提升群众门诊就医体验

　　医院门诊服务是医院最基本的服务之一，直接关系到患者的诊疗体验和满意度。通过调查问卷、病历分析、医生咨询等方式，了解到医院门诊服务质量与患者需求和期望还存在差距，需进一步优化服务流程和细节，进一步提高服务质量和患者满意度。
　　（一）加强组织领导，定期考核督查。一是制定门诊医疗质量管理方案并指派专人管理和实施，定期督查门诊医疗质量；二是制定门诊服务质量管理方案并定期监督管理和通报考核；三是提高门诊预检分诊、检查检验准确性、门诊病历书写、门诊诊疗质量，每周核查病情评估和实施积极诊疗情况并通报考核。
　　（二）制定门诊服务提升“九项措施”。一是建立专病服务团队，开展专病MDT服务；二是优化门诊门诊流程，提高服务质量和效率；三是优化门诊科室、医药技科室等科室间协调提升工作效率；四是梳理门诊服务内容，提供多形式温馨舒适服务；五是优化分级诊疗转诊门诊流程；六是增强门诊健教科普服务有效性；七是规范门诊医保资金使用，加强监管。
　　（三）提高医护人员的服务意识和素质。通过培训、考核、奖惩等方式，引导医护人员提高对患者的尊重、耐心和热情，增强服务意识，提高沟通能力，提升服务质量。
　　

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