“100-1=0”定律：好就是全部，不好等于零

“100-1=0”定律：好就是全部，不好等于零

如果有人问：“一百减一等于多少？”你肯定会反问：“难道不等于99吗？”
不，有时候并不是这样，答案可能是0！
这就是“100-1=0”定律：1%的错误，往往会导致100%的失败！
所谓“100-1=0”定律，最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。
在人们看来，这个纪律似乎过于严格了，但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。
后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。
这个定律告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好等于零。
“千里之堤，毁于蚁穴”，这是众人都明白的道理，“100-1=0”定律也是异曲同工。
可是生活中，有许多的生产经营者却不一定明白这些关联，就算明白了，也很难做到。某企业做到了，所以他成功了，而没有做到的，便淘汰了。
在企业管理者中，公开宣称信奉“100-1=0”定律的，是格力电器董事长董明珠。她对此的理解是，你每一件事都成功，但哪怕出现一件错误，美誉就等于零。
确实如此，只要有个差评，美誉度就没了，正所谓“一条鱼腥了一锅汤” ，或“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。
冠生园，这是一个诞生在1915年的老字号品牌，年销售额曾经达到60亿，是民族食品工业的一个旗舰。
然而，2001年9月，冠生园被中央电视台揭露用过期的馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到媒体与公众的批评。
这次危机，造成非常广泛的影响，加上管理层没有能正确处理危机，还自作聪明的将事件焦点转移到同行和消费者身上，最终惹来更大的麻烦。
2002年3月，冠生园宣告破产。2004年1月被拍卖，最后以区区818万元的成交价卖了出去，一个百年老店因为一批过期月饼轰然倒塌，不能不说是非常遗憾。
很多时候，我们不小心犯了一点小错，就会安慰自己，说人无完人。
对待产品也会有这样的心理，总觉得不可能做到100%的质量达标。哪有100%好产品，这是不现实的，都是用户太挑剔了。
总是给自己留一些余地，认为一点点瑕疵无伤大雅，但问题是，1％的错误也会造成连锁反应，一个小小的失误，造成的损失很可能是之前完全没法估计的。
其实，顾客的购物标准很简单：谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。
其他领域也是如此，只有确保万无一失，才能取得成功，行稳致远。
否则，行百里者半九十，很可能一失万无。
看过一个故事，二战初期，某空军降落伞合格率为99.9%，每一千个就有一个出事，非常影响士气。
军方要求，必须达到100%。厂家说：“这不可能，什么都不能保证百分之百！”
军方说：“好，咱们改变质检的制度，最后抽检，我会随便抽出一个降落伞，让你厂商负责人亲自从飞机上跳下去。”
奇迹出现了，不合格率很快降为零。
这个故事告诉我们：世上没有什么是不可能的，一切皆有可能！
实际上，人与人的关系，许多时候也是一种“100-1=0”关系：一百件好事会被一件坏事抹煞掉，做一件坏事就会破坏做一百件好事的成绩。
也就是说，你把99次都做好，只有一次没做好，别人会自动抹去你的好，只记住你的错。
听过这样一个故事：有个年轻人和自己的好兄弟因为分利润而决裂了。他十分苦闷，便去找禅师开解。
年轻人对禅师说，自己平时对好兄弟很好，兄弟有难，他都毫不犹豫出手相助；兄弟有事，他为此跑前跑后。就连一起做生意，他只拿四，兄弟拿六。
可最近自己家需要钱，就提出五五分，结果兄弟却不肯，还指责他自私自利。
他觉得自己很冤枉、很委屈，自己付出了那么多，却不被看见、不被理解。
禅师没说话，喊来一个弟子，让弟子给自己出算数题，弟子出了几道题，禅师很快就做完了。
弟子对比答案后，十分开心地说：“师父，您错了一道题。”
禅师说：“为何你不夸赞我做对的，只提我做错的一道题呢？”
弟子说：“师父您那么聪明，对那么多是应该的，所以弟子只看到你错的那题。”
一旁的年轻人，瞬间顿悟了。
其实，人生和这个故事是一样的。有的人就是那样自私，不管你对他千好万好，只要有一次没有达到期望，那么你之前的付出可能也会被全部否定。
这就是100-1=0的人生定律。
人性就是如此，总有那么一些人不懂感恩，你对他的好，他觉得理所当然，而且胃口会越来越大。你对他十次好，他未必会记住，但他有一次不顺心，便认为你对他不好。
所以，任何时候，做人要有底线，对不懂感恩的人，不纵容；对不领情的人，不付出。
只有把真心留给值得的人，人生才会有意义，生活才过得幸福。

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