据重庆市公安局涪陵区分局官方微博1月12日通报，1月10日，网友发视频称骑行途中路遇群众倒地受伤，三次拨打120不通，两次拨打110求助，让受伤群众得到救助。针对110报警台当时正同时接受多起群众报警，造成接警线路短暂繁忙，两次拨打110才接通情况，该局将增设110报警台接警岗位，及时接受群众报警求助。（1月12日央广网）
网友称救助他人时“三次拨打120不通、两次拨打110求助”，根据通报，情况就是如此。而造成紧急电话打不通的原因，是“报警台当时正同时接受多起群众报警”。
群众无论打120还是110，通常是因为遇到了危急的情况，甚至处于生死攸关的境地。倘若稍有耽误，就可能错过宝贵的救援时间，导致人员伤亡等严重后果。这是常识，每个人都懂，所以几乎不会有人没事就打110、120。像“女子上厕所没带纸，报警让警察送”之类的事之所以冲上热搜，就因为过于奇葩、荒唐，已经成为违背常识的笑话。
现实生活中，绝大多数人都把拨打110、120当作十分严肃的事情，没事不会瞎打，遇到一般的问题也不轻易打，只有确实遇到了紧急、危险的情况才会打。当群众遇到了突发情况亟待救助，他们心急如焚地拨打求救电话，倘若在这个关键时刻出现打不进电话的情况，那么，就不只是给群众添堵，而是给生命添堵。
既然群众拨打紧急救助电话，都是因为遇到了突发情况，事先无法预知，那么，出现多人同时拨打报警电话，几乎是必然的，怎么能够设想刚好每次都只有一个人打进电话呢？既然明知道这种情况不大可能出现，就必须多安排人员接电话，否则就会出现电话繁忙而导致群众得不到及时救助的情况。
说回到该事件。1月10日，网友发视频称骑行途中路遇群众倒地受伤，三次拨打120不通，两次拨打110求助，让受伤群众得到救助。对此，通报称：经核实，事发时间为2024年12月28日15时许,当地村民朱某（男，88岁）行走时摔倒，致头部磕伤。网友“小刚骑行在路上”路过，拨打120、110求助。
一个88岁高龄的老人倒地受伤，还撞到了头部，情况比较危急。热心路人发现后紧急报警。可是，居然连续打了三次120都打不通，接着拨打110，第一次也没打通，第二次才打通。如此巧合的事情，实在是离谱得很。总不至于刚好在当天的那个时刻，有几十个群众同时拨打120、110，导致同时出现线路繁忙的情况吧？
“线路繁忙”究竟是因为人手不够，还是有人员脱岗，应该深入调查。如果值班人员脱岗，就是玩忽职守，必须追究责任。如果是人手不足，那就不可能刚好只是那一天才出现线路繁忙的情况，而是经常如此。倘若群众拨打紧急救助电话却打不通的情况早已存在，有关部门为什么不及时想办法解决？又何必等到出了舆情才想起要增设接警岗位？
“人民至上”“生命至上”，不是当作口号，而必须落实到具体的工作中。（文/李蓬国）
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