山西隰县“差评”一夜反转，靠什么扭亏为盈？

山西隰县“差评”一夜反转，靠什么扭亏为盈？

文|清哲木

国庆假期，山西省临汾市隰县小西天景区，因《黑神话·悟空》而爆火，游客蜂拥而至。
在排队现场，游客却因等待时间长等问题，产生情绪。

据报道，隰县一位副县长在小西天景区现场为游客唱歌。

官方信息显示，唱歌的为隰县副县长吕学慧。另据法治日报报道，隰县公安局局长黄生辉到景区一线，向游客解释，“请给我半个小时，我来解决这个问题。”之后又走入人群中疏导游客，“为了大家的安全，别挤！”

哲木观察注意到，面对这波蜂拥而至得游客，隰县县委书记、县长亲自坐镇指挥，各乡镇负责人、县直各部门一把手全部取消休假，一线值守。为了迎接“泼天流量”，隰县公安局全体民警国庆期间全部上岗，每天早上6:00前执勤民警全部抵达小西天景区，以保障游客安全。

隰县位于山西省西南部，临汾市西北边缘，素有“三晋雄邦”“河东重镇”之美誉。隰县小西天（千佛庵）是国家级文物保护单位，169平方米殿堂内供奉近2000尊佛像，其悬塑彩绘被视为中国雕塑艺术史上的瑰宝。

数据显示，小西天景区10月1日接待游客9502人，10月2日突破16000人，10月3日达到17626人。10月2日，小西天景区曾有不少游客高喊“小西天，差评！”10月3日一早，隰县文化和旅游局发出《再致小西天广大天命人的一封信》，表示：山城需要天命人的海涵包容。隰县是山区农业县，在广大天命人的宠信之下正在努力转型旅游城。对于近日在景区出现的等候时间长等问题，我们深表歉意。希望您多一些包容和理解，让我们一起应对“压力测试”，共同答好“应急题目”，取得“满分体验”。再次真诚祝愿各位天命人始终怀揣希望与勇气，直面初心，放马西行！

隰县及其相关部门的积极举措和诚恳态度，赢得了大多数游客的谅解。在抖音、快手等网络短视频平台，“隰县小西天”相关视频的留言评论总体正面。山西人民淳朴、好客，虽有不足，但他们真诚待客，直面存在的问题，领导干部齐上阵，这种干劲恰恰是值得肯定和赞扬的，老百姓就喜欢这种务实的作风，隰县官方对游客提出的意见没有和网友“耍嘴皮子”而是拿出诚意，笑迎天下客，这种诚意完全可以弥补期间的不足。

笔者认为，山西隰县这次能够赢得一致好评，主要还是地方对文旅转型的重视，县委领导干部作风务实，能够以“躬身向下”之姿和游客互动，感知游客的体验并拿出解决方案，俗话说：精诚之至也，不精不诚，不能动人。隰县此次舆情危机“扭亏为盈”堪称教科书级的活教材，为各地文旅上了生动的一课。从10月2号的“差评”到10月3号一夜之间“扭转乾坤”，要的行政智慧和作风诚意，那是“以人为本”的诚意。

你看，隰县副县长吕学慧，隰县公安局局长黄生辉现场发挥有温度，有力度，还有承认问题的态度，如此诚意满满的“隰县态度”哪个网友不买账？再多的不爽，也会在诚意感染下，化为乌有。所以，我一直认为：“态度即能培育矛盾，也是化解矛盾的良方。”那就看你用什么样的态度对待身边的人与事，你就会收获什么。