标题: 从“大门常打开”，到“服务暖心怀” [打印本页]

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作者: 木左    时间: 2024-7-18 13:29     标题: 从“大门常打开”，到“服务暖心怀”

　　入境签证政策优化再进一步，6日过境免签政策再扩大适用范围。7月15日，国家移民管理局发布公告，即日起，144小时过境免签政策扩容3个口岸，扩大河南、云南省内的过境免签政策的可停留范围。具体而言，在河南郑州航空口岸实施144小时过境免签政策，停留范围为河南省行政区域；将云南省144小时过境免签政策停留范围由昆明市扩大至昆明、丽江、玉溪、普洱、楚雄、大理、西双版纳、红河、文山等9个市（州）行政区域；新增郑州新政国际机场、丽江三义国际机场和磨憨铁路口岸等3个口岸为144小时过境免签政策适用口岸。

　　截至目前，国家移民管理局已在北京，天津，上海，河北石家庄、秦皇岛，浙江杭州、宁波、温州等地的37个口岸实施144小时过境免签政策。相关负责人表示，该政策在服务国家高水平对外开放、便利中外人员往来、促进对外交流合作等方面发挥了重要作用，下一步，国家移民管理局将不断改进优化过境免签政策，持续深入推进移民管理局制度性开放，以更加开放的姿态欢迎外籍人员来华，全力服务促进高水平开放高质量发展。

　　中国144小时过境免签政策可追溯到2013年。政策实施初期，仅在部分主要城市和口岸试行。随着时间的推移，这项政策经历了从启动到扩展、再到优化的过程，并在促进国际交流与合作、增强国家形象、推动旅游业发展等方面发挥了重要作用。7月5日，国家移民管理局数据显示，2024年上半年我国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%，其中通过免签入境854.2万人次，占比52%，同比增长190.1%。另据携程数据显示，2024年二季度，享受144/72小时过境免签政策的境外游客订单环比一季度增长28%。

　　“我家大门常打开，开放怀抱等你。拥抱过就有了默契，你会爱上这里。”16年前，一首广为传唱的歌曲不仅迎来了数以千万计的游客，也将一个开放自信、包容友善的大国形象“立”了起来。对于今天的中国而言，“开门”不再是物理空间的开放，更是一种心态的开放、文化的开放。从更深远的意义而言，只有世界能进入中国，中国也才能走向世界。

　　旅游的本质是服务。144小时免签政策带来大量游客的同时，如何保证游客的满意度和体验质量成为了扩容提质的关键。为游客提供满足其生理、心理的物质和精神需要，在这个过程中，服务不仅创造了和谐的气氛，还触动了游客情感，唤起其心理层面的共鸣，使其在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，从而乐于交流、乐于消费。

　　在这个过程中，服务意识要渗透到旅游的每一个细节中。不仅签证与入境服务要有便利度，语言服务有没有跟上——特别是小语种导游服务是不是充足，多语言指示路牌是否完备；文化体验服务是不是满足了个性化、体验化需求——外国游客来中国，不仅要体验饮食与自然风光，更要从历史、文化、风土人情中了解中国的博大与深邃；移动支付与金融服务的堵点有没有打通——外币兑换、信用卡和现金支付是否顺畅……这些问题都考验着中国旅游业的能力与准备，也是提升旅游业国际竞争力和吸引力的重要方面。

　　（作者“光明网评论员”）

　　

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