保龄球效应：表扬是最好的激励

 保龄球效应：表扬是最好的激励

在职场，身为管理者，经常会遇到一些消极怠工的员工。“做一天和尚，撞一天钟”“只要不出事，宁愿不干事”“平平安安，混到下班”，是他们的工作信条。
碰到这样的员工，很多管理者就会以惩罚的方式来解决，但简单的惩罚能够避免这一现象的发生吗？
在管理学家们看来，与其简单地对这些员工进行惩罚，倒不如用赞赏和鼓励的方式来调动他们的工作热情。
因为赞美，也许是激励员工奋发向上、努力工作的最好方法。
听过一个故事，几年前，中国很多地方特别流行打保龄球。
一次，有两个教练分别训练两个人，这两个学员都分别打进去了7个球，有3个球没打倒。
于是，A教练就对他的学员说：“你打得很不错，继续练，很有可能一次打进10个！”
而B教练却对他的学员说：“你怎么搞的，才打进7个？你不太行了！”
结果，这两个学员，被表扬的那个就继续练，练得特别好，很快就达到10个了；被批评的学员则觉得自己不行，便放弃不再练了，也不玩了。
两个教练，两种态度，正面激励与负面激励的产生的效果也不相同。
这就是赞赏和批评所得到的不同效果，这个现象叫“保龄球效应”。
这也告诉管理者，多从正面的角度看待员工，你就会获得一个优秀的员工；如果总是挑剔和打击，你就永远得不到合适的人可用。
如果把“保龄球效应”应用到企业里会有什么结果呢？答案是：表扬是最好的激励！
所以，在管理中，千万不要过多批评挖苦人、打击人，那样会使人产生破罐子破摔的行为，只有适当进行表扬，才会有意想不到的效果。
有一天，一家公司的投资部经理气冲冲地向他的老板告状：他手下的一个员工，因为不听从他的投资建议，使得公司的一笔投资亏损了50%。
然而，老板听了经理的话之后，并没有惩罚这名员工，反而将他叫到了自己的办公室，当着经理的面表扬了他一番，鼓励他继续努力工作。
这名员工高兴地走了之后，经理忍不住问老板：“您怎么会表扬他呢？他可是让我们公司损失了50%的利润啊！”
上司笑着对经理说：“我并不这么认为。我所欣赏的，是他敢于质疑你作为上司的权威，自主地进行投资的勇气。
投资要靠个人意见，而不是盲目听从别人的指挥。更何况，他能够在市场不景气的情况下保住50%的资金不亏损，这不值得表扬吗？”
由此可见，同样的一件事情，如果管理者能够以正面的角度去看待，得到的反应就必然会是正面的。
作为一名管理者，我们需要不断看到员工的发光点，然后用激励的方法去引导，这样才能够满足下属渴望得到表扬的心理需求，促使他们继续努力地工作。
相反，如果管理者以负面消极的心态去看待事情，总是盯着下属的缺点，专挑下属的毛病，试图靠指责震慑来加强对员工的管理，往往会适得其反。
美国著名女性企业家玫琳凯·艾施在创业的过程中，就很善于使用“保龄球效应”。
她所创办的玫琳凯化妆品公司成为全美最大的美容品直销企业，秘诀之一就是“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”。
而她的公司的经营宗旨就是“不要忘记赞美别人”。
在玫琳凯眼中，公司里任何一个人都有值得称赞的地方，再普通的人也有可取之处。即便公司中有的人工作业绩一般，但他每天准时上班也是值得称赞的。
玫琳凯还会在公司的月刊上，刊登公司各个部门各个领域都有良好表现人的名字，以示表扬、鼓励以及肯定。
公司中有一名销售人员，曾在两次展销会上毫无成绩，终于在第三次展销会中成功卖出了一些商品。
玫琳凯知道后，拍了拍他的肩膀，说道：“你做得很棒！”
这名员工没有辜负玫琳凯的夸奖，之后成为了公司销售团队的中流砥柱，并在很短的时间内升至公司的销售总监。
成功的管理者懂得尊重下属的心理需求，适时地使用褒奖激励的方法，来帮助单位提升业绩，帮助下属提振信心。
心理学研究证实，每个人都希望得到他人肯定的评价，这种表扬会让人产生更多的信心和行动，更加积极地投入到工作中去。
而一味地指责，很容易引起下属的逆反心理，结果只会损伤到下属的积极性。
因为通常情况下，当别人对自己抱着一种批评和挑剔的态度时，谁都会通过心理防卫来为自己辩解，并且产生逃避工作的想法。
所以，管理者只有懂得这一点，才能够让自己与员工的相互沟通变得更加有效。

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