪。他们见爷爷扫了大半，纷纷向爷爷表示感谢，爷爷微笑地点点头，说着不必客气。与众邻居扫完雪，对于积雪的处理，爷爷和几个邻居提议将积雪拉到小河边，待到春暖花开汇入河流。看爷爷与邻居们干得热火朝天，我也忍不住上前铲雪、推车。”任朝辉的眼里有了星星点点的光。
爷爷乐于助人、勤恳劳动的这一幕幕，在任朝辉年幼的心里种下了温暖有爱的种子。
直到上小学，任朝辉才回到石家庄。成长的时光里，爷爷的精神始终激励着他，每当看到同学们遇到困难，他总是第一个冲上前帮忙；每当班级里有劳动任务，他都抢着干，每一年他都被评为“三好学生”。
任朝辉的父母均为医务工作者，在家中常常是随时“待命”的状态，有时候一个电话就必须第一时间回到医院治病救人。十来岁的任朝辉，慢慢学会了蒸馒头、蒸包子、擀面条……每个周末，爷爷的到来成为任朝辉最美好的期待。爷爷讲的故事总是那么吸引任朝辉，故事里耐人寻味的哲理与智慧悄无声息的潜入他的世界，伴随他一路热情、忠实诚信地成长起来。
1978年，正值青春年少的任朝辉，在经历了上山下乡劳动锻炼后，以优异的成绩考入石家庄地区电力局。
再次回到石家庄的任朝辉，心潮澎湃。站在新单位的门口，他转身远远地望向老家的方向，满眼都是爷爷扫雪的场景，再转回身，抬头便是爷爷讲故事的神态与微笑。
没有谁比他更能体会到这次工作机会的来之不易。任朝辉说：“那时候，我就下定决心必须做好工作，珍惜国家给的机会，争取在工作岗位上发光发热，为公司的发展竭尽全力，为国家贡献自己的力量。”

1979年，春天。大地复苏，春风和暖，泛着青绿的麦苗躺在肥沃土地的怀抱里，似乎在向人们诉说着几个月后的大丰收。
刚刚参加工作不久的任朝辉开始跟随师傅外出学习架线。
这天，师傅带他来到一处工地，工地前方就是一片麦田。当他要扛着拉线穿过没有人看管的麦地时，却被师傅一把拉住：“绕着走，咱们跟老百姓说好了，人家让进地，但是咱不能踩了人家的庄稼。就是没有人在，咱和人家约定好的也得照做，也要讲信用！”
师傅的一番话很朴实，却很真挚，任朝辉听到了心里，也记在了心里。自此，他一直严格要求自己，践行“诚实守信”的嘱托。
能够爬上十多米的电线杆是学会架线、更换元件、维修电线的必备技能。任朝辉学习的第一项技能就是爬电线杆。从来没有攀登过高处的任朝辉，抬头看看十多米的电线杆，心里有些害怕，万一掉下去怎么办？
一旁的师傅细心地察觉到了他的不安，便挑选两根临近的电线杆，一边讲解爬电线杆的注意事项，一边做示范动作。“我都是看着师傅，按照他的动作和指令，一步步往上爬。”任朝辉回忆。就这样，任朝辉一步一步地学，一开始会不小心打滑，慢慢地能爬上几步，再后来爬到半空，又滑了下来，下到地面后，一低头发现褂子上的扣子一个都没了！
初夏的太阳，光开始变得悠长。从小踏实肯干的任朝辉为了能够快点学会爬电线杆，经常在夕阳的余晖下，独自一人穿戴好装备，一遍又一遍的练习。当他爬上10多米的电线杆，夕阳像一颗大大的咸蛋黄，挂在他的眼前。他被眼前的壮美惊呆了：落日余晖映照下的世界竟如此美丽！
任朝辉学会了爬电线杆，也学会了架线。他用8年的青春年华，踏遍了17个县。他，曾站在可以俯瞰滹沱河的电线杆上，看到过冀之光塔、叶子广场、滹沱河湿地，还有承载城市记忆的火车；他，曾站在高高的铁塔，看到过春日绿意的萌生，夏日满眼的苍翠，秋日遍野的金黄，冬日的萧条落寞......
在工作的第九个年头，任朝辉调岗到石家庄供电局的故障紧急修理班。从外线到内网，是一个新的跨越。任朝辉说：“故障抢修工作对于我们工作的要求更高，不但在技术上要从头再学，还得在客户服务方面研究、观察，思考如何更好地服务客户。当时，我也没有其他想法，只想着怎么把工作任务完成，面对新的岗位，也要踏踏实实，认真学习，克服困难，让客户满意。”
1998年，任朝辉担任抢修班班长。一个周六，24小时的一个班，处理了26起故障。对检修班来说，这不算忙。最忙的时候是夏季的用电高峰期和供暖前的一段时间，每天要处理二百多起故障，一刻都不得闲，就连吃饭、喝水、上厕所都得挤时间。
2009年，百年一遇的暴雪灾害，令石家庄人难以忘记。石家庄市区降雪量达93.5毫米，部分地区积雪厚度超过1米。因为那场雪，水、电、气、路等公用设施均经受着严峻的考验。
在这场天灾面前，任朝辉信仰的诚信价值观也经受住了考验。因为恶劣天气下电力故障频发，仅11月11日一天，任朝辉就接到抢修任务34个。凌晨三点，他正在赶往当天的第三个故障现场“四中路中央银座大厦”。此时的大雪已经将抢修车全部掩埋，任朝辉咬着牙对大家说：“再难也要按时赶到！”
任朝辉和同事们相互搀扶着，在大雪没膝的路上艰难行走，多年来的小腿静脉曲张、腰椎间盘突出等病症，也阻止不了他践行诚信的步伐。
2011年6月的一天，酷暑难耐，气温高达41摄氏度，导致用电负荷剧增造成供电故障频发。短短一天，任朝辉接到报修任务45起。为了能以最快速度恢复供电，他带领全班连续作业。
出现故障的小区某处登杆人员不足，为了不拖延抢修时间，他亲自爬上10多米的电线杆。此时的路边已经聚集了几十位居民，边看边说着：“天气真的太热了，人都要烤焦了！”这时，一位细心的群众发现，任朝辉那裹得厚厚的工作服已经湿透。等他从电杆上下来，脱下衣服，用手一拧，水哗哗地从衣服上流下来，足足有半盆......这流淌下的又何止是汗水，更折射出任朝辉践行诚信、爱岗敬业的精神。

除了风雪雷电考验，对供电抢修影响最大的莫过于城市的交通。一日，石家庄最大的小商品批发市场“南三条”的一户店面出现了用电故障，任朝辉亲自开车处理，可等处理完毕，抢修车却堵在了路口，寸步难行。
影响工作交接是小事，可影响服务承诺却是大事！之后，他一有时间就开始琢磨如何应对。一个即将下班的下午，任朝辉决定亲自驾车，特意选在交通高峰的时段进行测速，他要看看究竟怎么规划才能以最快的时间完成抢修服务！可是，无论怎么开车，最终测得的速度都不理想。
华灯初上，任朝辉将车停在路边，看着川流不息的人群，心感无力。他打开车窗，几辆电动车飞驰而过，留下一丝清凉给他。他看着远去的电动车，忽然有了解决的办法：电动车！让电动自行车配合抢修车执行交通高峰期抢修的任务！
从此，每天早上一交班，5辆抢修车就分别按照他所测算的位置，部署在桥东各个区域。4辆电动车作为抢修车的有效补充，随时接受调配指令，平均到位时间一下子提升了11分钟。
“谈固小区5号楼电压不稳，请速去抢修！”一大早，石家庄供电公司抢修人员接到抢修平台发来的信息后，立即骑上电动车出发了，10分钟后赶到了抢修现场，下楼的小区居民一看到供电公司抢修的红马甲，就放了心。
“这么快的抢修速度，在原来是不可想象的！”任朝辉的言语中充满了自豪。
服务，就是要做到极致。为更好的监控现场服务，任朝辉还组织人员研制“可视化监控系统”，在抢修人员安全帽上安装摄像头，对抢修过程全程录像。抢修员工形象地称它为“千里眼”，因为谁的服务不到位，任朝辉都能看到眼里。
用智慧践行为人民服务的承诺是他不断创新的追求。他制作的后备箱支架、推行的“二次调度抢修管理”等，都有效保证了诚信服务的兑现。
2011年，国家电网公司发布供电服务“十项承诺”，明确提出提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间一般不超过城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。“服务承诺就是一把标尺，时刻提醒我们尽最大努力提前到达现场！”任朝辉斩钉截铁地说。而此时，任朝辉的班组以达到平均到位时间15.6分钟，平均故障处理时间16分钟。
“用不上电，老百姓最着急，公司有承诺，我们不仅要做得到，还得更快些！”任朝辉朴实地说。

其实，早在1994年，任朝辉就开启了对“特殊市民”的爱心服务。在一次日常维修工作中，任朝辉发现服务的客户是一名特等伤残军人，名叫鲍景文。鲍景文年近八旬，身体多处残疾。任朝辉得知他的英雄事迹，并深深对鲍景文为革命事业付出的牺牲所感动。从此以后，他就带着同事、徒弟们一起每年上门探望两次。
任朝辉和他的服务队就与鲍景文结成了“对子”，长期保持联系。他们之间虽然没有血缘关系，但是人与人之间的真情把他们紧密联系在了一起。
“朝辉，你大娘给你包了饺子，过来吃吧！”
“老人家，别客气，我答应这个礼拜去看你的，不会忘，放心吧！这次，我再给您捎去几个节能灯泡，用着省电。”任朝辉自费买了好些个节能灯具，就是专门为这些“特殊用户”准备的。
爱心是什么？任朝辉说，爱心是个人成长与企业生存发展的基础，世界上一切美好的、生命力持久的事物都源自人们的爱心。在任朝辉的感召下，队员们经常骑着电动自行车义务为小区测电压、检修室内线路，向社区居民发放安全用电、节约用电、保护电力设施、延伸服务等宣传手册，耐心细致地解答社区居民的用电问题，很多队员和社区居民成为了好朋友。

又是一个酷暑。家住石家庄市红旗小区的一位居民发现电表箱漏电。接到客户反映后，时任石家庄公司配电抢修班班长高鹏立即赶往现场，但第一次遇到这样故障他一时不知从哪里下手。情急之下，他想到了师傅任朝辉。
“你先把电闸拉下来，检测一下电表箱是否带电。如果还带电就可能是零线带电或者接地线带电，然后再逐一检测......”接到高鹏的电话后，任朝辉一步步指导高鹏操作，迅速查到故障点，解决了电表箱故障。
“配电抢修故障繁杂，没有长时间的工作经验无法及时处理故障。遇到棘手的故障，我就给任师傅打个电话，总能第一时间解决。”高鹏深有感触地说。
“作为一名供电抢修人员，一定要站在客户角度、为客户着想，尽可能提高抢修效率，让客户满意！”任朝辉常常在河北石家庄供电公司配电抢修班的早会上为大家上一节生动的“服务课”。
除了对徒弟、同事工作上的帮助与指导，在生活上，任朝辉给予高鹏亲人般的温暖。
“我刚到单位的时候，正值冬天，宿舍没有御寒设备，师傅就把自己的供暖设备给了我。”高鹏说，这件事让他一直铭记于心，“我虽然出师了，遇到不懂的问题还是会去请教师傅，他永远是我的师傅。”
2018年，任朝辉退休后，他放心不下配电抢修班，放心不下徒弟们。就这样，岗位退休，责任不退，任朝辉依然坚持到抢修班“上班”，指导徒弟们解决抢修难题，一起讨论优化抢修路径......
夜晚星河灿烂，朝辉散做满天星。

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