倾听效应：多听少说的智慧

倾听效应：多听少说的智慧

在人际交往中，懂得沟通技巧的人，更容易收获圆融的人际关系。
一个拥有良好人缘的人，不但会拥有众多的朋友，也能够在事业上获得别人的帮助。
正因如此，很多人都渴望学习到沟通技巧，让自己在与人交往时，事半功倍，心想事成。
可是，不少人在学习沟通技巧时，却有一个误区，他们觉得“口才学”，便是沟通的全部技巧；他们甚至认为只要说服别人，就能获得人际交往的成功。
诚然，语言是人与人沟通的重要方式之一，掌握好说话技巧，确实能提高效率。
但真正的沟通高手，相比较于语言的技巧外，他们更懂得倾听的重要性。
听过一个故事，从前有个国王，某天收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答一个问题：三个金人哪个最有价值？
然而，无论称重量还是看做工，它们都是如出一辙的，在场的人都始终无法确定哪个金人更有价值，这可把国王急坏了。
最后，一位老臣拿着三根稻草，分别插入三个金人。
稻草插到第一个金人耳朵里，从另一只耳朵出来了，第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来，第三个金人的稻草则掉进了肚子里。
这时，老臣说：第三个金人最有价值！
使者默默无语，宣布答案正确。
其实，这三个金人对应了世间的三种人。
第一种人，左耳进，右耳出，这样的人根本不懂倾听；第二种人，听到的不经思考就说了出来，多说无益；第三种人，既懂得倾听，又懂得慎言，做到心知肚明。
可见，善于倾听，才是最有价值，这也是成熟的人应该具备的基本素质。
这在心理学上，叫做“倾听效应”。
意思是指，在与人交往时，用心地听别人讲话会获得好感，会换来对方的理解、信任和快乐，使说话者感觉到自身存在的价值，满足了对方渴望被重视的自尊心理，从而达到双方都很愉快的目的。
事实上，人际交往的目的在于沟通，以此获得对方的好感。
只有用心倾听，我们才能把握说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到对他的理解和尊重。
人与人交往，最高级的沟通，就是心与心的交流。
唯有能够认真去倾听对方的讲述，才能得知对方内心的真正想法，才能说出对方最爱听的话，从而去帮助对方解决他内心中最迫切希望解决的问题。
所以，真正的沟通高手，大多都是懂得倾听的人。
我们要知道，人际交往要想达到高效沟通的目的，既需要张嘴说话，也需要闭嘴倾听，而且在绝大多数时候，闭嘴倾听比张嘴说话更重要。
甚至可以说，在沟通中往往是“三分说话，七分倾听”。
说实话，张嘴说话的能力，普通人都差不了多少，而闭嘴倾听的能力，却不是人人都具有的，也不是人人都愿意的。
因此，在现实生活中，多少人败就是败在了不懂闭嘴上！
虚心听取他人的意见，是一个人进步的必要条件，多听少说正是一个人成熟的表现。
关于倾听效应，早在汉语词典里便有记录，“兼听则明，偏听则暗”，就是流传下来的至理名言。
历史上，齐威王善于倾听邹忌的意见，以致于“燕赵韩魏闻之，皆朝于齐”；
唐太宗善于采纳魏征的谏言，始有“贞观之治”；
假若刘邦不听萧何的荐举，韩信不得拜将，何以有汉家天下？
如果赵奢不听许历的建议，何以能在领兵救韩中挫败秦军夜袭的阴谋而大败秦兵？
可见，很多时候，注意听取别人的建议是一种大智慧，你可以从中获得足够的力量！
在日常生活中，倾听效应可以用来帮助人们更好地与他人交流和沟通。
比如，当我们面对争议或冲突时，采取倾听和理解的方式，就能减少矛盾的发生和升级；
又比如，在工作中，如果我们能够听取同事或领导的建议，就可以更好地实现团队合作和工作目标；
再比如，在生活中，如果我们能够多听家人或朋友的声音，就可以更好地维护关系，并获得更多的支持和理解。
特别是在企业里，倾听是管理者与员工沟通的基础。只有虚心听取员工的意见，才能更好地做出决策，促进团队的和谐与效率。
牢骚是企业发展中最大的障碍，也是破坏生产秩序、人际关系的最大因素。
如何化解员工心中的牢骚和不满，就成了公司领导层管理水平的重要体现。
倾听效应要求管理者少说多听，真正关心员工的所思所想，以此扫除因为说得过多、做得太少而造成的工作障碍。
倾听本身就是对对方的一种褒奖，耐心地聆听对方的谈话，就等于告诉对方:“你是一个值得我尊敬的人”。
如此，对方又怎能不积极回应，并表现出对倾听者的好感和支持呢？
多年来，日本的松下公司业绩一直蒸蒸日上，其中一个重要的原因，就是其已故董事长松下幸之助善于倾听员工的心声，不论是好的建议还是单纯地发牢骚。
松下幸之助经常问基层管理人员：“说说看，你对这件事是怎么考虑？”“要是你干的话，你会怎么办？”
最初，一些年轻的管理人员也不敢说心里话，可当他们发现董事长对自己所说的每一句话都认真倾听，还不时拿笔记录下自己的建议时，他们就开始认真发表自己的见解了。
除了认真倾听下属的看法，松下幸之助一有时间就要到工厂去转转，听取一线工人的意见。
当工人向他反映情况时，他一如既往地认真倾听。无论对方说话有多么啰唆，或者有多么不中听，他也会不时地回应对方，不时地对自己赞成的意见表示肯定，或者就某一问题与工人们热烈地讨论。
就如他所说的：“无论是谁说的话，总有一两句是正确的、可取的。”
松下幸之助的头脑里，从来没什么“人微言轻”的观念，他既可以认真地倾听最底层工作者的正确意见，又可以认真地倾听高级主管的建议。
对于他来说，倾听别人的话语，既显示了对别人的尊重，又能让自己迅速发现存在的问题，改进经营的方式，同时增进员工的忠诚度和归属感，对于公司的经营管理有着莫大的益处。
成功学大师卡耐基说过这样一段话：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。
在他的生活中，他要是牙痛了，那对他来说会比发生天灾或数百万人伤亡的事件更重大；他对自己头上生的小疮的在意程度，会比一起大地震还要高。”
请记住，对于每一个个体来说，其本身就是一个“独立王国”。
我们想要在工作和生活中建立和谐、顺畅的人际关系，就必须学会善于利用自己的耳朵，做一个懂得倾听的人，成为别人忠实的听众。
倾听效应在销售领域，也有着广泛的运用。
虽然说销售是一种口才艺术，必须要拥有强大的说话能力，但倾听的作用同等重要，在很多时候甚至更加重要！
看过一个经典销售案例，小徐是一名出色的保险推销员，即使遇到再难对付的客户，只要到她手里，她都能通过自己的努力搞定。
当同事问起她成功的秘诀是什么时，她的回答只有两个字：倾听！
有一次，小徐给一位客户打电话，电话接通后，客户问她是做什么的。
她刚刚表明身份，客户就非常气愤地说：“又来骗人，离我远点吧！我讨厌你们这些卖保险的”，说完之后，就把电话给挂了。
这样的情况，虽然让小徐很意外，但她很快就冷静下来，心想客户既然说了个“又”字，那可能是被不讲信用的保险推销员欺骗过，或者有过别的不愉快的经历，因此对保险推销员甚至是保险失去了信赖。
于是，稍微停了一会儿，她再次把电话打了过去。
尽管客户接通了电话，但语气依然恶劣，差点就要骂人了。
小徐感觉不对，抢话说道：“先生，首先我为对您造成的伤害表示深深的歉意，我愿意倾听您的不满和责骂。”
客户一听这话，心里的火气当下就消了很多。
接着，小徐真诚地说：“我想您一定对我们保险推销员有很多的误解和抱怨吧，今天，我洗耳恭听，你有什么不满尽管说出来！”
这话勾起了客户无限的感慨，他向小徐讲述了自己被骗的经过。
在倾听过程中，小徐不时地对客户的遭遇表示同情，认同他的想法，还适时地对那些带有欺骗性质的保险推销员表现出非常愤怒和不满的语气，这使得客户感觉到小徐和自己是同一立场上的人。
由于小徐在倾听的过程中很用心，所以她发现这位客户并不是不想买保险，只是在那次被骗之后，已经不愿再相信别人了。
小徐抓住这一点，便用有效的证据来说明自己是正规保险公司的销售人员，她的产品和服务是绝对有保障的。
客户相信了她，并答应和她见一面，聊一聊保险的事情。最终，客户心甘情愿地买了保险。
所以，生活中，如果你也是一个善于倾听的人，那么很多问题自然都会迎刃而解。