据网友10月16日发布的视频显示，西安冶金医院收费处有群众蹲在低矮的窗口前，与里面的工作人员交流。医院工作人员吴女士曾向媒体解释，医院为方便患者就诊，将原旧厂宿舍楼翻修改造成便民急诊和儿科门诊，平时窗口设有座椅。对于没有座椅的情况，会加强监管，杜绝此类现象再次发生。（10月18日红星新闻）
又有医院现半蹲式收费窗口，折射其服务群众仅停留在“半拉子”的层面，值得反思。
在电视剧《人民的名义》中，有这样一幕令观众印象深刻：一政府的办事窗口，办事的人必须半蹲着才能与里面的工作人员交流。这个情节成为讽刺某些办事部门官僚主义的一个经典桥段。自2017年该剧热播之后，各地半蹲式的“丁义珍窗口”就不断被曝光。2021年2月10日，“郑州某医院再现半蹲式窗口”还冲上了微博热搜头条。
既然多年来“半蹲式窗口”已经众所周知，而且普遍引起广大群众的不满，为什么还是在一些地方继续存在？说到底，还是服务意识薄弱导致的。
关于西安冶金医院“半蹲式窗口”，工作人员回应称，医院为方便患者就诊，将原旧厂宿舍楼翻修改造成便民急诊和儿科门诊，平时窗口设有座椅。那么，为什么在改建的时候，没有将收费处的窗口改建地合理一些？是为了省钱吗？如果医院连这些经费都不舍得投入，又如何体现对群众的良好服务？
如果医院省下改建收费窗口的经费，但通过其他方式避免群众半蹲着办事，倒也无可厚非。要避免出现这种情，就应该始终保证窗口有座椅。虽然医院方面“平时窗口设有座椅”，但如果不注意、不管理，就无法保证群众都能有座椅可以坐。因为稍不留意，椅子可能就被人挪到别的地方去了。
对于窗口座椅被挪走、群众只能半蹲着办事的情况，窗口工作人员没有发现，也没有给办事群众及时找座椅，说明还是没有做到用心用情服务。如果说这只是极个别情况，倒也不必过于挑剔，但如何确定这种情况是个案而不是常态呢？
医院工作人员表示，医院儿科门诊的收费窗口的确比较低。此前有一名带孩子前来就诊的女士投诉，窗口前没有凳子，导致他们要蹲下来与里面的工作人员交流。也就是说，群众在该窗口半蹲着办事并不是个别情况，因为早就出现过而且被投诉。
既然以前就有群众投诉窗口没凳子，为何不早点想办法解决呢？解决这个问题的难度很大吗？把座椅固定在地面上，或者用绳子绑住座椅，都可以轻松解决这个问题。如此轻易而举的事，医院为何不去做呢？如果能够做到跟群众感同身受，就不可能忍心看到群众半蹲着办事，就不可能懒得去解决座椅被挪走的问题。
服务群众必须全心全意，而不能满足于“半拉子”，但愿“半蹲式窗口”别再上演，“半拉子服务”也别再出现。（文/李蓬国）
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