“戴上眼罩后，感觉失去了安全感”“不知道如何使用盲杖”“轮椅发生颠簸时，会紧张地握住扶手”……日前，北京地铁员工以“换位”形式感受特殊乘客出行，切身体验老年人、残障人士等特殊人群出行过程中可能遇到的困难。
我想起了3年前，北京市人社局劳动关系处原副处长王林化身外卖小哥，体验外卖骑士的感觉——12个小时，他只完成5单送餐，赚了41元，最后累瘫在路边说：“这个钱太不好挣了，真的太不好挣了！”而更早的时候，湖南省原省长杜家毫还在省委城市工作会议上，同与会人员分享起他的骑车经历——“我到哪里工作都会买一辆自行车，到长沙也买了一辆。骑车上路，一会要骑上人行道；一会路断了要扛着车子过天桥；一会被交警拦住，他也不知道我是省长，还教训几句；我转弯做个手势，提醒后面机动车注意，出租车师傅还把我拦住，摇下车窗，说你摆什么谱啊？又把我骂两句。你说这自行车还能骑吗？这说明我们的公共服务还有很大的提升空间。”
事非经过不知难！正如网友所评论的：“只有亲自下水，才能理解不易”“只有亲身经历，才有切身体会”“领导的体验是社会的进步，应该鼓励和肯定”......无论是化身盲人，还是外卖小哥，还是普通群众，都说明，公职人员，尤其是领导干部，唯有亲自换位体验，才能感受到真实的民生，从而不断改进工作，全力造福群众。
经常，我们会说，要换位思考，这，自然是对的，比如群众反映看病难，如果让医院、医生换位思考，也许医院就会改造看病环境，医生就会改变看病态度。然而，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，再如何要求，再再三强调，换位思考都不如换位体验真实高效，都不如换位体验让人身受同感。你看，地铁员工的“戴上眼罩后，感觉失去了安全感”，处长的“这个钱太不好挣了，真的太不好挣了！”，省长的“被交警教训被出租车司机骂”，直击人心啊，这，远不是仅仅靠“换位思考”就能到达的。
让人欣喜的事，越来越多的领导干部开始了换位体验。比如今年以来，河南省新乡市卫辉市就要求局长以一般工作人员身份接待办事群众，通过倾听群众意见、畅通办理流程、优化审批效率等方式打通办事梗阻。广东省云浮市云城区市场监督管理局主要负责人，还以帮办人员、工作人员和监督人员三种身份“换位体验”窗口办事流程、窗口服务。最振奋人心的是：湖北省荆门市钟祥市交通运输局自9月份开始，每周安排1名党组领导班子成员到窗口开展“坐窗口、走流程、优服务”服务。真心希望，各地都能像钟祥市交通运输局那样，把领导换位体验形成制度，坚持不懈实行，而不是只在某一个特殊日子里或某一个专项活动中进行！
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