李蓬国：导游训斥嘲讽游客穷，绝非“好客”之地的“待客”之道

　　近日，网传视频显示，山东青岛一女导游因游客未购物发表有地域歧视侮辱游客的言论。8月11日，青岛市市南区文化和旅游局通报，针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。（8月11日光明网）
　　因为游客未购物，山东青岛一女导游在车上训斥游客：“如果你穷就在家里不要出来，你出来就是你的错”。此言论一出，马上“引爆”舆论，广大网友纷纷表示批评。
　　导游的收入来自游客，就算导游不把游客当“上帝”或者“衣食父母”，也应该保持基本的尊重，怎么能够公开训斥嘲讽游客呢？旅游业是一种服务业，如果连对顾客的基本服务态度都没有，难道还指望人家花钱找难受不成？如果人们都不出门旅游，导游不就得失业了吗？无论游客是穷还是富，只要他们舍得花钱旅游，导游就有机会赚钱。这么简单的逻辑，难道涉事导游都傻傻搞不清楚吗？
　　“女导游在车上训斥嘲讽游客穷”的真正奇葩之处，不在于“智商不够用”，而在于“三观全毁”。该导游之所以嘲讽游客穷，主要是因为他们没有购物，或者购物的金额没有达到导游的预期。换言之，这并不是正常、合法合规的旅游团，而是变相强迫游客购物的“低价团”。
　　“低价团”导游辱骂游客并非个案，而是近年来层出不穷、屡见不鲜的现象。远的不说，仅去年以来，类似事件就多次引发舆论关注。从去年3月的“游客因未购物被导游拿话筒大骂‘占便宜’”事件，到6月的“游客因为不购物被导游骂‘良心被狗吃了’”事件，再到7月的“游客不购物被导游骂‘你是不是人’”事件，以及今年6月的“游客因购物少被导游骂不要脸”事件，实在让人应接不暇。
　　导游辱骂游客，绝不是个案，也不是导游个人问题。导游的背后是旅行社，导游的问题就是旅行社的问题，也是旅游业的问题。“低价团”不过是以低价为噱头和幌子，诱骗人们“入局”，然后变相强迫购物，从而实现非法谋取暴利的目的。要发现和识别“低价团”非常简单，因为相关旅行社必须公开把“低价”宣传出去，只要主管部门认真去查，就很难有漏网之鱼。
　　可是，远低于成本的“低价团”长期以来在各地普遍存在，却始终处于“按下葫芦浮起瓢”的状态，只能说明不少地方并没有动真格，没有狠下决心除掉这个行业“毒瘤”。这种现象并不局限于某个地域，不仅不是任何“好客”之地的“待客”之道，而且已经严重侵害广大游客的利益，而且触犯了法律，没有任何理由姑息纵容。
　　非法牟利的“低价团”一日不除，旅游业“游走”在法律边缘的状况就无法改变。但愿各地旅游主管部门能够本着对群众负责，对地方形象和发展负责，对法律负责的态度，拿出铁的决心和行动，坚决整治旅游乱象，坚决维护旅游市场健康有序。（文/直截评论）
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