空姐推销商品40分钟，不违规不等于就能无度打扰

标题: 空姐推销商品40分钟，不违规不等于就能无度打扰 [打印本页]

作者: 冇有 时间: 2023-4-17 09:22 标题: 空姐推销商品40分钟，不违规不等于就能无度打扰

　　“本来早起赶飞机就很疲惫，上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品，吵得没法休息。”

　　据极目新闻报道，近日，旅客王女士拨打新闻热线投诉称，她乘坐某航班，遭遇机上推销商品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时间长达40分钟左右，“我还以为我穿越到绿皮火车上去了，这样的乘机体验很不好”。

　　在飞机上售卖商品，是航空公司的普遍流程吗？为此，媒体记者分别询问了南航、东航、国航三大航空公司的工作人员，他们均表示，三大航均没有这样的工作流程，机上不会有售卖商品的环节。

　　然而，王女士遭遇机上推销商品，又为何会存在？有业内人士透露，部分廉价航空公司的航班上会出现售卖商品环节，这是因为这类航班票价低廉，要靠辅助收入来平衡，在不影响飞行安全前提下，监管部门一般不会过问。

　　大概正基于此，一位民航监管部门的工作人员表示，在飞机上推销商品，不属于民航业的违规违法行为。

　　虽然并不违规违法，但在飞机上推销商品，也要照顾到旅客的乘机体验和休息权益。比如，乘客有享受“清静时光”的权利，也是航司的基本责任。

　　众所周知，飞行本身就会对乘客身心产生一种负担，一些早起赶飞机的乘客更需要清静，结果被空姐的长时间推销吵得没法休息，这样的乘机体验自然要大打折扣。

　　这些年来，廉价航空在我国民航市场逐渐崛起，为消费者提供了更多选择和便利。而其“廉价”，是削减了一些飞行服务和设施，比如免费餐饮、免费行李托运、娱乐设备等，但为乘客提供清静环境等基本服务，不该被“廉价”掉。

　　因为，廉价不等于服务质量的“廉价”，更不意味着选择廉价航班的乘客，就必须忍受机上推销打扰。而且，即便是廉价航空公司，客运也是其主业，为乘客提供安全和优质的飞行服务，才是其核心竞争力，而不是卖东西赚钱。

　　廉价航班需要通过机上售卖商品，来增加公司的辅助收入，可以理解。但也必须以乘客为中心，明确售卖时间段和时长等相关规范与标准。这一点，也需要在乘客购票之前明确告知，给不能接受的乘客选择其他航班的机会。

　　在飞行过程中推销商品，也应注意不能过多占用乘客时间，不能过度打扰乘客休息。比如，不使用广播推销等形式，尽量把对乘客的影响降到最低等。

　　一句话，航班可以廉价，最基础的服务却不能“廉价”，廉价航空也必须在以乘客为中心、保证服务质量前提下发展，才会有一个美好前景。

　　如果因为在机上推销商品，让乘客感觉到几乎整个飞行过程就跟在逛商场听促销员卖东西一样，大大降低航空公司的基础服务和应有形象，让乘客把航班坐出“绿皮火车”的感觉，落得个“便宜没好货”的结局，最终利益受损的还是航空公司。
　　

作者: 麓山居士 时间: 2023-4-17 09:27

廉价航空就是这样的

作者: 让雅克米歇尔 时间: 2023-4-17 09:28

主要是这两年直播电商崛起，直播价格低，实体推销不好做了

作者: cindy0706 时间: 2023-4-17 09:29

又没强制买卖，可以接受

作者: wingzero 时间: 2023-4-17 09:30

关键是票价低

作者: yudan2003 时间: 2023-4-17 09:31

能给你开通航班就不错了

作者: 热风吹雨 时间: 2023-4-17 09:32

又想快捷，又想便利，还想便宜，最后还要求舒适

作者: funnygkj 时间: 2023-4-17 09:33

廉价航空就靠这些挣钱的

作者: gangboss 时间: 2023-4-17 09:35

要是真能机票便宜你卖就卖吧我们买不买那就不一定了

作者: 小豌豆儿 时间: 2023-4-17 09:36

空姐们其实也不愿意

作者: 动感地带 时间: 2023-4-17 09:37

廉价航空卖东西很正常，觉得体验不好就去坐贵的啊

作者: xiaxia1968 时间: 2023-4-17 09:38

一般不买，即便火车也很少买

作者: 无辜豆腐嘴婆婆 时间: 2023-4-17 09:39

我才知道廉价航空还有这种事情

作者: 安位印王 时间: 2023-4-17 09:40

既要低票价，又要黄金时刻，还要高质量服务显然不现实

作者: 俊艺 时间: 2023-4-17 09:42

挣钱嘛，生意，不寒碜

作者: 长安太守 时间: 2023-4-17 09:43

机票便宜肯定是有原因的呀

作者: 喜之郎 时间: 2023-4-17 09:44

如果你坐的是祥鹏，那是肯定的，别问我为什么知道

作者: 周正盛 时间: 2023-4-17 09:45

坚决不要选首都航空，除了高强度大声浪的推销外，还有另类的行李条款

作者: 忧郁的习惯 时间: 2023-4-17 09:46

乘机体验很不好

作者: 赣江之星 时间: 2023-4-17 09:47

反正是冲着票价低去的，又没强买强卖，可以接受

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