标题: 李蓬国：医院又现“半蹲式”收费窗口，服务群众岂能“半拉子” [打印本页]
作者: 李蓬国 时间: 2023-10-19 18:19 标题: 李蓬国：医院又现“半蹲式”收费窗口，服务群众岂能“半拉子”
据网友10月16日发布的视频显示，西安冶金医院收费处有群众蹲在低矮的窗口前，与里面的工作人员交流。医院工作人员吴女士曾向媒体解释，医院为方便患者就诊，将原旧厂宿舍楼翻修改造成便民急诊和儿科门诊，平时窗口设有座椅。对于没有座椅的情况，会加强监管，杜绝此类现象再次发生。（10月18日红星新闻）
又有医院现半蹲式收费窗口，折射其服务群众仅停留在“半拉子”的层面，值得反思。
在电视剧《人民的名义》中，有这样一幕令观众印象深刻：一政府的办事窗口，办事的人必须半蹲着才能与里面的工作人员交流。这个情节成为讽刺某些办事部门官僚主义的一个经典桥段。自2017年该剧热播之后，各地半蹲式的“丁义珍窗口”就不断被曝光。2021年2月10日，“郑州某医院再现半蹲式窗口”还冲上了微博热搜头条。
既然多年来“半蹲式窗口”已经众所周知，而且普遍引起广大群众的不满，为什么还是在一些地方继续存在？说到底，还是服务意识薄弱导致的。
关于西安冶金医院“半蹲式窗口”，工作人员回应称，医院为方便患者就诊，将原旧厂宿舍楼翻修改造成便民急诊和儿科门诊，平时窗口设有座椅。那么，为什么在改建的时候，没有将收费处的窗口改建地合理一些？是为了省钱吗？如果医院连这些经费都不舍得投入，又如何体现对群众的良好服务？
如果医院省下改建收费窗口的经费，但通过其他方式避免群众半蹲着办事，倒也无可厚非。要避免出现这种情，就应该始终保证窗口有座椅。虽然医院方面“平时窗口设有座椅”，但如果不注意、不管理，就无法保证群众都能有座椅可以坐。因为稍不留意，椅子可能就被人挪到别的地方去了。
对于窗口座椅被挪走、群众只能半蹲着办事的情况，窗口工作人员没有发现，也没有给办事群众及时找座椅，说明还是没有做到用心用情服务。如果说这只是极个别情况，倒也不必过于挑剔，但如何确定这种情况是个案而不是常态呢？
医院工作人员表示，医院儿科门诊的收费窗口的确比较低。此前有一名带孩子前来就诊的女士投诉，窗口前没有凳子，导致他们要蹲下来与里面的工作人员交流。也就是说，群众在该窗口半蹲着办事并不是个别情况，因为早就出现过而且被投诉。
既然以前就有群众投诉窗口没凳子，为何不早点想办法解决呢？解决这个问题的难度很大吗？把座椅固定在地面上，或者用绳子绑住座椅，都可以轻松解决这个问题。如此轻易而举的事，医院为何不去做呢？如果能够做到跟群众感同身受，就不可能忍心看到群众半蹲着办事，就不可能懒得去解决座椅被挪走的问题。
服务群众必须全心全意，而不能满足于“半拉子”，但愿“半蹲式窗口”别再上演，“半拉子服务”也别再出现。（文/李蓬国）
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作者: cywyyan 时间: 2023-10-20 08:59
窗口前没有凳子？
作者: xgp8243 时间: 2023-10-20 09:00
咋能这样子对待衣食父母
作者: bb林 时间: 2023-10-20 09:01
要是设计成银行那个凹口 可能也不会让人找茬了
作者: lemosa 时间: 2023-10-20 09:02
欺负患者！
作者: 对岸观火 时间: 2023-10-20 09:03
“丁义珍式”窗口
作者: 不死亡灵 时间: 2023-10-20 09:04
这个小口是往里塞票据钱啥的 不是让你蹲下说话的
作者: 海狼1279 时间: 2023-10-20 09:05
更多是室内设计师的责任
作者: 深蓝的 时间: 2023-10-20 09:07
医院窗口的设计应该更多地考虑患者的人体工程学和舒适性需求
作者: 妖吧 时间: 2023-10-20 09:08
公共服务仍需“俯身沉心”
作者: xgp8243 时间: 2023-10-20 09:09
窗口虽小，意义很大
作者: xiefanlldp 时间: 2023-10-20 09:10
服务人性化，还是要靠细节来体现，靠质量来衡量
作者: 心在深海 时间: 2023-10-20 09:11
为人民服务要落实处
作者: 达奇奇 时间: 2023-10-24 16:30
放个凳子不就行了
作者: 沧海兰舟 时间: 2023-11-9 20:42
没图就没真相
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