打碎花瓶免赔彰显城市温度 
贾光溪 发表在 辣眼时评 华声论坛 https://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html
近日，一小孩打碎山东淄博园艺馆内一个标价11.63万元的华光陶瓷花瓶，淄博园艺馆因自身管理存在问题，小孩非故意等原因，决定小孩免赔。此事在网络上传播后引起热议，虽然有不少网友指出打碎花瓶应让小孩承担一定责任，但很多网友也指出淄博园艺馆存在放置不规范，缺乏安全保障措施，花瓶倒下还存在安全隐患且标价和售价不一定一致等问题，淄博园艺馆对小孩打碎花瓶免赔展现了主动担责的风范和淄博的城市温度。有利于淄博旅游城市的建设，值得肯定和支持。
近年来，淄博因旅游市场爆火，经济发展呈现新局面，八大局等地成为知名打卡地，财政收入等显著增长，促进此现象出现原因就有淄博注重统筹资源，政府和居民合力不断完善公共服务，优化消费者体验，建设旅游友好型城市的努力，而因自身存在问题和不足对小孩打碎花瓶免赔正体现淄博在优化旅游消费体验方面新的努力。
但是对打碎花瓶免赔并不能一劳永逸地解决问题，以后还可能出现类似问题导致纠纷，为此还需从制度上予以发力。首先应注重加强园艺馆等场所安全保障措施，增设玻璃罩，安全红绳以及警示牌等，当客流量大时还应安排人员加强引导，同时应明确相关责任，准确把握产品标价和实际价值的区别等，对管理方、损毁方等主体进行责任细分，明确损害者赔偿金额。
当前，旅游市场持续发展，人们旅游需求正在不断释放，徐州、哈尔滨、淄博等城市成为网红旅游城市，甚至已出现县域旅游热，不少城市都在为旅游市场的发展做出努力。淄博园艺馆这一做法也启示了我们应注重消费者旅游体验，创新消费场景，通过举办演唱会、烧烤龙虾节等方式引流，并不断优化服务，增加城市温度，让消费者感觉到宾至如归，进一步打造旅游吸引力。同时，应做好安排保障工作，对在旅游消费中可能出现的问题，制定责任划分预案，以规则助力旅游市场进一步发展。
