守“三制”，强服务[原创]

　　社会保障关乎千家万户，我们党历来高度重视民生改善和社会保障，基层社保部门是提升社会保障治理效能、加强社会保障体系建设的重要支撑，必须做到“国之大者”、始终秉承“以民为本”的理念，在服务方式上、服务水平上、服务能力上出重拳，坚持以“制”促“服”的方式，提升服务的温度、精度和效度。
　　严守首问责任制，让群众少焦虑，提升服务的温度。心中有责任，行动有担当。服务对象到经办机构办理业务、咨询政策、上访或反映情况，所接触到的第一位工作人员为首问责任人。属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人应认真答复，及时办理;不属于首问责任人职责范围的事项，应予以引导，及时移交有关人员办理;不能马上办理或不能办的事项，做好解释工作;特殊或重大事项应及时报告单位的主管领导。办理或咨询事项不属于本单位职责范围的，首问责任人要积极予以协助;无法解决的，予以说明。坚持引导首问责任制，做到事事有人办，让群众办事有人管，提升为民服务的温度，让群众在服务中有归属感。
　　严守一次性告知制，让群众少跑路，提升服务的精度。经办机构坚持在办理服务对象申请的公共服务事项时，一次性将事项的办理程序及所需申请材料告知申请人。对手续、材料不齐或不符合要求的，当场或在规定时限内一次性书面告知服务对象需补正的全部内容;对不予受理或不予批准的事项应一次性书面告知服务对象并说明理由。坚持受理一次性告知制，做到事事有交代，让群众办事有方向，增强服务的精准度，群众办事即可少跑路，也能在服务中有更多的幸福感。
　　严守限时办结制，让群众少等待，提升服务的效度。经办机构坚持对每项公共服务事项应明确承诺办结时限并向社会公开，因特殊原因不能按承诺时限办结或予以答复，需要延期的，主动向服务对象说明具体体况，积极反馈，即时业务由办理人员现场反馈给服务对象，限时业务在受理回执单中告知服务对象查询方式。坚持限时办结制，做到事事有回复，提升服务的效度，让群众办事心有底，在服务中有更多的获得感。（郑敏）作者声明：本帖为本人原创，未经本人和华声论坛许可，不得转载
　　

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