[原创]亮出城市最好的笑脸

　　国庆长假在即，各大旅游城市无不摩拳擦掌，准备迎接八方来客。在26日上午举行的长沙市文旅资源推介和招商引资对接会上，湖南省标准化协会与湖南省旅游学会联合发布了《“游客满意在长沙”服务规范》（简称《服务规范》）。其中重要一条是对外地车辆实施“首违免罚”与“轻违不罚”。

　　客观而言，“首违免罚”与“轻违不罚”政策并不是新鲜事，此类做法已在不少城市实施，目的是更好地增进城市的人文关怀，激发城市活力。此次长沙市发布的《服务规范》包括旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通等5个部分，具体有7个方面的探索与创新，包括“先行赔付”“等待限时”“柔性执法”等等。显示了长沙市提升城市友好指数的决心。这对准备在国庆假期开门纳客的长沙市来说，相当于对八方贵客亮出了一个温柔的笑脸。

　　旅游是一场寻找美好、放松身心的旅程。对于游客而言，一个城市的吸引力，不仅仅在于它拥有多少令人叹为观止的自然风光和令人垂涎欲滴的美食佳肴，更在于这座城市能否给予他们足够的舒适与自在。“柔性执法”正是长沙对游客温柔以待的具体体现。这一政策不仅减轻了游客因不熟悉路况而可能产生的违章负担，更在无形中拉近了游客与这座城市之间的距离。它让游客感受到，在这座城市里，即便是小小的失误，也能得到包容与理解。这种人性化的管理方式，无疑为游客的旅途增添了几分温馨与惬意。

　　城市友好是一个现代城市应有的品质，柔性执法是需要一以贯之的政策指向。无论是市民还是服务机构、执法部门，都应该以主人翁的态度展示出热情诚恳姿态、与文明城市匹配的素质，共同维护好城市的美好形象。

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