在社区的烟火里，读懂“小岗位”的重量

作为一名在社区工作多年老员工，每天打交道的都是家长里短、邻里琐事，说不琐碎是假的，但这份工作做得越久，越觉得这方小天地里藏着最真实的生活，也藏着“做好一件事”的方法。
把“小事”当“大事”，才能走进心里
刚开始接触社区工作职者这个岗位，总觉得，社区工作不就是处理些漏水断电、调解纠纷的事吗？直到有次走访居民，听到一位独居老人说“路灯坏了，进出都不方便”，这时才突然明白：对我们来说只是“报修登记”，可对居民来说就是“生活安全感”。再到后来每次处理问题，都会多问一句“还有什么需要为你做的”——只有把居民的“小事”放在心坎上，他们才会把你当作自己人。
沟通得“接地气”，道理才听得进
在开展垃圾分类工作初期，我手拿着宣传手向居民逐一解释垃圾分类的具体内容，居民们要么敷衍点头，要么嫌麻烦。后来工作方式有所改进，我会跟居民们说“你们垃圾分好了，垃圾桶减量了，我们环境也变好了”；会跟喜欢存废品的居民聊“这个可回收物卖了能换点零花钱，而且这些废品还能做手工，还环保呢”。这个道理没变，换了一种沟通效果，果然差别很大。社区工作只有实实在在，和居民打交道必须要接地气，这样工作也能很好的开展。
“磨”出来的信任，比什么都管用
调解邻里矛盾最考验的是耐心。有一次小区里两户人家因为阳台漏水问题争吵了半个多月，上门多次，他们从各自抱怨再到坐下一起商量解决方案，到最后达成一致问题也彻底解决，当他们握着我们的手说“多亏你们社区多次调解，我们这个问题才能解决啊”。那种被信任的感觉，比任何表扬都实在。我感觉社区工作就像“磨性子”，不能急于求成。
社区工作做就像千家万户的“毛细血管”，连着千家万户的温暖。我们要始终守护这份烟火，做好每件“小事”，就是我们对“责任”最好的诠释!