李蓬国：东方甄选“用词不当”源于“用心不足”

　　#贵州文旅删除东方甄选所有视频#冲上热搜第一。6月22日，东方甄选走进贵州肇兴侗寨，本想与游客共赏山水之美，却不料因主播一句“山河破碎”形容地貌，再加之对高温与蜘蛛的调侃，反而让这次文旅宣传变成了劝退游客的“反向操作”。目前，贵州文旅官方已删除了与东方甄选相关的所有视频。新东方旗下东方甄选主播明明（石明）6月29日在微博回应此次争议。他表示，由于用词不当表达不严谨对很多人造成的困扰，其向公众致歉。（6月29日极目新闻）
　　从俞敏洪说东方甄选“乱七八糟”，到主播误用“山河破碎”，东方甄选一再陷入“用词不当”的舆论风波，根本原因还是在于“用心不足”。
　　众所周知，东方甄选是随着董宇辉的一夜爆红而火起来的。但由于“小作文风波”，作为东方甄选“台柱子”的董宇辉已经离开东方甄选，另类门户搞“与辉同行”了。正所谓成也萧何，败也萧何。东方甄选的人气随着董宇辉的离开而下降，已经成为事实，而且难以逆转。
　　在这种情况下，如果东方甄选还想要维持“文化+带货”“情怀+带货”的IP，从而保持其影响力，那么，就应该多下功夫。特别是要用心培养新的主播，通过各种办法努力提升其文化素养和人文情怀。
　　但是，从此次主播“用词不当”风波来看，东方甄选的“用心”程度远远不足。“山河破碎”是什么意思，这是中小学生都懂的常识。但涉事主播却把它理解错了，居然在宣传推介地方的时候，误用来形容它的地貌。
　　如此“望文生义”，说明涉事主播用心不足，准备不充分，而且文化素养相对薄弱。正如其在事后道歉中所说的，“因为水平有限，学识简陋，表达总有词不达意，偶尔还有引起误会的情况发生。”
　　当然，这也不能完全归咎于个人。近日，东方甄选另一名主播顿顿在直播间公开表达不满，相关话题也冲上热搜第一。该主播明确指出自己最近对公司管理上有些失望情绪，例如公司开新账号完全不跟主播商量沟通，出现互联网舆情时公司的公关部门不作为。
　　从接连发生的主播“公开吐槽”“用词不当”等风波可以看出，东方甄选的主要问题并不是出在哪一个主播的身上，而是由于其在管理上有所弱化，在定位上有所偏差。
　　就连俞敏洪本人都吐槽东方甄选做得不好，虽然他在事后解释是朋友间的谦虚表达，但也流露出对东方甄选的不满。可是，吐槽不是面对问题的正确态度，更不是突围的正确姿势。
　　从战略调整到加强管理，东方甄选都应该更加有所作为，不断增强团队的凝聚力、战斗力。特别是要加强对主播的培训和管理，而不能任由他们“放飞自我”，也不能把责任都推给他们。
　　打响一个品牌很不容易，维持品牌更加不易。经历多次风波后，但愿东方甄选能够吸取教训，用真心留住口碑，用真诚赢得信赖。（文/李蓬国）
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