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从群众反映家里停水看如何为民服务[原创]
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作者:
做梦取了章子怡
时间:
2025-2-6 09:57
标题:
从群众反映家里停水看如何为民服务[原创]
春节假期后首个工作日，早上8点15分，市民刘先生给吉林省松原市政务服务中心三楼话务大厅打电话：“早上起来，发现家里停水了。刚过完年，家里想着来场大扫除，正是要用水的时候，啥时候才能恢复啊？”“请告诉我您的居住位置、联系方式，咱家有没有可能忘缴水费呀？”话务员侯真旭边询问基本信息，边详细记下市民需求。8点20分，侯真旭挂掉来电，填写事项类别、标明市民需求后，刘先生的诉求清单通过内部系统被转交到承办单位松原市住房和城乡建设局。10点左右，停水原因找到：停水地点在老城区，是天气寒冷导致的管道破裂。自来水公司已经完成检修，恢复供水。收到住建局上传的“事项办结”信息后，侯真旭电话回访刘先生，询问对处理结果是否满意，“不到两个小时问题就解决了，非常满意！”刘先生说。
“‘群众利益无小事’。群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活”。剖析上述群众反映家里停水事件，切实解决好群众身边小事须念好三字经。
暖。春节期间，家里停水，群众焦虑不安，从打电话的语气即可看出。对此，话务员开口一个“请”字，顺带委婉提醒群众是否忘记缴纳水费。一个“请”字，加上一个“咱家”，立马拉近彼此距离，让人心暖。群众的急躁情绪，自然也放松不少。
盯。“盯”，《现代汉语词典》第五版的解释是：把视线集中在一点上。从话务员接完电话即转交事项到找到原因再到解决问题，全程像钉钉子一样，紧盯不放，一盯到底，最终问题圆满解决。
回。收到有关单位“事项办结”的信息后，话务员并没有一看了之，而是回访群众，询问处理结果是否满意。看似这个可有可无的环节，却有不少学问：问题解决了，群众对此事有什么看法，是否还有需要改进的地方，等等。更何况，群众即便没有意见，但那句“不到两个小时问题就解决了，非常满意！”足以让我们备受鼓舞、更加努力。
悠悠万事，民生为大。只有把老百姓身边的大事小情解决好，大家才会“笑容更多、心里更暖”！
作者:
小德州
时间:
2025-2-6 10:29
这个服务流程太高效了
作者:
huyin1983
时间:
2025-2-6 10:30
“暖、盯、回” 三字经真的落实到位，让群众真切感受到了关怀
作者:
shenko
时间:
2025-2-6 10:31
从话务员的暖心回应，到问题的迅速解决，再到贴心回访，每一步都做得很到位，为松原市政务服务点赞
作者:
oxygen
时间:
2025-2-6 10:32
这样的服务理念值得推广
作者:
毛草
时间:
2025-2-6 10:33
一个 “请” 字、一句 “咱家”，瞬间拉近了与群众的距离
作者:
armycom
时间:
2025-2-6 10:34
细节之处尽显服务的温度
作者:
macross11
时间:
2025-2-6 10:35
这种工作态度值得每一个服务岗位学习
作者:
simda_bear
时间:
2025-2-6 10:37
回访环节看似简单，实则意义重大，既能了解群众看法，又能激励工作人员
作者:
高乐乐
时间:
2025-2-6 10:38
以这个停水事件为例，生动诠释了 “群众利益无小事”
作者:
冉嵩
时间:
2025-2-6 10:39
“暖、盯、回” 三字经，将服务群众的要点精准概括
作者:
zlming
时间:
2025-2-6 10:40
这样的服务模式让群众安心又放心，希望能有更多地方借鉴，让更多人受益
作者:
醉听风语
时间:
2025-2-6 10:41
从这件小事就能看出松原市政务服务的用心
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